职业心态塑造与压力管理

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1、海尔客服北京电话中心《一线坐席绩效考核等薪酬》培训培训师：励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台上课前的心态调整虚怀若谷要跳的更高先蹲下来励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台什么是心态？心态：就是你对待一切人事物的一种态度。“不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对困难和遭遇的态度决定了我们的命运!”结论：心态决定命运！员工分为四种类型：心态好，能力好　精品心态好，能力不好半成品心态不好，能力不好废品心态不好，能力好毒品优秀员工职场成功:六大心态修炼压力管理积极心态承担责任宽容理解凡事感恩坚持到底励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第一章：压力管理一.今天我

2、们生活在一个怎样的时代?速度变化危机励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台二.现代人都面临的一个社会性的问题:压力励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台三.哪个人没有压力呢?几乎每个人都在做着平凡的工作励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.压力的危害身体:体质减弱抵抗力下降身体疼痛消化不良…..心理:烦恼个性急燥易怒疲劳恐惧情绪低落….工作:抱怨消极丧失斗志工作效率低无目标无激情….人际:上下级关系紧张同事之间关系紧张人际关系恶化….励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台五.及时释放压力如何以正确的心态面对压力:1.有压力很正常,几乎人人都有压力!2.有压

3、力才有动力!3.压力是自己能力不及的表现!励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台六：释放压力的方法:一.“小儿科”改变法：1.外出郊游旅行（接近大自然）2.与朋友谈心(一起吃饭唱歌散步)3.读书分享（羊皮卷秘密遇见未知的自己）4.听音乐班得瑞音乐http://music.bandari.net/5.健身活动（跑步大球爬山瑜伽健身操等）6.饮食（多喝水多吃素食等）励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台7.工作做些小游戏，小活动！8.看电影9.各种比赛活动（演讲厨艺拔河登山..)励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台本章作业:1.四种类型的员工?你是属于哪种?2.如何

4、正确看待压力?3.释放压力的方法有哪些?励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第二章：积极心态积极心态的定义：积极的心态就是你总能看到事物矛盾双方最有利那一方面祸福无门唯心自招励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台（二）如何变消极为积极？1.转变对事物的定义2.建立积极的信念3.拥有积极的环境二.积极心态励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台保持积极心态的”六字秘诀:”太好了!太好了!二.积极心态积极与心急的区别：积极不等于心急积极但不要心急成功最快的方式：脚踏实地按部就班二.积极心态2建立积极的信念---信念是所有奇迹的萌发点“信念”信：人说的话，念：今天心中所

5、想“信念”即：今天我心里对自己说的话。信念值多少钱?信念不值钱,它有时是一个善意的欺骗,然而,你一旦坚持下去,她就会迅速升值.在这个世界上,信念---任何人都可以免费获得,所有成功者最初都是从一个小小的信念开始的,信念是所有奇迹的萌发点.二.积极心态二.积极心态积极心态4大心态:1.问题就是机会2.这一切都会过去3.任何事情的发生必有其目的,并有助于我!4.没有枯燥的工作,只有对工作还不够热爱!励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台3拥有积极的环境典故:“孟母三迁”变的积极最有效的方法：---与积极的人在一起！二.积极心态励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台如何打造

6、积极的团队?1.团队中不准讲失败的故事,远离所有的负面.2.积极正面的事情向下传,消极负面的事情向上传.3.永远流传成功的故事,塑造积极的环境.二.积极心态本章作业：1.凡事积极看待，用“六字秘诀”转换定义！2.建立几种对企业和团队发展有帮助的信念，坚信不移并不断重复！3.积极正面的事情向下传，消极负面的事情向上传（向同事传播消极言论者将受到惩罚）4.永远宏扬正气，流传成功的故事励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第三章:承担责任一个人的责任与成就的关系?承担责任是一个人成功和成熟的标志！--责任围坐励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台故事：老木匠盖房子有一老木匠

7、辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始工作了，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉