转变医疗模式减少医疗纠纷论文

《转变医疗模式减少医疗纠纷论文 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、转变医疗模式减少医疗纠纷论文转变医疗模式减少医疗纠纷论文转变医疗模式减少医疗纠纷论文转变医疗模式减少医疗纠纷论文　　编者按：本文主要从提高医院服务质量；通过提高医院服务质量，减少医疗纠纷的措施两个方面进行论述。其中，主要包括：把医疗服务质量做为一切工作的生命线、建立健全各项制度、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医、明确责任，落实监督、加强医患沟通减少医疗纠纷、规范各种资料填写，减少医疗纠纷、换位思考，了解病人不满意的原因、交待医疗的风险和治疗中可能出现的问题、医疗机构要加强门诊医疗的透明度、提高医疗管理信息化水平等，具体材料请详见。　　【摘要】医疗纠纷频繁发生，已

2、成为社会普遍关注的社会问题之一。提高医院服务质量，是我们医疗工作者不懈的努力。通过提高服务质量，可以有效的减少医疗纠纷事故的发生。　　【关键词】医院；服务；医疗纠纷　　医院的服务水平是社会所关注的重点之一，医疗纠纷事故也是社会热点之一。由于医院管理水平高低有别，医生的水平参差不齐，医护人员的职业道德及责任心不同，医疗后果的难以预测等因素，使得在医疗过程中经常发生一些不愉快的事情。医疗事故的频繁发生，不仅给患者及其家属带来巨大的身心损害，而且导致医患关系紧张，甚至引发社会矛盾。通过提高服务质量，可以有效的减少医疗纠纷事故的发生。　　一、提高医院服务质量　　现代人对医疗服务

3、质量的要求越来越高，医疗服务质量的内涵也逐渐被认识。目前我国医疗机构服务意识不强，医疗服务质量状况不尽人意，医疗行业存在服务意识淡漠现象，因此提高医护服务质量是摆在所有医疗工作者面前的任务。医护人员一定要牢记服务宗旨，树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用。加强医院管理，提高服务质量，是一项长期的任务，需要总结经验，巩固成果，完善措施，继续推进。　　把医疗服务质量做为一切工作的生命线　　坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系作为主要

4、内容。针对医院管理中存在的问题，落实院长责任、规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督，探索建立医院规范管理和医院绩效评价的长效机制。通过管理年活动，进一步提高医疗服务质量，降低不合理医疗费用，使群众亲身感受到加强医院管理带来的实际效果。　　建立健全各项制度　　健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。其中，对病历管理要重点加强病历的实时监控与管理

5、。　　改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医　　可以改进的环节有，优化就医流程，简化环节，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例，开展就诊流程指导，增加专家门诊数量。为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。　　明确责任，落实监督　　健全领导机构，落实人员职责，加强组织领导。对管理混乱，医疗质量和医疗安全存在缺陷的部门或环节，要能明确责任。加强对医院和医务人员的监督管理，对发现的违法违纪行为，要及时严肃处理，要

6、探索建立医院管理评价制度和长效机制。　　二、通过提高医院服务质量，减少医疗纠纷的措施　　临床医疗活动中，如何减少医疗纠纷是每一个大夫都很关注的话题。在目前社会对医疗行业的高风险性还不是十分理解的今天，通过提高医院服务质量，减少医疗纠纷的措施如下：　　加强医患沟通减少医疗纠纷　　加强医患沟通，是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段，同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要。通过加强医惠沟通，使医惠之间出现相互理解的氛围，医患关系得到明显好转，从而使医疗工作得到保证，也保护了病人的根本利益。　　规范各种资料填写，减少医疗纠纷　　例如护理记录作为医疗病历的一个重要组成部分，为

7、医疗纠纷举证提供了依据。依照“条例”及“护理常规”，并根据市护理质控有关规定，护理部积极应对，修订书写标准，进行全员培训，组织网络实施，切实规范了护理书写，使护理活动有章可循，确保医患双方的合法权益，并减少医疗纠纷。　　换位思考，了解病人不满意的原因　　能够站在患者的角度想问题，是对医护工作者的要求。病人对医生的不满有哪些，了解不满的原因，才能有效应对。仔细聆听病人的主诉，理解病人的痛苦和家人的担心，让他们感到尊重而不是被忽视。　　交待医疗的风险和治疗中可能出现的问题　　未雨绸缪总比亡羊补牢效果要好，比如说术前手术签字，就要把手术风险交待