加强护患沟通减少医疗纠纷

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1、加强护患沟通减少医疗纠纷【】目的建立融洽的护患关系，减少医疗纠纷的发生。结果有了良好的护患沟通环境及密切的护患关系。结论有效的护患沟通改善了护患关系，减少了医疗纠纷的发生。【关键词】护患沟通；医疗纠纷本文由提供,本站还提供以及护理论文下载,如需转载,请保留一个连接:hulixue/随着社会的进步，人们的法律意识和自我保护意识不断增强，医疗纠纷已成为影响和束缚医院发展的难点问题。当前，造成医患关系紧张，甚至医疗纠纷的原因是多方面的，有医疗方面存在的问题，也有复杂的社会问题，其中不乏护患方面的内容，护患沟通少，告之不

2、到位，是医疗纠纷的原因所在，为此，作为护理工，必须建立和完善医患沟通制度，密切护患关系，以减少医疗纠纷的发生。1.第一印象是沟通的前提。病人一入院，我们首先站在病人的角度体会，离开熟悉的环境，改变以往的生活习惯，有的中断工作，入住陌生的病房，这种环境的突变会使病人本能地产生恐惧不安，我们以端庄的仪表，得体的语言，主动的态度，亲自将病人带入病房，做一些简短精练的自我介绍和入院介绍，然后为病人整理好床铺，教会病人使用病房的各种设施，告诉病人从现在开始，您将接受我科最好的护理服务，如您有什么问题可随时找您的主管医生或护

3、士长，您将得到满意的答复，并且为您解决各种护理问题。这些看上去简单普遍的行为和话语，会让病人一入院就能感受到这里的护理服务周到细致。无形中减少了病人对医院的陌生感，使病人身心有了依托，拉近了护患之间的距离，使我们的沟通形成了一个良好的开端。2.精湛的技术是沟通的根本.病人有病投医是充分相信我们,对我们有殷切的期望,敏感的观察,对我们不仅是听其言，而且要观其行，我们进行各项护理操作时，动作轻柔熟练、技术精湛，能减轻病人的病疼，如静脉穿刺能一针见血，绝大多数病人都会充满感激之情的。3.适当地使用眼神是沟通的纽带。眼睛

4、是心灵的窗户，眼神的千变万化，表达着人们丰富多彩的内心世界。我们通过眼神对病人表示同情、关注、安慰，使病人产生一种信任感和安全感，从而能稳定病人的情绪。如对危重病人，我们用平静、肯定的目光注视，为他们拉拉被子，与他们拍拍手，能鼓励病人树立信心。4.亲切微笑的表情是沟通的催化剂。如果说眼睛是心灵的窗户，那么脸部表情就是心灵的镜子，俗话说察言观色，病人从医者的面部表情中寻找自己的病情的信息，同时得到一种安慰。由此可见，面部表情在交流中的重要作用。面带亲切、真诚的微笑，能得到病人的好感和信任，从而密切了关系，拉近了与病

5、人间的距离，加强了与病人的沟通。5.正确使用语言是沟通的关键。我们在与病人的接触中，应使用病人易于理解的通俗语言，语言必须有理有据，真实可靠，对涉及病人诊断、治疗病情和愈后等方面的问题，我们的语言必须科学、严谨，经得起推敲，同时必须尊重病人，才能得到病人的尊重。使用文明礼貌的语言，既能赢得病人的尊重，收到以理服人的效果，又能满足病人希望受到尊重的心理需要，这是护患沟通的首要环节。另外，对病人应注意使用安慰性、同情体贴的语言。病人到医院求医，总希望得到同情关怀和体贴，我们使用温暖热情的语言，会使病人感到莫大的慰籍，

6、不但有效地进行了信息交流，也促进了情感交流，从而实现了深层次的护患沟通，最终能密切护患关系，减少纠纷的发生。我们在工作中必须增强以人为本的服务理念，倡导人文关怀的服务模式，把病人看作是一个社会的人，主动贴近病人，用我们的细心、热心、爱心、耐心和真情换来病人的理解，同时，我们也要掌握更好的沟通技巧，加强护患之间的沟通，加深护患双方的理解，拉近双方的距离，增进理解和友谊，就能极大地改善护患关系，建立和谐密切的护患关系，把医疗纠纷的发生率降到最低点。