案例瓶颈不需要打破

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1、瓶颈不需要打破■文/蒋云飞作者简介：蒋云飞，上海容纳咨询公司总经理，资深营销专家【背景】迅腾电子科技公司是笔记本电脑行业中一颗璀璨的新星，依靠其卓越的研发力量由一家默默无闻的OEM企业迅速挤进了个人电脑制造前十强。其推出的廉价神州YR2型个人电脑就是经典之作，曾经在2004～2005年度连续5个季度保持全国销售的冠军宝座。但近来由于没有新产品的及时跟进，迅腾的市场表现已经有了明显下滑，尤其是针对神州YR2的换代产品神州YR3型电脑的研发速度远远落后于计划。为此，公司总裁李嘉军力邀流程改进专家刘萍进

2、驻迅腾研发试验室，以图改进研发进度缓慢的现状。【人物】李嘉军：迅腾科技公司总裁，曾与刘萍共同就读于北大EMBA班；刘萍：生产流程改善专家，为人严谨略有些苛刻；李建：迅腾研发部主任，电子工程专业博士，因主持YR2型电脑研发成功而获公司嘉奖提升，为人认真而略显固执。过气老大当李嘉军说明自己的来意之后，刘萍很吃惊。迅腾是电脑业中的一颗新星。在过去的两年半时间里，其神州YR2型个人电脑一直销售位居榜首。“可你们的销售业绩不错啊？”带着疑问，刘萍推开了餐厅的玻璃门。“从数据上看是不错！但数字往往是静态的，神

3、州YR2现在卖不动了，库存很严重。坦白地说，它是一个过气老大，我们需要推出新一代产品！”“哦？那为什么没有行动呢？迅腾不是有一个很强的研发试验室吗？哪里也有不少在业界鼎鼎有名的人啊！”李嘉军笑了笑，露出他可爱的小虎牙。“这正是我今天找你的原因，希望你助我一臂之力！”他目不转睛地盯着刘萍，眼光中毫不掩饰他的热情。刘萍困惑地看着李嘉军，皱着眉头，“你让我来消化库存？”“不是库存，”李嘉军顿了顿，“这个也要解决，但我最关注的是新产品的研发速度，神州YR2的好日子已经到头了，因为现在市场上出现了更先进的电

4、脑，并且款式更讨消费者的喜爱。你也知道电脑业升级换代很快，如果再不推出新产品响应市场的话，那么我们前面的努力就彻底完了。我让你过来，是想解决新产品开发流程中的问题。”刘萍吃惊地瞪大了眼睛，“你是不是疯了？我可不是什么研发人员，你知道我的专长在于制造领域，对于研发我知之甚少。我觉得你需要的是优秀的产品设计师。”服务员递过来一本厚厚的菜单，李嘉军一边翻着菜谱一边说，“不，你没有明白我的意思。在我看来，那个研发试验室之所以速度缓慢是因为内部流程太复杂了。当我和研发人员讨论存在的问题时，他们却觉得一切都很

5、正常，甚至认为还应该增加更多的设计人员。”“也许他们并不缺乏人员，而是缺乏一种有效的工作方法！”听到刘萍这样说，李嘉军开心地咧开了嘴巴。“我知道你搞清楚问题之所在。他们不缺人员，甚至不缺乏有前途的产品，真正的问题在于，他们在每种产品上都花费了太多的时间，却不知道问题的重点在哪里。”李嘉军将菜谱递给了服务员，“你是流程控制的高手。在我看来，研发室工作效率不高的原因主要就是过程控制不好，那里的负责人也都是技术出身，对流程管理缺乏5概念，加上技术人员骨子里的清高，致使整个部门效率低下。也许请你出山有些冒

6、险，但如果你能够在研发部门进行有效的过程管理的话，这将是一个奇迹。”刘萍喝了一口水，“嘉军，”他深表歉意地说道，“谢谢的信任，但是我不擅于变革，也不是一个研发人员，所以不是你的最佳人选。我觉得你应该找一个他们容易接受的人。”“我们已经没有时间往研发投入更多的资源了，相反，我们需要你来帮助我们改善这种过于复杂的情况。你是我所知道最出色的流程专家，所以我对你有信心！”“我们边吃边聊，这里的红鳟鱼味道挺不错！”李嘉军转移了话题。一场思维的交锋刘萍进入迅腾的第二天，就对研发试验室的整体工作流程进行了详细了

7、解。令她非常困惑的是，表面上看研发部的人忙忙碌碌，但实质上只有很少人的工作与YR3直接相关。于是，刘萍决定和实验室主任张建讨论实验室存在的问题。“我们目前的重点是快速推出新产品YR3，”刘萍尽量用一种平和的态度说，“因此，我需要知道每一个人的工作内容、工作进度并对时间进行控制，减少花费在无谓劳动方面的时间和精力。”张建瞪大了眼睛。“生产制造是机械劳动！研发是一种创造性的劳动，你不是对产品研发人员的创造性思维做量化统计吧？”“也许不能用在研发人员的创造性劳动中，”在张建略带讽刺的目光中，刘萍感到自己

8、的声音有些颤抖。“但我们可以对非创造性工作进行评估，比如哪些没有计算时间的内容：各种会议、信息收集、研发人员与辅助人员之间的沟通。”“我们的工作已经很饱和了，每天工作12个小时，有时候一周工作7天。”张建直截了当地说。“如果我们按照管理流水线工人的方式管理研发团队的话，很多人会离开的，而且我是第一个辞职的人。”“但是，当我早上在研发实验室问大家的工作安排的时候，没有一个人说他的工作对象是YR3。”刘萍抛出了自己的疑问。张建就像一挺咆哮的机枪一样卡了壳。他顿了顿，努力使自己保持平静，