售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项

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1、售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项一.来电接听礼仪：1.响铃三声内必须接听。2.自报家门“你好，功夫堂”3.不能讲“喂”！4.不能打断对方说话。5.接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，X小姐）二.来电接听重点：1.对客户认知媒体的了解。（为后期媒体投放做好准备）2.对客户面积需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）3.对客户房型需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）4.对客户购房动机的了解。（为媒体寻找诉求点）5.对客户询问重点作登记。（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）6.尽力留下客户的联

2、系电话。（为后期清盘时追踪客户做准备）7.化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。三.询问技巧：1.认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们‘功夫堂’的”。2.面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。3.购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。4.询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。5.留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：1）“××先生，您可以把您的联系

3、方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。”3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。”四.注意事项：1.销控2.价格（除均价、起价）3.个人全名4.已购客户姓名置业顾问克服异议的五问序列法每一位买房者所提出异议的原因是多种多样的。优秀置业顾问偶尔都能感觉到顾客到底会不会购买。当这种情况发生时，迅速弄清楚潜在客户不买的原因。要做到这一点，应考虑使用一系列预先设计好的问题：Q1：您现在犹豫

4、不决一定有原因。我想问一下是什么原因，可以吗？、从客户提出的异议能判断出客户是否需要。Q2：除了这个，还有别的原因使你犹豫不决吗？Q3：假设您能使自己确信……那么您想接着往下进行吗？（如果回答是，继续推销，如果是否定回答，进行Q4）、从客户提出的异议能判断出客户是否需要。Q4：一定还有别的原因，我可以问是什么吗？（对方回答后回到Q2，也可直接问Q5或重得本系一二次后再用Q5）Q5：什么才能使您信服呢？、从客户提出的异议能判断出客户是否需要。成功的谈判者必须切实掌握对方的个性，心意，动机及需求，才能掌握对方的弱

5、点，来说服对方购买，进而透过议价过程来达成最后交易。房地产销售过程中身体语言的把握技巧1、眼睛:眼睛直视,表示专注和坦白,一个人在讲话或倾听的时候,眼睛应该直视对方,这表示你是认真的,但直视时间过长则又带有攻击意味,会使对方感到不适,因此需要时不时地将目光稍微移开一下,这要与讲话的节奏相配合.当一个人脸带微笑地凝视你的时候,表明他正欣赏你或者你所说的话.2、双手：人在说话的时候，双手的动作是随意表达的意义不同而不断变的人，保持一个动作不变是很僵硬的，不仅言者很不自在，听者也会感到不舒服，然而双手的动作幅度过大

6、则明显夸张，如果言者和听者的距离很近，还会感到时时刻刻在威胁对方，使人提心吊胆。动作的力度大有加强语气的效果，销售人员讲话时，动作的幅度和力度都应尽量轻柔为妙。3、双脚：双腿长时间保持一个姿势会感到疲劳，因此时不时地需要交换一下姿势，但是变换的频率不能太快。脚的姿势一般都是双腿微夹或者叠起腿来，这是表示双方保持一定距离，叠腿和夹腿意义是一致的，只是叠腿的姿势要优雅得多。4、姿势的对立与统一：销售人员在倾听客户诉说时，采取与对方同样的姿势会给人以亲近感，客户能够感觉到你的关心，同样道理，解说时有意识地在姿势上向

7、客户贴近也会取得良好的效果，而那些只知摆出一副优雅姿势的销售人员是很难与客户融洽相处的。5、注意信号：（1）、欣赏：面带微笑，眼睛较长时间地注视你的脸部时不时地轻点着头。（2）、同意：点头表示同意是最明显德望动作，但有些自尊心较强的人也会用眨一下眼或目光轻微下垂来表示基本同意，还有些人会用手指或脚尖轻点来代替点头的动作，那也是表示同意，只是同意程度略轻而已。（3）、不感兴趣：说话时听者哼哼哈哈随便应付，或者眼睛、头部转来转去，或者双手不停地玩弄着一些小东西，这都表示对你所说的话题不感兴趣。（4）、厌倦：最常见

8、的表现方式是大呵欠或者用手按摩额头或脖子而做深呼吸、凝视远方和不断看手表等则是客气的表现方式。（5）、不耐烦：搓搓手板，抖抖脚板，用手轻弹衣服或者轻拍某个部位，都是想要离开的预备动作。（6）、厌 恶：最常见的表现是愁眉深锁，用手揉着喉头或肚子。（7）、优越信号：头向后扬，双眼微闭，眉毛略微上挑，这些都是向人们表示自己的优越感，销售人员这样对客户是决不应该的，客户这样对你时则大可不必介意。售楼人员接待