置业顾问培训材料之接听客户电话要则.doc

《置业顾问培训材料之接听客户电话要则.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、置业顾问培训材料之接听客户电话要则置业顾问培训材料之接听客户电话要则提要：记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题更多精品来自简历置业顾问培训材料之接听客户电话要则阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理关键词：接听电话、要则、亲切、简洁记忆点：语气要亲切自然，留下客户资料、邀请客户现场参观。效用点：帮助置业顾问掌握接听电话技巧，以便更好的留住顾客。1-接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长；2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊

2、；3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；4.接听电话时，必须要亲切地说：”您好，XX广场(花),有什么可以帮到您的？”5.当客户提出问题，可以首先告诉客户，”这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；2.记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；3.在回答问题

3、时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最后不要超过三个；4.在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的置业顾问为他介绍；5.在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息；6.在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；7.不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑；8.不许在接听顾客电话时与

4、其他人搭话。