浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧毕业论文

《浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧毕业论文　　长沙民政学院　　毕业论文　　　　　　　　　　　　　　　　　论文题目：浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧　　　　　　学院：长沙民政学院文化传播学院　　　　　　专业：文秘　　　　　　班级：文秘0932班　　　　　　作者：眭青龙丁彩容万元　　　　　　指导老师：黄海老师　　　　　　完成时间：2012年3月20日　　　　　　　　　目录　　　　　　摘要……………………………………………………………………………3　关键词…………………………………………………………………………3　一、与领导的沟通…………………………………………………

2、…………3　（一）认清自己的角色，把握分寸…………………………………………3　（二）坚持服从领导但不盲从………………………………………………3　（三）正确领会、贯彻、执行领导意图……………………………………4　（四）针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法………………………5　二、与同事的沟通……………………………………………………………5　一不要有优越感………………………………………………………………5　二尊重他人，随和待人………………………………………………………5　三真诚相待，勤学为主………………………………………………………5　四适当的赞美，不搬弄是

3、非…………………………………………………6　三、与群众和客户的沟通技巧………………………………………………6　（一）注重礼仪，微笑服务，态度积极……………………………………6　（二）耐心倾听，积极地协调………………………………………………7　注释……………………………………………………………………………8　参考文献………………………………………………………………………8　附件……………………………………………………………………………9　　浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧摘要：社会交际中，人与人之间的相互沟通与交流是必不可少的。所谓沟通是一种信息交换的过程。是

4、人们为了达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。沟通使组织成为一个整体的凝聚剂，是实现领导职能的基本途径也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。秘书是一种特殊的社会角色，在企业中起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带，沟通在秘书工作中是不可或缺的。沟通对于秘书来说不仅是一门技能，更应该说是一门艺术。为此秘书如何在人际关系中把握沟通技巧成了值得我们研究的话题。关键词：秘书沟通技巧　　　作为秘书，不仅仅只是领导的助手，更是一个公司一个单位的形象代表，“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容

5、易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。因此秘书不但要能沟通,还要会沟通,也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用。而在秘书的工作中，秘书的沟通主要集中在与领导的沟通，与同事的沟通、以及与群众和客户的沟通。　　　一、与领导的沟通　　　秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种[1]。在工作中秘书是领导的参谋助手，大多数情况下可以说秘书人员是领导人的左右手，此时的秘书与领导存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，但是在工作之余双方也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。因此在与领导的沟通中要注意以下几点：　　　（一）认清自己的角色，把

6、握分寸　　　秘书是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员[2]，秘书人员要切记自己是领导的助手,尽管领导的大部分工作都由秘书为其安排，但是对于重大的事情领导者在作出决策的过程中秘书人员起到的作用也只是为领导的决策提出建议，起到的是参谋助手作用，最终的决策的主动权还是掌握在领导人手中。这就告诉我们在工作中一定要认清自己的角色，把握分寸，这是秘书人员在处理与领导人沟通关系最基本的一点，也是秘书人员由能沟通到会沟通的一个过渡和转变。古代杨修之死的事例就是这一观点的一个具体表现和说明。我们不难发现这样一个问题，杨修之死，死在不慎交际，没能很好地处理好

7、与曹操的关系。在杨修自认为聪明的把别人送给曹操的礼物“一盒酥”分吃。事后当曹操追究此事时，作为主犯的杨修态度傲慢，语气逼人，并没有意识到自己的错，取而代之的是狡辩。正是因为他在明知自己犯错的情况下没有认清自己的角色，把握分寸。在行动及语言态度上让曹操觉得反感，从而才一步步地把他推上死亡的边缘。　　　从以上杨修的事例就是告诉我们在与领导的沟通中认清自我角色，把握分寸的重要性。让我们明白在工作中属于我们份内的事情就要认真做好,除此以外很多的事情我们都不能擅做主张。　　　本小组成员丁彩容在实习过程中就有其自身的实例。　　　对于礼仪这方面，她也是感触很深的。在她实

8、习的这家公司，他们徐总是很注重礼仪的，他说礼仪就代表着一家公司的形