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1、浅谈秘书人际交往的技巧摘要:人际交往是秘书日常丁作屮的主要内容,但现代的许多秘书人员,因处理不好人际交往而进入误区,影响工作。秘书应如何把握人际交往呢?想要很好的把握人际交往的度量衡,除应遵守基本原则外,更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它,以此來提高口己的工作效率和工作质量,营造良好的工作氛围。关键词:秘书,人际交往,原则,艺术与技巧刖5:人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分,而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书,与人交际、沟通,更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中,大量的活动都
2、要通过与人交往來完成。如向领导汇报情况,请示问题,提出建议,向下级有关部门传达领导的指示,沟通情况,协调关系,对外接待來访等等,这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。正文:美国成人教育家戴•卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员Z后认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发*、发展和建立起來的人与人之间的联系和关系。因此,若要有良好的人际关系,我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外,要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧
3、和艺术:(一)提高综合素质,优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提秘书人员在与他人交往前,首先应先保证自己有良好的个人索质和形象,这样才能在人际交往中得心应手。首先,秘书人员应具备有以下几项基本素质:1•思想索质作为一名优秀的秘书人员,在公司领导级人物的身边工作,最基木的我们应当具冇爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的补-会责任感。此外,我们还应具有极强的保密观念和保密习惯,随吋随地维护自己公司的利益。2.心理素质不论在工作屮还上在生活上,做为一•名秘书都要时刻保持良好的心态,心理状态要」E常,不要被情绪所左右。每-天都应以平和的心态从事自
4、己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常,这样是不对能会做好秘书工作的。3.自身索质秘书的自身素质包括多方面的内容,主耍涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。(1)高效的工作能力。工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序,能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本來就很琐屑,若没有这基本的工作能力,也就难以胜任了。(2)善于人际沟通。秘书最垂要的职能是上传下达。当老板和下属Z间的沟通有了障碍,甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候,秘书就应该用交往的艺术,巧妙的进行沟通,化解上下级Z间的尴尬和
5、猜疑。(3)冇良好的社交能力。由于工作性质的需耍,熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级和关的“人脉圈”是十分重要的,并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。(4)能担当重要责任。秘书负责各领导层的沟通和联络,经讯草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里:我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错,谨言慎行。2.知识技能
6、秘书的工作范围其实是很广的,涉及到各行个业。服务于不同的行业,我们秘书人员应有不同的知识结构,比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识,而商务公司中的秘
7、书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力,最好还能具备企业管理知识、财务知识等。3.优化个人形象秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象,使别人乐于接受自己,这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动,仅仅了解别人是不够的,还必须对口己有充分的了解。(1)可以从他人的态度屮了解自己。平时工作中或做事时要经常注意别人刈•自己的态度,可以由此來反观口己。(2)在与别人的比较中认识自己。有意识的建立比较对彖,对方口J以是自己的同事,也町以是同行业竞争者,然后不断的通过比较來体察反省自己,以便对自己形成一•个全血而深刻的了解。(
8、3)通过工作成果认识H己。秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动,通过自己的实际行动來完成工作,取得工作成果可以显示出來口己的优势和不足。此外,还应该记住的是要时常笑脸迎人,笑容是一•种令人感觉愉快的而部表情,是人际交往的润滑剂,它可以缩短人与人Z间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛I韦I。(二)巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际,和别人见面就熟,使人感觉很容易接近,这样也容易被人信赖。那耍如何练就良好的人际交往能力呢,这就需要我们在与人交往时多与运用
9、些技巧,它能起扬帆顺水的作用。1.寻找共同的语言。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题,共同的语言和体骑,这样的交往就容易产生共鸣,也容易吸引对方,但我们应切记不论何时都要以诚
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