浅谈秘书口语表达技巧

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1、浅谈秘书口语表达技巧三门峡职业技术学院毕业设计（论文）封面编号：SMXP-7.5.1-P60-R002日期：2010年05月7H保存期：三年保存部门：专业教研室冃录：一、秘书具备良好口语表达能力的重耍性二、秘书口语表达技巧1.秘书在进行口语表达时，要注意与其所处的环境和一致.2.秘书在进行口语表达时，要根据不同的交流对象来确定合适的表达方式。3.秘书在进行口语表达时，要根拯不同的交流内容来确定合适的表达方式4.秘书在进行口语表达时，注意听话者的心境。5.秘书要重视平时口才的基础训练四、小结浅谈秘书口语表达技巧内容摘要：文秘人员作为“窗口”单位的工作者，其一言一行将直接代表所在机构的形彖，所

2、以良好的口语表达能力十分重要。本文从文秘人员口语表达能力的重要性、技巧两方面入手，对于文秘人员在进行口语表达时应该把握哪些技巧进行了研究、探讨。［关键词］秘书；口语表达；技巧。正文：一、秘书具备良好口语表达能力的重耍性。在现代社会，良好的口语表达能力是人类生活中一项难能可贵而乂不可缺少的技能，而对于秘书來说又显得尤为重要。秘书是协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人。虽然秘书在T作中很少去演说，但却经常要说话，汇报情况，提出建议，传达指示，接待来访，协调工作等等，大量使用口语表达。但是秘书不具有决策权，只是代领导传达指示，沟通上下内外，传递信息，协助领导进行管理。正是秘书这种

3、特殊的角色地位和工作性质，从而要求秘书不仅耍开口说话，还要把话说的好在秘书工作时，把话说到恰到好处，办事就会顺利；说话不得体，办事就会受到阻碍。由此可见，具备良好的口语表达能力对秘书人员起着极其重要的作用。（-）利于更好发挥参谋助手的作用。秘书的参谋助手作川，体现在既能积极完成交办的各项事务丁作，又能岀谋划策，创造性的为领导做好服务工作。除个别情况以书面形式同领导交流外，大量的是口头形式交流。因此，秘书人员要将话说的明白，说的巧妙。（二）利于缩短信息传递的时间。口才好，儿句话就能把问题说淸，很快就能让对方明白，乃至说服対方，从而缩短了信息传递的时间，提高了信息的价值。（三）利于单位塑造形象

4、。语言具冇双刃性，暖人之语，可春风化雨；伤人之语，甚于刀戟。秘书在社交中如不注意语言的这种双而作用，就会影响木单位的形象。古人云'‘一言知其贤愚”，來访者往往从秘书的口才判断该单位的水平，因而秘书的口才肓接关系到单位的形象。（四）利于协调人际关系。协调各方面的关系是秘书部门的重要职责，如何取得成效，单有良好的愿望还远远不够，还要有协调的技巧，其中协调的语言技巧尤为重要。有不少有关秘书方而的著作对此进行了阐述，归纳起来，大致有以下儿点：意思明白；诚实；语言生动；口齿清楚；条理分明，表达准确；说话得体；止确等等。秘书工作者口语表达的方式。那么下而，我们就秘书口语表达技巧简单讨论一下。二、秘书口

5、语表达技巧。（-）秘书在进行口语表达时，耍注意与其所处的环境和一致。即“话随境发，要求言语表达者根据语言环境来发话。这里，语言环境对言语表达者的制约作用是如何构建言语的结构体，只有当言语表达者所讲的话适应语境时，才能发话，不注意这一点，仓促发话，就会影响交际的效果”。例如，在公众场合，当秘书发现上司做出明显的错谋决定时，如果秘书立即提出意见，显然会伤害到上司的白尊心，必然会引起言语的接受者——上司的强烈反感，进而影响到交际的效果。如果是在一般非公众场合，例如只冇上司和秘书两人在场，这时秘书如果立即捉出意见，同时注意口己的措辞，如“这个决定您是否还需要再考虑一下呢？”那么这时上司必然会很乐童

6、接受，理想的交际效果会更容易达到。另外说话还要善于选择恰当的时机。如何把握时机没有一•定的规则，要视具体情况，依据说话者的感觉和经验而定。这里，仅提出儿点注意事项：（1）了解听话者的基木情况，投具所好。（2）选择愉悦的谈话时机。（3）在认同有差异时，尽可能缩小差距，到对方接受你的总见时再开口。（4）从说话的最终目的考虑，对一些可以预见到的情况，应做到“有言在先”，使对方作好心理准备，最终接受你的要求。（5）将具有结论性的话，留到最后的时机再说，这样会使你的谈话具有更人的主动性。（二）秘书在进行口语表达时，要根据不同的交流对象来确定合适的表达方式。在秘书工作中，秘书要经常与众多的不同对象进行

7、交流，如与上司、与客户、与同事等等，如何与不同的交流对彖达到理想的交际效果，这就耍求秘书在进行口语表达时，耍根据交流对象的变换，随时调整自己的语言，既客气礼貌，乂恰如其分。女II,秘书在接待客F来访时，如果來访者是一般的普通客户，那么秘书可以按照惯例，说：“先生，您预约了吗？麻烦请您登记，这是公司的规肚。”如果来访者是一位公司经常联系的重耍客户，秘书若以这样的语言来接待对方，对方可能会认为你不欢迎他，从而引起双方交流的冲