口语表达技巧

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1、教學助理知能研習口語表達技巧成功大學教育研究所饒夢霞老師98年12月22日一、前言¢由周哈里窗看人際關係的潛能開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗二、人際溝通的十帖良方¢由與自己相處到與他人相處一、自我關係先調整好自我關係，如何與自己相處。二、接納自己不自卑亦不自大。Youareokay.Iamokay。三、肯定自己如何使自己更可愛！自愛才能被人愛戴。二、人際溝通的十帖良方和諧中尋求解決問題，秉持“情理法”的原則，在互敬、四、以和為貴互信、互諒與互助的基礎加以處理。行為上：廣結善緣圓＝圓通＝通情達理的正直人五、

2、外圓內方內心裡：堅持原則圓≠圓滑≠和稀泥的爛好人（小是小非可通融，但大是大非不能通融）並非存心說服對方，而是捐棄成見、偏見，尊重對方六、溝通立場與意見；理性地、誠懇地雙向溝通二、人際溝通的十帖良方蘊含友情與溫情，關心對方的感受、困難、需求與願七、關懷望，給予適當回應，可贏得對方尊重與合作。◎要及時，有誠意，不是刻意討好。“越誇越好，越罵越笨”助人建立信悉之必要法則。八、讚美◎要批評時，顧及對方立場及顏面，與合作。提出誠懇地、善意地、具體地、有建設性的改善意見，才能被對方接受，而不傷和氣不可表面化，而是心存敬

3、意。九、禮節禮節的四大功能和諧→守秩守分→謙恭二、人際溝通的十帖良方充滿信心的神情和幽默的語氣，會贏得他人尊重多給別人一份關懷，一份尊重；多給自己一些自信，一些幽默感。十、幽默可行不可行風趣談吐、開朗胸襟油腔滑調獨到見解、愉快氣氛冷嘲熱諷三、關於人際溝通(一)五大類型理論(二)避免無效的溝通技巧與九大不良溝通方式1.無效的溝通技巧(1)假的保證（falsereassuring）(2)搪塞、反對（disagreeing）(3)不斷提出問題調查對方（probing）(4)一昧地勸告或建議對方該怎麼作（advis

4、ing）(5)將對方的煩惱視為普通小事（belittlingfeelingexpressed）(6)轉移話題（introducinganexplanation）(7)批評、詆毀（disapproval）(8)試探對方（testing）(9)要求對方解釋（requestinganexplanation）(10)辯護、防衛（defending）三、關於人際溝通(二)避免無效的溝通技巧與九大不良溝通方式2.九種具殺傷力的不良溝通習慣(1)過度使用「絕對性」字眼(2)用「情緒化」的字眼傷人(3)任意給人「貼標籤」、

5、「扣帽子」(4)「自我中心」與「獨占主義」(5)過度「自我炫燿與標榜」的孔雀(6)一再重複的「嘮嘮叨叨」(7)不斷探人隱私的「私家偵探」與滿嘴八卦新聞的「三姑六婆」(8)不斷批評、反對別人的意見和看法(9)不能容忍不同的聲音三、關於人際溝通(三)建立有效的溝通要素：真誠、尊重、關懷、同理心1.成功溝通技巧(1)傾聽技巧鼓勵對方表達完整意思、注意關鍵字做適當回應。以探詢方式獲得對方更多的訊息資料。告訴對方您在聽，確定完全了解對方的意思。以自己的話覆述對方的要點，將溝通過程以條列方式說明。(2)和氣技巧◎雙方基

6、於共同的興趣、價值與目標製造和諧氣氛。◎以真誠、開放態度創造有利溝通氣氛。◎接納對方感受、表達了解與愛(3)說服技巧◎讓對方了解您對其訊息的感受。◎具體描述個人所見所聞。◎動之以情，說之以理。三、關於人際溝通(三)建立有效的溝通要素：真誠、尊重、關懷、同理心2.建立有效溝通的要素(1)傾聽（listening）A.辨別B.尊重C.增強D.激發反應(2)積極參與（attending）(3)觀察（observation）(4)同理心（empathy）A.同理心的精神：感覺進去！B.同理心的過程：發覺、選擇、表達

7、、回應C.同理心虛對感覺有所回應！敘述＝事件內容＋感覺D.用一種對方能清楚知道自己確實已知道、甚至了解的方式來表達四、口語表達與人際溝通(一)說話的藝術嘴上加一個…………請……………代表「氣質」嘴上道一聲…………謝謝…………代表「感恩」嘴上說一下………對不起…………代表「修養」嘴上加一個………您辛苦了………代表「鼓舞」人際關係的金字塔四、口語表達與人際溝通(二)語言表達的語辭之美1.多說商量、尊重的話：商量是領導的藝術，尊重產生相互的了解2.多說寬容、體諒的話：寬容是智者的行為，體諒減少誤會3.多說關懷、體

8、貼的話：給人一份真誠的關懷，將獲得一份珍貴的永恆友誼4.多說讚美、鼓勵的話：讚美獲得榮譽感，鼓勵發揮潛在力(三)提升說話魅力五、結語¢開放自己，建立良好溝通關係