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1、基于顾客满意度的常州环球恐龙城主题公园营销策略的研究CHANGZHOUINSTITUTEOFTECHNOLOGY毕业论文题目:基于顾客满意度的常州环球恐龙城主题公园营销策略的研究二级学院(直属学部):经济与管理学院专业:市场营销班级:07营学生姓名:沈化良学号:07060322指导教师姓名:唐纯职称:讲师评阅教师姓名:职称:2011年5月摘要随着居民家庭收入水平的不断提高,居民可支配收入中用于旅游的费用也在慢慢增加中,这直接促进了国内旅游业的发展,其中主题公园作为一种新型的旅游形态受到了顾客的追捧,同时也带来了主题公园之间的激烈竞争,顾客满意度作为评
2、价主题公园竞争力以及反映顾客真正需求的一个重要指标开始受到主题公园管理及营销者的关注,决策者基于对顾客满意度的调查研究找出自己企业存在的不足,并提出合理的营销提升策略从而使主题公园在同行业中更具有优势。本文主要通过问卷调查的形式研究常州市环球恐龙城主题公园的顾客满意度,并且通过服务缺口理论并运用“期望?感知”模型研究其服务质量缺口大小,最后根据服务质量缺口的大小分析满意度上存在的主要问题,并提出合理的营销提升对策,论文将从以下几个方面进行分析:首先,在提出文章研究必要性的前提下,对常州市环球恐龙城主题公园市场现状进行分析。其次,结合主题公园的特征,提
3、出顾客满意度研究模型,通过问卷调查对常州市环球恐龙城进行顾客满意度分析,并根据调查结果,运用理论对其主要问题进行分析。最后,根据分析提出营销策略提升方法。关键词:主题公园顾客满意度服务质量缺口GlobaldinosaursbasedoncustomersatisfactioninChangzhouCityMarketingStrategyAbstractAsthelevelofhouseholdincomerisingdisposableincomespentontravelcostsareslowlyincreasing,whichdirectly
4、contributedtothedevelopmentofdomestictourism,includingathemeparkasanewformoftravelbythecustomerSoughtafter,butitalsobringsthefiercecompetitionbetweenthemeparks,themeparksforevaluatingcustomersatisfactionandtoreflectthecompetitivenessoftherealneedsofcustomersbegantobeanimportant
5、indicatorofthethemeparkmanagementandmarketingofthoseconcerns,policymakersbasedonthecustomerSatisfactionSurveytofindouttheshortcomingsoftheirownbusiness,andimprovedmarketingstrategiesreasonablesothatthethemeparkintheindustryhasmoreadvantages.Inthispaper,theformofaquestionnairesu
6、rveyofthecityofChangzhouCity,UniversalthemeparkDinosaurcustomersatisfaction,andtheservicegapbytheoryandapplicationof"Expectation-Perception"modelforthesizeofitsservicequalitygap,andfinallyaccordingtothesizeofthegapanalysisofqualityofservicesatisfactionOnthemainproblemsandreason
7、ablecountermeasurestoincreasethemarketing,thepaperwillanalyzethefollowingaspects:First,theneedforproposedstudiesunderthepremiseofthearticle,thecityofChangzhouCity,UniversalthemeparkDinosaurmarketsituationanalysis.Secondly,combiningthecharacteristicsofthethemeparkproposedresearc
8、hmodelofcustomersatisfaction,throughaquestionnairesurv
