基于顾客满意度的服务营销策略研究论文

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1、贵州大学硕士论文目录基于顾客满意度的服务营销策略研究摘要.......................................................................................................................................IABSTRACT............................................................................................

2、.................................II1绪论.......................................................................................................................................11.1选题背景.......................................................................................

3、..................................11.2选题的目的和意义.........................................................................................................11.3研究思路和方法..........................................................................................................

4、...31.3.1研究思路...................................................................................................................31.3.2研究方法...................................................................................................................32国内外相关研究综述....

5、........................................................................................................52.1关于顾客满意度的文献综述.........................................................................................52.1.1顾客满意度的定义.............................................

6、......................................................52.1.2服务企业的顾客满意...............................................................................................62.1.3顾客满意与企业绩效的关系...................................................................................72.

7、1.4顾客满意度的函数表示...........................................................................................92.1.5顾客满意度的衡量尺度.........................................................................................102.2关于服务营销的文献综述...........................................

8、................................................102.2.1服务营销的概念..............................................................