欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:14181446
大小:546.50 KB
页数:57页
时间:2018-07-26
《基于顾客满意度的服务营销策略研究论文》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、贵州大学硕士论文目录基于顾客满意度的服务营销策略研究摘要.......................................................................................................................................IABSTRACT............................................................................................
2、.................................II1绪论.......................................................................................................................................11.1选题背景.......................................................................................
3、..................................11.2选题的目的和意义.........................................................................................................11.3研究思路和方法..........................................................................................................
4、...31.3.1研究思路...................................................................................................................31.3.2研究方法...................................................................................................................32国内外相关研究综述....
5、........................................................................................................52.1关于顾客满意度的文献综述.........................................................................................52.1.1顾客满意度的定义.............................................
6、......................................................52.1.2服务企业的顾客满意...............................................................................................62.1.3顾客满意与企业绩效的关系...................................................................................72.
7、1.4顾客满意度的函数表示...........................................................................................92.1.5顾客满意度的衡量尺度.........................................................................................102.2关于服务营销的文献综述...........................................
8、................................................102.2.1服务营销的概念..............................................................
此文档下载收益归作者所有