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1、海底捞基于顾客满意度的服务策略研究导读：就爱阅读网友为您分享以下“海底捞基于顾客满意度的服务策略研究”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!毕业论文海底捞基于顾客满意度的服务策略研究学生姓名：学号：系部：专业：指导教师：二〇一五年六月海底捞基于顾客满意度的服务策略研究导读：就爱阅读网友为您分享以下“海底捞基于顾客满意度的服务策略研究”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!毕业论文海底捞基于顾客满意度的服务策略研究学生姓名：学号：系部：专业：指导教师：二〇一五年六月赵骞112094208经济与管理系市场营销专业王霞
2、(讲师)诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日海底捞基于顾客满意度的服务策略研究摘要：近年来中国餐饮业迎来一个迅速发展的时期，每年餐饮业的增长率比其他行业高出10个百分点。服务是餐饮业提高经济效益的有效途径，但通过调查发现，我国餐饮业的顾客满意度并不高。然而以顾客满意为基础的服务策略已成为现代企业赢得顾客,占领和扩大市场,提高效益的关键,为企业提供竞争性服务策略,具有十分重要
3、的现实意义。本文研究了国内外关于顾客满意度评价体系,了解了我国服务企业实施的顾客满意策略,结合了海底捞餐饮有限公司的实际,最终构建顾客满意度评价体系从而帮助企业提出有效的服务策略。关键词：顾客，顾客满意度，服务策略TheResearchofHaiDiLaoHotPotServiceStrategyBasedonCustomerSatisfactionAbstract：Inrecentyears,Chinesecateringindustryhascometoaperiodofrapiddevelopment,itsgrowthrateis10%hi
4、gherthanotherindustries.Serviceisaneffectivewaytoimprovetheeconomicbenefitforthecateringindustry,butthroughthesurvey,thecustomerssatisfactionofthecateringindustryisnothigh.However,servicestrategywhichbasedonthecustomersatisfactionservicemarketinghasbecomeawayofwinningcustomers
5、,expandingmarkets,andthekeytoimprovebusinessefficiency,andprovidingcompetitivestrategyforamodernenterprise,whichhasbeenofmuchsignificance.Thisarticlehasdiscussedcustomersatisfactionathomeandabroadandlearnedcustomersatisfactionofnativeenterprises,andunderstoodthedomesticandcomb
6、inedthefactwithHaiDiLaoHotPot.Finally,theevaluationsystemforcustomershasbeencomposedtohelpenterprisescomeupwitheffectivestrategies.Keywords:Customer,Customersatisfaction,ServicestrategyI目录1.前言..................................................................11.1论文研究背景.........
7、...............................................11.2论文研究目的........................................................12.理论综述..............................................................12.1顾客满意度概述......................................................12.2顾客满意度影响因素分析...............
8、...............................22.3顾客满意度与服务策略的关系.............
