基于顾客满意度的主题公园体验营销策略研究——以水上公园和水高庄园为例

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津工业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者虢力是签字同期：少f俨f月尸日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解云洼至些太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权丞洼至些丕堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复

2、制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：签字同期：)D心年办奎蓼、导师签名：签字嗍>。(忙"7同㈣学位论文的主要创新点一、选题角度新颖。立足于体验经济时代的背景，从体验营销的角度研究顾客满意度，并且还能联系水上公园和水高庄园做实证研究，这一点是比较新颖的。二、研究结果具有启发意义。本文采用AMOS结构方程法得出社会体验和活动体验对顾客满意度的影响较大。而环境体验对顾客满意度的影响最小。之前在产品时代和服务时代产品因素对顾客满意度影响

3、较大，在体验经济时代对顾客满意度的影响已经减弱了很多，游客更多的关注具有体验性的因素。顾客满意度的构成变量发生了变化。三、研究结论适用性强。通过结构方程分析，验证提出的假设，并进行修正，提出主题公园游客体验模型。得出产品、服务对顾客的满意度影响减弱，体验成为游客最为关注的点。所得结果能直接应用于与水上公园和水高庄园相类似的公园，为公园经营管理者们出谋划策提供依据。摘要随着人民生活水平的提高，消费者的消费行为习惯、需求层次结构和生活方式都在发生着巨大的改变。营销方式随着时代的消费者需求而改变，传统营销模式已很难满足如今消费者多样化的需

4、求。影响娱乐行业顾客满意的因素必然也会发生很大的变化。因此探讨顾客满意度中新的构成变量，提高主题公园的游客满意度，具有重大的意义。本文选取主题公园游客为对象，通过文献综述、定性和定量相结合的方法进行实证研究，运用SPSSl7．0、AMOS7．0对获得的数据进行描述性统计分析、因子分析、结构方程模型检验验证提出的研究假设，得出如下结论：(1)从描述性统计分析来看：被调查者男女比率大约为9：ll。公园的游客以青少年为主。公园的游客中受过高等教育的游客占了很大的比重。游客多为短线旅游。游客多是结伴而行，且多是和朋友、同学或同事一起游玩。(

5、2)通过因子分析，探索得到主题公园体验要素的三个体验因子，分别为环境体验、活动体验和社会体验。且三者通过了KMO检测，a系数都达到了0．8以上。(3)通过结构方程模型，验证本文提出的所有研究假设。活动体验和社会体验对顾客满意度有显著影响研究假设通过了显著性检验，而环境体验对顾客满意度有显著影响的研究假设遭到拒绝。但是环境体验通过体验价值中介影响了顾客满意度。三个体验按照对顾客满意度的影响程度排列分别为社会体验、活动体验和环境体验。最后根据研究结论，构建了结果模型。从环境体验、活动体验和社会体验三个方面为我国类似的主题公园体验营销提供

6、策略建议。关键词：顾客满意度；主题公园；体验营销ABSTRACTW池theimprovementofpeople’Slivingstandard，greatchangeshavetakenplaceinconsumers’spendinghabits，demandhierarchyandlifestyle．Marketingchangeswithconsumers’demand，thetraditionalmarketingmodelhasbeendifficulttomeettheneedsofconsumers’modemdiv

7、ersification．ItiSnodoubt也atthefactorsofinfluencingcustomers’satisfactionintheentertainmentindustryarechanging．Asaresult，itisofgreatsignificancetoimprovethetourists’satisfactionofthemeparkbyexploringnewvariablesaboutcustomersatisfaction．Thisdissertationselectsthethemepa

8、rks’visitorsastheobjecttoanalyzetheempiricalresearchthroughliteraturerenew，thecombinationofqualitativeandquantitative