实务手册-—保安工作手册.doc

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1、保安工作手册目录一、管理处保安部职能及岗位描述3二、保安部主管职责3三、保安部主管权限4四、保安领班职责、权限4五、保安员职责、权限4六、保安员纪律6七、保安员职业道德规范6八、保安员仪容仪表的规定7九、保安员培训制度7十、门岗岗位职责8十一、巡逻岗位职责8十二、车场岗位职责9十三、监控员岗位职责9十四、交接班操作规程10十五、门岗操作规程10十六、巡逻岗操作规程11十七、收发邮件的工作程序12十八、保安值班用品管理制度12十九、对讲机的使用管理制度13二十、警械警具的使用管理制度13二十一、保安应急措施14二十二、紧急集合方案14二十三、保安执勤

2、管理规定15二十四、夜间查岗制度16二十五、保安员军训培训规程16二十六、保安工作检验标准2228二十七、保安员处理问题的原则和方法23二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理24二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理24三十、值勤中拾到遗失物品的处理24三十一、打架斗殴的处理24三十二、抢劫的处理25三十三、盗窃的处理25三十四、车辆被盗、被损坏的处理25三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法26三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理26三十七、防台防汛措施27三十八、对住户保姆的管理规定27三十九、非机动车管理规定28四十、访客车辆管理规

3、定28四十一、文明用语四十句28四十二、服务忌语四十句2828一、管理处保安部职能及岗位描述1.部门职能1.1部门名称：保安部1.2直接上级：物业经理1.3下属部门；保安班、消防监控中心1.4部门职能：保护业主（住户）及全公司员工的人身、财产安全。1.5主要职能：安全保卫2.岗位描述2.1职务名称：保安部主管(物业主管兼)2.2直接上级：物业经理2.3直接下级：保安领班2.4本职工作：负责安全保卫工作的管理2.5工作责任2.5.1制定保安部工作计划、目标2.5.2全面主持保安部工作2.5.3正确传达上级指示2.5.4主持本部门例会2.5.5制定下属

4、的岗位职责2.5.6协调公安机关处理管理范围内发生的案件2.5.7检查监督保安，消防及车辆管理工作2.5.8组织实施保安员的培训及考核2.6主要权利：检查、监督及考核二、保安部主管职责1.在管理处物业经理领导下，全面负责保安部工作，对管理处领导负责。2.负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。3.负责制定保安部的工作目标，工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和布置具体落实措施。5.负责检查监督保安、消防及车管工作，发现问题向

5、管理处提出整改意见，并检查落实情况。6.负责组织实施对保安员的培训和考核，对不合格保安员提出处理意见。7.负责每月会同相关部门对小区实施消防安全检查。8.28负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。1.完成物业经理交办的其它事项。三、保安部主管权限1.有权对治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。2.对有不合格的保安人员，有权提出处理意见。3.对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。4.组织全体保安员的专业知识和技能和培训，有权布置、督导和考核，对考核不合

6、格的保安员有权提出处理意见。5.对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报物业经理。6.根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。四、保安领班职责、权限1.0职责1.1负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。1.2负责主持召开班务会，及时传达上级领导和各班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。1.3负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管报告。1.4负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。1.5熟悉保安员各岗位职责，掌握

7、管理区域内安全保安工作的规律及重点。1.6对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾，或本班人员违法违纪情况负责。2.0权限2.1有权对本班人员进行管理。2.2有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导，有权对本班人员进行表扬和批评。2.3有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。2.4对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。五、保安员职责、权限1.0职责281.1保安员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备，佩戴统一工作证，仪容严整，纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌待人。1.2上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作。发现

8、不安全因素，立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全。1.3坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要