保安工作手册标准

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1、保安工作手册物业顾问（上海）有限公司保安工作手册一．保安队管理规定1.目的:通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。2.使用范围本小区全体保安工作人员。3.职责1）保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。2）保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告于处理。3）保安主管负责对各班保安的总管。4）保安经理负责保安队和辖区治安工作的管理。4.纪律1）爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。2）按规定

2、着装上岗。3）坚守岗位，提高警惕。4）爱护公共设施、设备、熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。5）认真参加军体培训及消防演练工作。6）严格按«交接班制度»执行交接班，不得迟到、早退、更不能误班、漏班。二．保安员仪容仪表要求及用语规范131.目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。2.适用范围管理处全体保安员。3.职责4）保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。5）当班保安班长负

3、责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。6）保安员负责检查和考评。4.工作程序1）着装a、上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。b、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。c、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。2）行为举止a、保安员上岗时举止应文明、大方。b、穿着统一服装，佩带工作证。c、不得披发、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽

4、、穿拖鞋或赤脚。d、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外；不得留长鬓角，鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。e、13精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。a、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。b、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。c、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。1）各岗位人员服务用语规范a、门

5、岗值班人员服务用语对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座？”“请您出示证件。”当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍候与他联系好吗？”当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见。”b、车管员服务用语对违章行车者应说：“对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“谢谢您的合作！”对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”“谢谢您的合作！”对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。““多谢您的合作！”13a、

6、收费员服务用语当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费是元。”“这是您的收据，祝您一路顺风。”当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”一．保安员军体培训规程1.目的通过半军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。2.适用范围对新招和在职保安员进行的军体训练。3.职责1）保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。2）保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。3）管理处经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。4.工作程序1）培训项目与时间安排a、每周一、

7、三下午14:00-14:40为中班人员军体培训时间，15:20----16:20为早、夜班人员培训时间。b、每周一进行队列项目训练，每周三进行体能项目训练。2）军训内容a、队列项目b、立正、稍息、跨立、蹲下起立等。c、齐步、跑步、停止间转法、步伐转变、敬礼、脱帽、戴帽等。131）军训要求a、军训过程中按正规军事化要求操作。b、队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。c、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。d、养成良好的队列礼仪。e、非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军

8、体培训。2）军体考评a、每月最后一周的周三，由保安经理、保安主管、保安班长及请管理处经理参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安主管、班长对保安员进行单人考核。b、管理处经理每季最后一个月的周五由保安主管部门陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以组为单位进行考核评分。c、保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。四．门岗工作规程1.目的通过对小区进出人员的控制，确保小区的安全。2