顺丰速递的运营现状浅析

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1、浙江财经大学东方学院学年论文论文题目：浅析顺丰速递的运作系统现状　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学生姓名　　　徐哲文　　　指导教师应可珍分院　　信息分院　　　专业名称电子商务班　　级　　12电商三班　　学　　号12204203102015年　5　月　1　日浅析顺丰速递的运作系统现状摘要：近几年，随着我国电子商务的大力发展，物流速递也得到了空前的发展，但由于有关制度并未完善，物流快递行业的运作管理并未真正走入正轨。但，我国的顺丰速递抓住了时代的机遇，力凭企业本身先进完备的运作系统和高品质的服务理念在这样一种环境里脱颖

2、而出，促进来了我国物流速递行业的大力发展。关键字：顺丰速递；运作；派件1序言随着经济地发展，全民素质的提高，我国网络覆盖率达到极大的比率。在此前提下，信息技术普遍使用，从而激发了电子商务在我国的迅猛发展。由于我国人口基数大，这无疑刺激了物流行业地发展。我们发现，无论是在平时的生活或是工作中，人们对物流速递的需求越来越大。各个快递行业也由此迅猛崛起。快递业过去二十年年增长率30%，预计未来10年总量会翻三番。在我国作为新兴朝阳产业，很多快递并未走入正轨还处于摸索阶段，但顺丰速递却在这一时代浪潮中处于前端，占据了我国物流民营企业的大片江

3、山并成为领头军。那么，究竟是什么样的企业优势让顺丰速递一时成为一个口碑良好的速递品牌呢？本文就以此来浅析顺丰速递的运作系统，为此来了解这一新兴产业的发展现状。2顺丰速递的企业背景顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国

4、速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，速运网络全部采用自建、自营的方式。顺丰也是国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的民营速递企业。71据了解，无论是同城快递还是城际快递，顺丰速运都比EMS快约50%，比其他民营快递公司快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动权的，显而易见，

5、是速度造就了顺丰的成功。顺丰速运的经营运作方式相对于中国邮政和国营快递更加灵活。3主要的运作系统3.1顺丰的业务流程业务流程分为收发、运输中转和派件三个环节。总体流程如图一。图1收发即为货物由个人物品转变为快件的一个相互过程。派件则为货物由顺丰第三方物流将委托方的物件发送到指定方手里的一个过程。这里详细介绍一下运输中转这个环节。运输中转作为一个中间环节，十分重要，连接着发送者跟接收者。在整个速递流程中，它也影响着速递企业的服务质量及运作效率。71它的主要职责有：收货、到货、卸货、分拣、装车、出货。收货：资源来自两个方面。一是，收派员

6、通过顾客电话预约上门取件。二是，客户直接到网点进行寄件。在这一过程中，服务行业的服务质量十分重要，它影响着顾客对速递企业形象的认识以及客户回头率的高低。到货：各个网点部门按照中转的工作批次把手中的货物快件按批次发往下一个中转场进行中转。卸货：中转场的工作人员将每个网点发来的快件进行扫描解封并进行卸货。分拣：分拣是整个快递运转的重要组成部分。它的工作效率决定着整个快件的运转速度。在这个过程中，设备的使用也体现了如今信息化时代的先进性。与传统的运作方式相比，它的整个流程避免了顾客快件的安全隐患。操作员通过卸货后的快件在传输机上进行按代码

7、挑选。利用手中的pos机扫下条形码进行区分。装车：对分拣好的快件进行装包扫描，同一地区的放在同一个发货地点，装运到指定的车。出货：封车后，货车司机通过操作员的各项操作且无误后就将快件运往指定的目的地。这一系列操作流程，每一环节都要准确无误，且操作顺序不可逾越。3.2派件详情3.2.1派件包装质量首先值得一提的是物件的包装质量。站在我们消费者的角度当然注重消费品的产品质量。对于我们而言，我们队寄件的消费一是消费在物品是否按时到达，二是物品的包装质量。前者顺丰做到高时效高速率，高质量。它做到航空即日到，陆运即日到，标准物件24小时内派送

8、到位。这是其它民营快递企业无法媲美的。后者很值得一提，它的包装袋或是文件袋的质量都优于其他速递，比如申通、中通等。图二为包装袋的对比。图271这为我们顾客消除了寄件却担心物品损耗的忧虑，这也是顺丰速递能够在众多快递群体中脱颖而出的决定