绩效管理操作手册 第章 客房服务概述

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1、绩效管理操作手册第1章客房服务概述第一章人力资源与公共事务部目录4一、部门绩效考核指标8二、部门绩效考核评估标准8三、岗位绩效考核指标831>.8><#004699'>01部门经理83.<#004699'>02人力资源主管93.<#004699'>03招聘管理员93.<#004699'>04培训管理员1<#004699'>03.<#004699'>05薪酬管理员113.<#004699'>06绩效管理员113.<#004699'>07企管办主管123.<#004699'>08企划宣传员123.<#004699'>09企业管理员133.

2、1<#004699'>0电子监控员133.11总经理秘书143.12信息中心主管143.13信息管理员153.14总机话务员153.15档案管理员163.16总务主管173.17总务管理员173.18办公室楼服务员183.19公寓管理员183.2<#004699'>0招待室服务员193.21行政总厨193.22库管员2<#004699'>03.23总务会计213.24车辆环卫主管223.25驾驶员223.26安全办主管233.27消防管理员243.28治安管理员一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完

3、成率3<#004699'>0部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X1<#004699'>0<#004699'>0%2后勤服务满意度2<#004699'>0公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与安全管理2<#004699'>0根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率2<#004699'>0部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度1<#004699'>0培训管理员现场问卷调查结果合计1<#004699'>0<#004699'>0二、部门绩效考核评

4、估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（1<#004699'>0<#004699'>0分）良好（8<#004699'>0分）尚可（6<#004699'>0分）一般（4<#004699'>0分）差（<#004699'>0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。3<#004699'>02后勤服务满意度2<#004699'>035S现场与安全管理2<#004699'>04企管工作计划完成率各项工作的进度和质

5、量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。2<#004699'>05培训满意度1<#004699'>0合计1<#004699'>0<#004699'>0三、岗位绩效考核指标3.<#004699'>01部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标5<#004699'>0绩效管理员部门考核得分X5<#004699'>0%2人力资源政策与管理效果评价2<#0

6、04699'>0总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理成效1<#004699'>0本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率1<#004699'>0财务管理部（实际发生管理费用÷计划管理费用）X1<#004699'>0<#004699'>0%5后勤服务满意度1<#004699'>0公司各部门按公司统一模式合计1<#004699'>0<#004699'>03.<#004699'>02人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率3<#004699'>0经理/招聘管理员（期内实际到岗人

7、数÷公司批准的招募计划数）X1<#004699'>0<#004699'>0%2人事服务满意度3<#004699'>0各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)3培训工作完成情况2<#004699'>0经理/培训管理员培训人次完成率和效果满意度各占1<#004699'>0。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源基础信息管理1<#004699'>0部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效1<#004699'>0本人/

8、下属/部门经理按公司统一模式合计1<#004699'>0<#004699'>03.<#004699'>03招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率4<#004699'>0主管/招聘管理员（期内