拓展内训课程：赢在职场礼仪

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企业内训：赢在职场礼仪明阳天下拓展培训主题：商务人士形象礼仪电话接听礼仪规范女士职场着装要领天数：2天课程收益：1.内强素质，外塑形象（展现良好的个人素质和个人修养）。2.有利于更好的做好服务工作，提升自己的职业化水平。3.有利于维护、提升企业形象。4.礼仪是综合素质体现的最真实名片！课程大纲：一：什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为1)礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2)学习礼仪的意义尊重别人也是尊重自己基本礼节，是尊重他人的表现原则性问题不可侵犯 尊重也要讲态度3）微笑是礼仪的基础。微笑的益处：保持外在的良好形象；吸引贵人与伯乐；改善运气、创造财富；最美的语言；俘获人心。微笑的技巧：主题训练4）得体的眼神：眼睛是人类的心灵之窗，对自身而言，他能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。二：日常礼仪-职场商务人士形象礼仪1.商务男士：尊贵、优雅、值得信赖1)男士着装的TPO原则2)男士商务人员形象提升五要素概括：三套西装；七件衬衫；七条依赖领带；三条皮带；三双皮鞋2）西装穿着五忌：一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；四忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；五忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；3）三一定律：皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。4）鞋子、袜子、颜色搭配 5）男人腰部物件的多少，与身份及品位成反比2.商务女士：典雅、大方、赢得尊重1）化妆礼仪化妆是对人的礼貌和尊重化妆是自尊自爱的表现化妆增强人的自信，让人容光焕发2）化妆是企业管理完善的标志3）女士形象塑造—化妆、发型与着装的TPO原则4）女士职场着装“六大禁忌”5）鞋和袜、手袋、饰物6）职场着装综合案例分享三：商务会面礼仪1.拜访礼仪两周前预约三日前确认（国际惯例）事前备妥资料服装得体应对合宜不迟到亦不早到（最好提前五分钟之内）等待通报后才入內洽谈公事以三十分钟内为宜2.迎接礼仪商务迎接差别原则：接待对待原则（主人与来客身份相当） 主客人数相当原则主随客便原则先来后走的原则（提前到达）3.介绍礼仪自我介绍介绍他人1)顺序：尊者优先知情权（尊者居后被介绍）职位低者——职位高者；晚辈——长辈；未婚人士——已婚人士；男士——女士我方人员——客方人员；主人——客人家人——同事、朋友；后来者——先到者2）国际惯例：姓名和职位。如：李小姐，请允许我向您介绍我们李总张董，您好，这是我们这里的刘经理。3）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4）被介绍者应面向对方。介绍完毕后应与对方打招呼问候甚至握手，如：您好！很高兴认识您！（或：陈总，久仰大名，幸会幸会！）5）被介绍者坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。6）介绍集体基本规则：单位与单位整体介绍时——先卑后尊。 介绍单位内各自一方的具体人员给对方单位时，则应当先上后下，先尊后卑。如社交场合，没有职位的顾忌，则按顺时针方向逐个介绍。4.名片礼仪1.名片常识1）名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改2）名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片3）座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。2.名片放置衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。3.递名片：1）递名片时应双手递送，或是右手递，不可用左手。2）文字的方向正对着对方（中文、外文），态度要庄重大方，动作要轻缓。名片礼仪禁忌 无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。公务场合，按职位及身份高低先后顺序递名片。社交场合，由近而远或顺时针方向递名片。上司未递名片时，自己不能递作为助手，养成出门前提醒上司带名片的习惯，甚至可以自备一些上司的名片，以防不备之需。5.握手礼仪1）伸手先后顺序（尊者先伸手）：长幼之间、上下级之间、男女之间、未婚与已婚之间、高低职位之间、先、后到者之间、宾主之间等，均遵循尊者先伸手原则。2）注意用力大小：握手时，力量应当适中。3）注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。4）注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。5）中间不应有隔离物6．座次礼仪1）案例讨论（以小组为单位）2）座次礼仪五要素以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）3）常见场景座次礼仪详解开会座次排序会客座次排序行进位次排序出入电梯顺序谈判座次排序签约座次排序宴会座次排序7.宴会就餐礼仪1）宴客礼仪四要素费用环境菜式座次2）请客的礼仪定标准，控费用选位置，吃环境多了解，避禁忌巧搭配，吃感觉 准定位，吃特色分对象，吃文化3）用餐礼仪十不准不迟到早撤不当众吸烟不整理打扮不打听费用不评议饭菜让菜不夹菜祝酒不劝酒饮食不发声食物不乱吐进餐不社交8.电梯礼仪1）电梯内没有其他人的情况进入电梯在客人或上司之前进入电梯，按住?°开?±的按钮再请其进入到达目的地楼层后，按住?°开?±的按钮，请客人或上司先出2）电梯内已有人的情况进入电梯如果电梯内已有客人或上司，要致礼、问候当客人或上司出电梯时，要点头致意或说?°请慢走?±如果先于客人或上司出电梯，也要向客人点心致意。9.引领礼仪 1）公司或走廊引领客人在公司、走廊引路时，应走在客人（一般客户）左前方的1米（2、3步）处，VIP及重量级人物，要走在其左后方半步至一步左右）自己走在左侧，让客人走在过道或走廊的中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍引领客人看展览橱窗时，以方便客人观看的位置站立：即让客人站在靠近橱窗的一侧。（引领者在与同事迎面相遇时，点头或挥手都是礼仪的表现）2）同行：让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。3）楼梯引领女士引领男宾：无论上楼还是下楼，宾客一定是走在前面的。男士引领女宾：无论上楼还是下楼，男士都要走在前面。男士引领男宾：上楼时应让宾客走在前面，下楼时引领者走在前面（客高于自己的原则）请注意：在公司内，如果遇到来莅临参观，不管来宾有没有同事陪同，即使来宾与己无关，每个同事也应该以主人的身份自居，主动打招呼问候客人。抢答（主动回答加10分，回答正确再加10分）10.乘车礼仪 1）上下顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾、女士先上后下，秘书或其他陪同人员先下后上。即请尊长、来宾、女士从右侧车门先上，秘书或陪同人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书、陪同人员应先下，并协助尊长、来宾、女士开启车门。2）女士上车：身体先入，坐在座椅上，然后依次将左脚、右脚优雅、缓慢的移入车内。（左车门上车则反之）3）女士下车：先将右脚、左脚依次移出车外，然后再身体出来。（右车门下车则反之）女士上、下车姿势4）座次安排规则双排、三排座的小型轿车，由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下；由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”；多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右尊左卑；轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座；接待高级领导、高级将领、重要企业家、明星时，轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。座次安排规则； 5）乘坐公共汽车、火车：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。注意：尊重客户或贵宾的习惯，如果嘉宾有喜欢就坐的位置，一定要尊重嘉宾的选择。车上最安全的座位：司机后面的座位；最不安全的座位：副驾驶座。由专人（非主人亲自驾驶）驾驶车辆尽量不安排女士、小孩、尊长在副驾驶座上。11.送客礼仪1)送客越远礼数越周2)热烈致意握手道別3)避免过分匆忙4)留意客人物品并协助提取5)清楚指示离去方向与路线6)如有需要开立停车证明四：电子礼仪1.电子邮件礼仪——写邮件○主题：√简短、重点、主题，大写字母、特殊字符、回复邮件更改主题X空白、含义不清、随便用“紧急”，“RE”一大串○称呼与问候 √职务、“先生”、“小姐”X性别搞混、直呼不熟悉/级别高者英文名，对谁都“DearXXX”○开头、结尾√你好/您好、Hi祝您顺利、BestRegards结尾处需签名（姓名、职务、公司等）X无头无尾○正文√通顺、清晰、简明扼要、段落简洁、对人的评价谨慎而客观○附件√有意义的文件名、数量不超4个、特殊格式要说明打开方式、文件太大要分割或使用中转站○字体及信纸√宋体、楷体、Verdana、Arial字体，小四号/五号，商务邮件不用背景信纸2．电子邮件礼仪——发邮件○“TO”——收件人，受理这封邮件所涉及的主要问题者，理应对邮件予以回复响应。○“CC”——抄送，只需要知道这回事，无义务回复，若有建议亦可回复○“BCC”——秘送，即其他收件人不知道你转发给了秘送的对象的（用于非常规场合）○“TO”、“CC” 中的各收件人遵循一定排列规则（如按部门、按职务从高到低或从低到高），有助于提升你的专业形象！3.电子邮件礼仪——转发邮件1）确保所有收件人需要此邮件2）敏感、机密邮件需谨慎，不转给外人或未经授权的接收人。3）有必要修改和整理内容，突出关键信息4）不将回复了N次的商务邮件发给他人。4.电子邮件礼仪——回复邮件1)及时——2-24小时内2)有针对性——最好将相关问题抄到回件中，然后附上答案3)字数——勿太多或太少（忌长篇、“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”）电话礼仪——接听技巧4）铃声响三声内拿起听筒5）问候、自报家门6）认真记录（期间要不时给予回应）7）复述对方要求8）询问是否还有补充9）礼貌地结束电话10）轻轻挂断电话（顾客、上司先挂）五：电话礼仪1.电话礼仪电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度） 打电话的礼仪（详细流程分析）接电话的礼仪（详细流程分析）移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）2．短信礼仪短信的沟通作用商务场合发送短信技巧社交场合发送短信技巧短信使用的禁忌3.温馨提示：重要电话、重要人物通话前，请检查电量与余额。公务短信、上司短信等必须回复。问候短信记得署名。“特意”关音或关机交谈中，客户接电话时，体贴寻问是否需要“回避”。六：绅士风范1.吸烟礼仪1)要注意不在禁烟的区域吸烟。2)到别人办公室或家里做客，不要一进门就拿烟，可以过一段时间后由主人主动提议或客人礼貌请示，但其他人不抽烟时要尽量减少抽烟次数，避免他人过量二次吸烟引起反感造成谈话不顺畅。3)宴会当中应少吸烟，中式宴会一般等送来果盘后才拿出烟来，西餐则要等咖啡时间后； 4)进餐中间时尽量不要吸烟。5)空调环境中尽量不抽烟。6)在老人、婴儿及女士面前尽量不抽烟，若要抽烟，请先征得同意。7)不要一边吸烟一边和别人握手。2.绅士风度1)行路时：并肩——女士在右，a)前后——女士在前（除非前面有障碍或危险）2)上楼——女士在前a)下楼——女士在后3)先向女主人问候。4)女主人走来时，应当起立。5)与站着的女士交谈时不能坐着。6)与陌生女士交谈要有分寸7)不要动不动就发有色短信…3.商务用语规范1)你们公司贵公司2)你是谁请问您是哪位3)有什么事请问有何贵干4)你要找谁请问您要找哪位5)等一下请稍候6)（负责人员）快來了马上來7)他不在很抱歉他现在不在这里 8)找前台麻烦您联系前台9)他回来我会告诉他他回来我会转告他10)现在去（回复上司找）我马上过去七：集体外出礼仪1．集体外出商务包括：外出考察、谈判、参展、施工、学习、招商、招聘、设台受理业务等。1)有外人在场时，不要内部聊天、开玩笑。2)遇到客户问题，不要当面指责内部同事，先协同商务，整体代表公司处置。3)注意公司现象，不做有违其它礼仪之事。4)离开时，收拾垃圾，座椅归位，恢复原貌。2.老板最在意的12种职场礼仪疏失1)直呼老板名字2)以“高分贝”讲私人电话3)开会不关手机4)让老板提重物5)称呼自己为“某先生／某小姐”6)对“自己人”才注意礼貌7)迟到早退或太早到8)看高不看低，只跟老板打招呼9)谈完事情不送客10)老板请客，专挑昂贵的餐点 11)不喝别人倒的水12)想穿什么就穿什么本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。