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时间：2018-07-30
《拓展内训课程：银行服务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、企业内训：银行服务礼仪明阳天下拓展培训主题：银行服务礼仪规范员工职业素养提升银行客户服务意识天数：2天课程目标：1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；4)通过培训使员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑；课程大纲：第一讲：银行服务礼仪内涵1、什么是礼仪；2、什么是银行服务礼仪；3、银行服务礼仪的功能；第二讲：银行服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务第三讲：服务人员的仪容礼仪一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰
2、手臂的修饰下肢的修饰四、化妆化妆的意义化妆的守则化妆的禁忌第四讲：服务人员的服饰礼仪一、正装正装的作用正装的选择正装的穿着二、便装礼仪便装必须合宜便装的适用场合便装的搭配三、饰品的佩带以少为佳恰到好处第五讲：服务人员的仪态礼仪一、表情表情的要求眼神的运用得体的笑容二、站姿基本的站姿站姿的变化站姿的禁忌三、行姿行姿的要求规范的行姿四、蹲姿标准蹲姿蹲姿禁忌五、坐姿坐姿的要求男士坐姿女士坐姿六、手势手势的要求与人握手举手致意与挥手告别常见的错误第六讲：服务人员的语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语电话用语第七讲：银行服务礼仪常识电话礼仪接待礼仪握手礼仪称呼礼仪乘车礼仪电梯礼仪送礼礼仪介绍礼
3、仪名片礼仪第八讲：服务人员岗位规范岗前准备接待顾客推销产品纠纷处理第九讲:服务礼仪总本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
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