培训讲座材料——学会沟通艺术

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1、学会沟通艺术上篇：认清自我一、完成测试题，然后按颜色分组就座。大千世界，最为复杂的关系莫过于人际关系。我们常说“人心隔肚皮”，“人心深如海”。其实，不要说别人，就是我们自己，又有几人能彻底地认清自己，了解自己呢？我们经常会陷入人际关系的冲突和困惑：我是谁？为什么我会成为现在这个样子？他是谁？为什么在同一个问题上，我们会有如此巨大的差异和分歧？我们不仅想了解自己，也许你还想更多地了解别人，尤其是和你关系密切又必须面对的人。对性格的彻底理解，有助于你学会尊重彼此的差异，减少冲突的痛苦。所以，我认为，学会沟通，先从认识自我开始吧！（出示幻灯片：色眼识人）几点疑惑解答：1、不同的性格分析体

2、系对比，犹如关公战秦琼，没有可比性。FPA性格色彩是抓动机而非行为，有可能你具备其他色彩相类似的行为，但并非性格本身。2、对性格色彩的认知，可以帮助你在与朋友和伙伴的交往过程中，用有效客观的眼光去审视自己和对方的性格差异以及双方的互动关系。它可以不带道德审判性的框架去理解人和人之间天生的性格差异，以及这些差异是如何导致一些必然冲突的。它可以帮助我们使用对方乐于接受的方式，同时也可在对学生教育方面因“色”施教，因势利导。3、同样的性格色彩，为何有不同的人？同样的季节，为何广东和黑龙江有这么大的差别呢？除了性格以外，有两样非常重要的因素将影响一个人的基本状态。其一是心智是否健康。其二是

3、能力。每种性格都有能力高低的人群存在。你所遇见的人，每种人都有，切记：至少性格、品德、能力三者综合，才能全面评价一个人。4、我们能改变自己的性格吗？“FPA”性格色彩的体系是”洞见—洞察——修炼——影响“四位一体。洞见——是为了让我们找到真正的自己，从而获得生命的力量，并且在我们甩跟头之前，就可随时知道我们会怎样甩以及会在哪儿摔，防患于未然；第20页共20页洞察——是为了更好地理解和读懂别人，而理解别人最大的好处是我们自己内心可以舒坦，不用纠结和困惑；修炼——是为了做更好的自己，圆融的自己、平衡的自己、幸福的自己；影响——是为了更好地发挥个人的影响力，用适合不同性格的方式与任何你想

4、建立良性关系的人有效且愉快地相处。下篇：学会沟通前言——认识沟通美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。卡耐基也曾经说过：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”有人甚至说：“沟通的素质决定了生命的素质。”由此可见，沟通在我们的生活、工作和个人成长中的重要性。“沟通”在现代汉语词典中的解释是：使双方能通连。沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并

5、获得理解与反馈。由此可见，沟通具有三大功能：实现目标、传递信息与交流情感。沟通主要包括言语沟通，即所谓的言为心声，这一中国成语，道出了人际沟通过程中有声语言的重要意义。沟通还包括非言语沟通，如肢体、情绪、表情等。大家一定都从电视或者酒吧见过调制鸡尾酒吧？几种颜色各异，味道不同的酒或者饮料，经过调酒师上上下下，左左右右地摇动，一杯奇异的鸡尾酒就诞生了。其实我们，一名教师，也是最讲究人际关系的职业之一。你看，与同事在一个屋檐下工作，与学生朝夕相处，与形形色色的家长要打交道，这些都需要沟通,需要我们掌握一定的沟通艺术。工作实践告诉我们，一个优秀的教师，特别是班主任，如果把与家长、与同事、

6、与学生的关系处理好了，就会让自己的教育教学工作顺风顺水，有助于教学质量的提高。下面，我将从与家长、与同事、与学生这三方面来谈谈如何掌握沟通的艺术。与家长沟通的艺术第20页共20页为什么我先讲这一方面的关系，相信大家应该能够理解。开学的第一天，就发生了郧西“9.01”校园恶性事件。各位老师一定从媒体、学校安全会议等渠道知道了事情的原因。但是冷静下来细想：这位老师虽然是因为工作责任心强而冤死在屠刀之下。但是工作方式上还是不够智慧，从而引起怨愤，引来杀身之祸。但是我们也不能因噎废食，从此不再与家长接触，这也是不现实的。所以说，掌握与家长的沟通艺术也成为教师不可或缺的专业素养。那么，怎样与

7、家长沟通，即达到教育目的也不伤彼此的和气呢？我认为应注意以下几点:1、在气头上不要与家长接触。有时学生屡教不改，或者重复犯错。在这种情况下，这时气冲冲地给家长打电话叫家长来，或者去家访，这时难免情绪波动，表情不好看或者语气不中听，也显得对家长的不够尊重，恰巧遇到被“垃圾情绪”填满的家长，就会发生争执。这时最好就是冷静下来，遇到问题时或者让学生打电话，或者在家庭作业本上给家长留言，第二天再处理。我曾经就翻犯过这样的错误。一名叫小雅的女生，长得很漂亮，但是就是经常偷懒不完