沟通的艺术-培训

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1、沟通的艺术培训优选资料现义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程《左转》：挖沟使两水相通什么是沟通沟通的内容沟通的方法沟通的动作影响力三大要素7%55%38%沟通的要素特点认同疏导性非职责限定性非权力支配性语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头、书面、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等基本模式肢体语言沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什

2、么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。沟通按结构分类沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。沟通按信息流动方向分类沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分类沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。分类1沟通不当的标记下面这些话您一定不会陌生：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出

3、来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，沟通环境也是是否成功的标准。注意事项2没有正确的阐述信息不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。注意事项3给人以错误的印象三个方面最值得注意：外表：休闲的牛仔服与笔挺气派的西装给

4、人以截然不同的印象。根据场合的不同，着装风格会给人以完全不同的信息。措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。拖沓：不准时赴约表明自己不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上。注意事项注意事项4没有恰当地聆听我们说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，尽管他们告诉你，自己在听你说话。但是，如果听者没有按你的要求行事，你就有理由怀疑，认为他们根本就没有把你的话听进去。沟通时人脑的作用生产出复杂的思想并将之予以沟通1吸收印象（吸取和加工大

5、脑接收的材料）见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。有些人，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式是在12岁时成形的。沟通时人脑的作用2加工思想（吸取和加工大脑接收的材料）不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。有时没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。沟通时人脑的作用3生产语言（把材料加工生产成连贯而有意义的思想）为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。有些人

6、在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。大脑人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。可变因素1感知能力人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事

7、实当作相关联的，反之亦然。可变因素2情绪状态感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。可变因素3性别众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式。沟通系统1积极地询问透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，要想让人把自己当作一个可