绩效考核手册(月度考核、年终考核).

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1、某集团有限公司绩效考核手册目录第一章总则11.1绩效考核意义11.2绩效考核原则11.3绩效考核周期21.4绩效考核适用对象21.5绩效考核关系3第二章绩效考核内容42.1季度绩效考核内容42.2年度绩效考核内容6第三章绩效考核评分73.1考核评分标准73.2季度和年度考核总分--P值的处理方法83.3考核等级评定中的注意事项9第三章绩效考核实施流程114.1绩效考核实施的各阶段114.2考核结果使用11第五章绩效考核申诉135.1申诉条件135.2申诉形式13第37页5.3申诉处理135.4申诉反馈13第六章绩效考核文件使用与

2、保存146.1绩效考核文件保存146.2绩效考核文件查阅权限14第七章附录157.1考核手册修订157.2考核指标调整157.3考核手册解释15附件：16附件一、季度考核表16附件二、年度考核表18附件三、绩效考核汇总表20附件四、部门满意度调查表21附件五、部门满意度调查汇总表23附件六、子公司满意度调查表24附件七、子公司满意度调查汇总表26附件八、考核申诉表27附件九、KPI考核评分标准表28附件十、能力考核评分说明表29第一章总则1.1绩效考核意义第一条绩效考核目的第37页¨通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能

3、力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标¨绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质¨绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率第一条绩效考核用途¨了解员工对组织的业绩贡献¨为员工的薪酬决策提供依据¨了解员工和部门对培训工作的需要¨为员工的晋升、降职、调职

4、和离职提供依据¨为人力资源规划提供基础信息1.2绩效考核原则第二条绩效考核原则：¨公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的¨客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上¨第37页沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善¨时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的

5、业绩1.3绩效考核周期第一条绩效考核时间安排¨公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核¨季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束后第一个月，具体如下：第一季度考核时间是3月31日—4月15日第二季度考核时间是6月30日—7月15日第三季度考核时间是9月30日—10月15日第四季度考核时间是12月31日—第二年1月15日¨年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日—第二年1月31日1.4绩效考核适用对象第二条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：¨公司总裁¨股份公司总经理¨兼职

6、、特约人员¨试用期员工第37页¨公司临时工岗位¨季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核¨年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核1.5绩效考核关系第一条绩效考核关系¨被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工¨绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作¨考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对

7、考核结果的申述¨人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定¨总裁是考核结果的最终审定者第37页第二章绩效考核内容2.1季度绩效考核内容第一条季度绩效考核内容¨季度考核内容是KPI（KeyPerformanceIndicator），即关键业绩考核指标¨确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出¨在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标¨制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合¨选择KPI的原则：一是

8、对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容第二条KPI指标介绍KPI指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现某总部的管理特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的KPI指标¨季度工作评价：季度工作评价指标只在考核