黄金海岸水疗会所营运部岗位职责

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1、营运总监岗位职责一、职权1．直接向总经理负责。其工作的指导思想，必须建立为总经理推行的经营方针和经营思想，定期向总经理汇报公司下属部门的经营状况、服务质量及经营中合理化的建议。使营运的工作与公司的总方针一致。保证各项任务顺利完成，使公司在整体运营中起到良好的促进作用。2、定期向总经理汇报、总结前段经营工作中的问题。制定解决问题的措施以及近期工作的设想，交总经理征询意见，统一思路。3、负责安排，组织营运部门的工作，根据上级的规定和总经理的指示，负责组织制订修改合理的营运部职责范围及各项管理制度。4、负责考核营运部经理、部长及员工，有提议权罢免不称职的管理人员

2、违纪的员工。二、职责1、完善部门的经营状态，掌握本地同行业价格、信息，了解市场行情，注意市场价格波动，敢于开拓进取，为营业提高经济效益，，积极出谋献策，负责处理营业中发生的事故和协调工作。2、负责接待政府职能机关检查人员及协调营业部相关工作。3、经常教育和督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员工认真执行服务规范为顾客提供优质服务。4、定期定时召开各部门经理、部长办公例会。认真听取汇报，解决经营中出现的问题。5、负责对本部员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。6、对营运部经营状况、服务流程、礼仪礼节、行为规范的标准

3、，负有直接责任。三、工作权限1、按照公司规章制度约束员工的违规行为，监督审查下属管理人员处理员工意见并签字公布处理结果2、不定期到营运部检查、巡视，发现问题及时解决，每天认真审阅营运部的文件和报告。3、对本部门的员工调动排班、考勤及对员工专业技能和工作表现进行考核，评估备案。4、落实好防火、防盗、防突发事件工作，不断培训相关知识做到确保万一。5、负责向总经理的工作汇报、指导并安排好下属管理人员的日常工作事务。6、定期召开员工大会，掌握员工思想动态，全面总结本部工作，对优秀员工进行嘉奖表彰。7、完成上级交待的其它工作。审核：总经理审批：营运经理岗位职责一、职

4、权1经理直接对总监负责。根据本会所的经营目标，协助总监编制公司的经营管理工作计划，建立健全的管理制度。2确定各部门培训计划，安排对下属进行各类业务培训、考核，积极培养优秀员工，员工由选拔基层管理人才的建议，努力探索提高工作效率和服务质量，学习不同模式的方式方法，调动员工工作积极性，3重点培训新入职员工，实用规范的服务模式，采用正规的服务程序，时刻关注服务中的偏差。4、组织主持班前后例会，及时解决经营管理中出现的问题，善于利用人际沟通的管理模式，倾听、记录下属的建议和汇报，合理调度工作人员，及时解决工作中的难点、难题。4配合协调各部门的事常工作，在自己的职权

5、范围内，正确及时处理各类经营工作中所出现的问题，不允许推卸。二、职责1、掌握营运部各岗位的人事情况，根据需要向总监提出增补或裁减员工，杜绝因员工缺少或员工培训不合格而耽误影响正常的经营运作。2、经常分析本部的运作状况，及时了解同行发展趋势，定期向上级用书面形式递交“经营管理的改进及经营策略的变换”，协助上级共同完成公司下达的营业指标，利润任务。3、经常收集和直接征求客人意见，及时处理好客人投诉，并做出合理的答复，如因特殊情况而不能马上答复客人的，必须及时去向客人解释，至少让客人在心理上得到安慰。4、及时处理员工和客人的一些建议，并分析原因，提出整改措施，且

6、要负责督导执行，直至问题的解决和改善。三、工作权限1．落实好客人点钟事宜，密切注意客情，如发现疏漏及时作调整，并书面反馈给上级。2、建立和健全客人档案，特别对一些老顾客，要有详细资料，从而使这些顾客感觉到本会所对他很重视。3、安排和督查楼面员工的点名及班前后会。4、对当天的物流消耗情况做好记录，为开源节流出谋划策。5每天对本班部门考勤进行审核、签名。协助总监对批准员工的病、事假，及时对岗位人员进行调配。6、根据总经理的要求，协助总监起草各类文件和制度。7、每月须按时提供表现突出、工作认真、业务熟练的优秀员工名单交总监审核。8、完成上级交待的其它工作。审核：

7、总经理审批：部长岗位职责一．职权1直接向经理负责。认真落实经理下达的有关指示，严格要求自己，规范执行各项规章制度，带头努力学习和掌握业务知识，必须具备高度的工作责任心和较好的管理技能。2熟悉本管区的各项服务工作，正确指导，规范运作，在管理中不断总结经验，杜绝不规范的服务重复发生。3认真检查本部刚位落实情况。做到勤检查、勤指导、勤帮助，使每位员工都能清楚自己的工作岗位职责及熟练操作服务程序，每日对部属员工进行总结评估。4坚持跟班、巡查、现场指导，发现问题及时解决，对违纪违规人员及时处罚，疑难大的过失交上级处理，不在自己权限范围内的事情，要及时上报经理。根据经

8、营情况进行客情、客源分析，及时向经理提出整改建议。二职责1公平对待