帝湖商务会所营运部岗位职责

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1、营业经理岗位职责1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对营业总监负责。2、科学合理地计划与组织各部门的日常管理和工作计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成会所下达的各项经济指标。3、采取切实有力措施，强化各部门员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提供接待服务及卫生质量。4、负责组织各部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门稳中有降类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施。5、负责组织制定各部门服务质量标准、服务规范，明确工作服务流程，并贯彻施行。6、充分调动发挥各部门部长及领班的工作积极性。通过部门部长及领班检查监督部

2、门服务人员的工作态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。7、负责组织制定各部门各类人员任职要求，对各部门人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识与能力等制定出明确的要求。8、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高各部门员工队伍的综合素质。负责对各部门及以下人员的业绩考核、职务聘任及解聘。9、制定培训计划，负责组织各部门服务人员的培训、考核及再培训，通过各类业务培训使之达到专业水平。10、收集和征求宾客意见，处理宾客投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。11、参加企业例会及其他有关会议。主持例会，听取部长汇报，研究问题，布置

3、任务。12、加强对管辖范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作。确保前厅部、洗浴部、休闲部、的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为宾客提供适宜的接待环境。大堂副理岗位职责1、直接对营业经理负责。贯彻执行营业经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成会所下达的各项经济指标和工作任务。2、贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实营业总监、营业经理下达的命令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。3、根据会所的经营需要，科学

4、地安排本部门员工的工作，管理、协调前厅部、洗浴部、休闲部、收银部、客房部、餐饮部等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。4、在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析，保持与宾客的密切联系，经常向宾客征求意见，收集宾客意见，并及时反馈给会所有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。5、负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管理制度及各自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。6、负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格

5、管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。7、检查督促前厅部所有员工的工作，确保会所部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。8、每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。9、确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。10、负责会所前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保宾客、会所人身、财产安全。11、负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。12、负责受

6、理宾客投诉，为宾客解决难题，满足服务要求，维护会所利益，让宾客满意。13、负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。14、负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。15、负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到帐目清楚，心中有数，了如指掌，管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供应使用。16、定期拜会与会所有长期

7、来往关系和经常性业务往来的重要宾客，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加会所管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。19、负责向营业经理汇报工作，直接领导人：迎宾员、接待员、总台收银员、录单员、皮鞋美容师。迎宾员岗位职责迎宾员是会所为宾客提供的第一个环节，宾客对会所服务人员、服务工作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作既担负宾客的迎送工作