店铺每日工作流程

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1、店铺每日工作流程营业前开门时间：8：50店长和收银员（2个人以上）一起到店铺开门开早会时间：9：00—9:10人员：当日在店全体人员主持人：店长或店长指定人员内容：商品讯息传递：如畅销款和滞销款提出。产品知识：再次强调新到货品的特点、卖点、推广方法。生意回顾：总结昨天的销售和工作，如何改进及改进方法。目标制定：确定销售目标，分配当天的销售目标。人员点评：对店员工作中的优点分享。区位确定：卖场站位分配，卫生及工作安排。其他：信息反馈等晨会结束后导购人员相互击掌，激情高昂的齐喊“店铺口号”以相互鼓励。准备营业9:10—9:20收银员：准备

2、正常营业状态的所需用品；电脑打开，检查电脑是否正常运作，系统数据是否更新。店长：播放音乐，到银行存前一天营业款（10:00以内完成）。导购：分区域清洁卫生（货柜、橱窗、柜台、中岛、裤架、试衣间、仓库、镜子、地板等顾客可以直接接触得到和看得到的地方。）做到不留水迹，不可有灰尘，更不可有污迹。干净整洁的店铺环境带给顾客一个愉快的购物心情正式营业客流量稀少时段时间：9：20-10：00工作安排：店长或店长指定人员对卖场进行调整；带领导购员分区整理卖场的陈列品、挂版、库存等是否合理。店长或店长指定人员对整个卖场做卫生检查，对遗漏区域进行二次卫

3、生清洁。空档时段（待机）安排：所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待顾客的机会.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；不正确的待机行为：A、躲在产品后面看杂志、化妆；躲在产品后面看杂志、化妆；B、聚在一起聊天，喧哗嬉笑；聚在一起聊天，喧哗嬉笑；C、动作懒散、无神；动作懒散、无神；D、背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠；背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠；E、吃零食或专注的整理

4、商品，无暇注意顾客；待机工作：在待机时间内可以完成以下的部分工作。关于销售针对昨天的促销销售情况做进一步的分析，销售过程中人员表现情况做分析，好的表扬不好的纠正。关于商品根据存货或销售情况做店铺存货分析及新品上货情况，新品上市的FAB介绍及记忆。仓库的整理，使仓库达到干净、整洁、有序的要求.门店残次品清理维护及退货处理。滞销商品的退货申请。检查货品吊牌是否完好，价格等是否陈列准确。商品注意事项：?A、检查商品的清洁度（线头），避免把弄脏的商品卖给顾客。?B、出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展示正挂或穿在模特身上。?C、对已断码的商

5、品要心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。?D、经常注意维持商品的陈列工作。?E、销售出去的商品要及时出样补货。关于陈列（1）组织对各自负责的区域的商品做陈列（2）部分区域进行实操训练，让导购练习陈列。（3）检查卖场陈列是否符合陈列标准，练习销货组合搭配，以便提高客单价。关于培训（1）通过讨论的方式，了解导购的培训需求。（2）对培训过的内容进行提问及简短考核的记录。导购方面：配合店长/当班负责人工作。（1）检查商品是否有残次、污迹等，检查吊牌是否平整。（2）进行服装的销货组合搭配（了解版型及适合的顾客）。（3）学习

6、商品知识、销售技巧等基本内容，有疑问请教店长。正式营业时刻保持忙碌时刻保持积极到货环节到货入库录入系统、商品检查、熨烫、上货（入仓）流程。备注：选择人流量少的时间对到货进行清点。销售：了解顾客需求，应用所学的销售技巧给顾客推荐商品，销售中有事需要走开及时报店长，做好补换位安排。商品：及时补货：完成销售后要及时出样补货，迅速整理卖场，默记商品位置，防止丢失商品。事件：客户投诉及突发事件，导购无法解决的事，要请示店长或由店长上报公司领导。工作细项：（1）卖场巡视关注：商品、陈列、人员服务、销售业绩。（2）氛围营造：听觉（音乐、员工对话等卖

7、场声音）、视觉（陈列、卫生等看得见的范围）、触觉（顾客接触得到的范围符合要求）、嗅觉（店铺气味，采用清香的空气清新剂）、温度（根据天气情况把握店铺温度）。（3）下班：检查包裹（每个人的手提包）。就餐安排时间段：PM12：00—13：20、PM17：30—19：00店长安排导购用餐；（2）就餐时间40分钟/位，店长检查导购人员登记时间；（3）就餐时间做好补位措施和交接，正常营业。（4）8:30开始补货（各个区域交叉进行），各个区域导购做补货记录，店长或店长指定人员汇总补货。结束营业时间：21:00以后状态：半关门状态（根据实际情况而定）

8、（1）收银员进行一天业绩结算，店长清点营业款，收银员与导购员核对结算营业金额后与店长核对营业款是否一致。（2）填写日报表，填写交接单。现金由店长保管，当天或第二天直接存到公司指定农行账户。（3）店长综合导购的补货申请单进