店铺工作流程.ppt

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1、ENDEAR店铺工作流程ENDEAR店铺工作流程用心做事，成就未来2012年店铺管理精英培训教程为什么要开品牌专卖店：品牌专卖的特征1、讲究店面装修给人以精品的感觉；2、提供比其他商店更多的服务；3、考虑客群的需求；4、商品成系列，款式系列紧凑有品质特征；5、实施特色经营，讲求个性化；6、导购员有丰富的商品知识与顾客有较强的联系。2012年店铺管理精英培训教程终端店铺经营的目标：1．销售，指推销的概念，有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。2．说明，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的3．展现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。4．告知，

2、把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。5．情趣，通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。2012年店铺管理精英培训教程按照每天工作时间段的顺序可以分为营业前营业中营业后2012年店铺管理精英培训教程营业前1、开门营业、人员考勤2、店铺卫生、商品整理3、高效早会、气势激励4、设备检查，工具准备2012年店铺管理精英培训教程1、值班人员开门；2、开启灯光---基础照明光源；3、人员考勤核查，未到人员记录及原因；开门营业、人员考勤2012年店铺管理精英培训教程店铺卫生、商品整理清理卫生，陈列维护更换工衣，佩带工牌规定时间更换工衣，化妆工衣保持清洁、卫生工牌佩带要

3、求位置使用专用抹布，鞋底内里仓库、柜台、银台、外围商品分类陈列，补充货品2012年店铺管理精英培训教程店内外清扫（1）        全体员工参加清扫店内外工作；（2）        用扫帚清扫店内杂物，擦拭地板；（3）        清洁柜台、货架、商品、橱窗、模特等，不允许有灰尘；（4）        清洁拭衣间、仓库；（5）        擦拭门窗玻璃；（6）        任何有LOGO出现的地方要保持干净，明亮；（7）        检查各类店内饰品：鲜花是否需要更换和换水，花瓶是否干净；形象架是否干净，等等；（8）        收拾整理各种清扫工具，放到指定的

4、位置，清扫工作必须在正式营业前完成。2012年店铺管理精英培训教程高效早会，气势激励1、列队、点名；2、天气状况；3、当月销售任务完成情况；4、昨日销售任务完成情况，对突出表现者给予点评；5、分解当天销售任务，分解到每个店员的身上，当天的各个时间段；6、当日促销活动介绍及重点强调；7、当日主推品及新品FAB介绍；8、当日店铺人员分工；9、团队气势营造。ENDEAR晨、夕、班中例会方案.doc2012年店铺管理精英培训教程什么是FAB？F特性A优点B好处2012年店铺管理精英培训教程重点内容商品FAB介绍话术手册商品类别鱼嘴凉鞋商品款号B1145-6FAB描述F(特性）A（优

5、点）B（好处）面料1、牛皮，经过漆皮处理2、草编坡跟底3、纱质花4、单带凉鞋1、皮质质感强光泽感好2、跟型舒适3、凉爽4、色彩鲜艳1、时尚，防水性能强2、便于走路，轻便3、好搭配服装4、年轻时尚工艺漆皮皮面，交叉带捆绑设计，厚底材坡跟舒适度高，真皮内里，花纹前掌适合年轻时尚女性夏日穿着，色彩艳丽，舒适度高，花朵装饰优雅时尚价格价位适中大众消费性价比较高，好维护款式夏季大凉搭配随意能使穿着年轻时尚有活力颜色蓝色、克色、桃红色色彩亮丽，温和有气质让穿着者更添亲和力搭配可搭初装，短裤，九分裤搭配度高，随意简约休闲度假，私人空间首选洗涤保养柔软布子擦拭，软毛刷清理尘土，便于打理着装

6、场合适合休闲度假，聚会购物，旅行交友，个人私人空间导购备注顾客不可长时间穿着，注意饰扣的安全度2012年店铺管理精英培训教程设备检查，工具准备1、收银台区域：电脑、音响、POS机、计算器，各类票据，纸笔。打包用具、清洁用品，备用金，购手袋，赠品等。2、店铺灯具、卷闸、消防等正常使用。3、检查货柜、试鞋凳、试鞋镜等安全性。2012年店铺管理精英培训教程营业中1、按照正常销售服务流程工作2、维护店铺卫生，灯光，音乐3、监督和带教导购正常工作情况4、根据淡旺场来调整卖场气氛及工作重心2012年店铺管理精英培训教程销售服务的流程准备工作迎宾打招呼探听需求介绍商品鼓励试穿真诚赞美附加

7、推销收银服务售后服务2012年店铺管理精英培训教程新建文件夹（生活馆）新员工入职指南.doc迎宾准备工作销售流程的重点打招呼探听需求附加推销真诚赞美鼓励试穿介绍商品收银服务售后服务各项服务涉及到的工具、工装、状态等站在门口内1米距离，使用迎宾用语正面或侧面了解顾客真正需求根据当时的情况适时地进行第二次推销发自内心的对顾客所试穿的商品表示赞美根据对商品的了解度及时鼓励顾客试穿做好搭配了解店铺所有商品FAB，根据顾客需求进行介绍做好销售服务的最后一个环节，唱收唱付，打包等特殊材质商品需进行收银后介绍，适时做好VIP及