店铺标准工作流程

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1、店铺工作流程日常时间日常工作流程需要时间工具服务对象服务内容08:30打扫卫生20分钟洁具类店铺售前准备准备早会20分钟日报表、个人业绩表员工1：仪容仪表：着淡妆上岗、工服整洁、（全部做到）眼影：春天绿色、夏天蓝色、秋天金黄色、冬天咖啡色、腮红：粉色、唇彩：粉红09：10开早会20分钟个人业绩表、日报表员工2：恰当的站姿：全部做到头耍正、颈耍宜：两肩持平、双肩为向后引、胸部自然挺出收小腹、两脚靠拢并齐09：30检査店铺卫生陈列维护有无到位10分钟店铺3：打招呼：发音清晰、有礼自信、有节日问候、时间问候、全店人员响应您好/早丄好/屮午

2、好/下午好/晚丄好/欢迎光临衣香丽影，祝你好心情！您好，欢迎光临衣香丽影，新年快乐/情人节快乐/国庆节快乐/圣诞节快乐！4：微笑或点头示意：亲切舒服有诚意微笑：露出八颗牙齿、发自内心的微笑09：30开门迎宾顾客5：目光接触：有诚意有自信四眼相对、面带微笑、眼神温和、自信10：00检查补货、调整货品陈列、熨烫货品店铺6：-于•势指引：大方有礼有诚意介绍产品时、手指应伸直自然并拢：手掌向斜上方倾斜：以肘关节为轴指向目标：严禁用一根手指方向：摆手回作或手做小动作售中：发现员工销售问题、解决问题每时服务水平跟进表员工7：寻找客人亮点：真诚恰

3、当的夸赞顾客的优点细节赞美：例：您的发型真好看，是在哪里做的，一定很贵吧！不定期检查员工的销售服务流稈员工8：主动询问顾客需要：有技巧的主动询问引发顾客兴趣阶段报告员工个人销售，给予回应与员工分亨销售小票员工开放式问题：你喜欢休闲一点还是OOOOOOOOOOO9：清楚介绍货品的卖点和好处：清楚详细的介绍空闲时候与员工一起练习搭配、卖点、与员工共同参与店铺服装员工FABE：F表示特性、A表示优点、B表示好处、E表示证据10：正确回答客人异议：回答清晰有礼自信例：这款衣服洗水后会不会缩水？答1：小姐，我们的面料在制作之前都是经过缩水处理

4、，所以请你放心答2：小姐请您放心我们的面料在制作之前都是经过缩水处理，只要正确洗涤的话就可以避免你所担心的问题发生时段总结5分钟销售小票、个人业绩表、服务跟进表员工11：鼓励客人试穿：发音清晰有礼、主运鼓励例：美女像您的身材这么好，您穿上好一定很漂亮，你帮我试穿看看吧！12：为客人提供试穿服务；周到有礼热情、帮助顾客试穿；衣架取下、拉链拉开、扣子解开、挂入试衣间挂勾上15：00开交接会20分钟销售小票，服务跟进表员工13：为客人进行备选（附加推销）按照顾客需求积极备选，引发顾客兴趣手里必须要有两件以上备选衣物14：主动询问顾客姓氏并

5、有礼称呼例：小姐：您好，我叫XX,请问你贵姓，我就站在门外有什么需要请随时叫我，X小姐请保管好您的随身物品15：适吋介绍活动（促销或贵宾卡）促销：介绍产品时VIP：在已经确定购买一件的时候或购买金额离我们的VIP申请金额相近的吋候20：50统计当天类别、目标件数、补货20分钟销售小票、库存店铺16：1：有礼安排顾客付款；周到有礼，适时介绍活动、产品洗涤说明闲时：全程陪同、宜接指引、让顾客倍感尊重忙时：针对不同的客户介绍活动（例如：活动内容、企业文化、VIP需知、产品优势）17：留取客人资料：有礼邀请顾客留取资料。结帐、对帐、总结天的

6、工作日报、进销存、个人业绩表店铺X姐：您好，方便的话请留下个人资料：以便在我们有新款上市或促销话动时，我们会及时的通到到您，您可以享受优先购买权/等待顾客反应X小姐，您好，我们品牌的衣服真的很适合您，留下资料可以为您消费积分，换取贵宾卡，可享受贵宾待遇。18：适时推荐自已：顾客给予回应小姐：您好，我叫XX,这件衣服的洗涤方式oooooooo以后有什么异议，可以随时找我、，您记住我了吗？新产品考核随吋员工19：礼貌送宾：发音清晰有礼热情、目送三米上午：请慢走，欢迎下次光临，祝您天好心情下午：请慢走，欢迎下次光临，祝您好心情晚上：请慢走

7、，欢迎下次光临，祝您好心情