叮咚消费者座谈会提纲

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1、消费者座谈会提纲本次消费者座谈会希望能够切实把握和理解消费者的心态，为“叮咚服务”品牌策略的规划提供依据；因此，需要在以下几个方面取得较为理想的成果：1、选定消费者的基本描述1）生活形态2）群体价值观2、消费者对于“服务配送”这个新类别的基本认知1）对于相关类别的认知2）相关类别的消费成熟度3）对于新类别的认可程度3、消费者对于“叮咚服务”的理想点（消费者认为“叮咚服务”应该是什么样的）1）品牌联想2）选择要素（关心程度）遵循我们想要达到的目的，下面给出基本的问卷提纲，主持人应在此基础上操控本次座谈。5一、消费者型态研究1、请您简单描述您一周的

2、生活内容或生活方式，例如是不是经常逛街或经常去娱乐等等？2、您每个月的月收入与月消费比例大概是多少？3、在您每个月的消费中，一般划分成几部分（例如日用消费品、服装、娱乐等）？各自所占的比例大概是多少？4、您一般习惯采用什么购物方式？为什么？5、对于大米、油等日用消费品，您是不是必须亲自到商场或超市挑选才放心还是只要知道是哪个品牌的产品就可以？6、您一般多长时间购买一次大米、油、桶装水等日用消费品？一般到什么地方去买？一般一次买多少，为什么选择购买这个量？7、对现有大米、油等日用消费品的采购方式，您认为有没有什么不方便的地方，如果有是哪些方面？注

3、：消费者型态研究希望可以以问卷的形式，在消费者座谈会开始前由消费者先行作出。二、对“服务配送”的认知1、听到“服务配送”这个名称，您的第一联想是什么？为什么会有这种联想？2、下面有一些服务，您认为哪些可以称上是“服务配送”？为什么您这样认为？（看板1）1）快餐店的送快餐服务。2）鲜花店的送鲜花服务。3）水公司的送桶装水或牛奶公司的送牛奶服务。4）商场推出的送货服务。5）特快专递服务。6）送机票、火车票等送货服务。7）请列明其它您认为可称上“服务配送”的服务。3、上面的这些服务，您享用过的有哪些，您一般在什么情况下会选择这些服务？最经常享用的是哪

4、一类，为什么？您家里一般谁最多享受这些服务？4、请您评价一下您经常享用的这些服务？感觉有什么优点，有什么不满意的地方？51、您最希望有那些货品提供送货服务？6、您对这些送货服务的最大期望是什么？三、“叮咚服务”的概念测试1、如果有一家“服务配送”公司，它具有如下特征：1）一家专门的服务配送公司。2）这个“服务配送”公司拥用不断扩张的配送网点。3）只要拨打5535555这个电话号码，不用亲自上门您就可以向接听电话的小姐要求相应服务。4）如果您第一次打电话，根据您的要求，服务小姐会向您介绍您能享受的服务。5）这个服务配送公司会选择离您最近的一家配送

5、点，将您要求的货品或服务送到您家里。6）每个月，这个服务配送公司都会给您邮寄一本最新的能提供的产品或服务目录，您可以根据目录定购产品或服务。7）送货队伍拥有统一服装，每位送货人员都有一个固定的号码，您不满意服务可以根据号码进行投诉。8）在第一次享受服务后，每一位享受服务者都能获得一个唯一的、独有的身份号码，以确保服务的安全性；以后只要报出服务号码，不用再重复地址就能获得服务。9）所提供的产品或服务都是知名品牌的产品。问题：1）当您听到有这样的服务是，最关心的是什么？（最想问的问题是什么？）2）请描述您立刻联想到的场景。3）您对这个服务配送公司提

6、供的服务感兴趣吗？为什么？4）以上特征，您最感兴趣的是那一条，为什么？最不能相信的是那一条，为什么？5）您希望给您送货的是什么人？为什么？6）您认为送货时应该采取什么方式？7）这种由服务配送公司提供的专门配送服务，您愿意尝试吗？为什么？8）您认为自已最有可能在什么情况下要求这种服务？9）这种服务实际代表一种新的购物方式，您会如何看待它和其它购物方式的关系？10）对这种服务，您最大的担忧是什么？51）对于这种服务，您最关心的因素（依重要程度排序）l货品价格l安全性l送货时间l送货的人l服务态度l种类是否齐全l商品质量1、这个服务配送公司叫“叮咚服

7、务配送公司”，您听到“叮咚服务”的第一联想是什么，为什么？4、“叮咚服务”会提供如下服务内容，按照您感兴趣的秩序进行排序（看板2）：1）送大米、油、桶装水2）送牛奶、面条、饼干、果冻等食品3）送清洁用品及洗涤用品4）送花、洗衣等服务5）送大宗电器问题：1）您为什么将排在第一位？2）您希望还能增加什么服务？3）“叮咚服务”第一阶段会先推出送米、送油和送桶装水服务，其它服务将会分阶段逐渐推出，这一点您介意吗？您会希望了解一个详细的推出服务的时间计划吗？5、“叮咚服务”具有能够给您带来以下感受，按照您按兴趣的程序进行排序，并请说明您这些排序的原因（看

8、板3）：1）方便，随时随地，打电话就可以。2）轻松，不用“浪费脚力，手拎肩扛”。3）新购物方式，新鲜时尚。4）可以充分享受服务到家的感觉。51、从打电