3锡恩咨询荆州调研消费者座谈会提纲20120208

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1、消费者座谈会提纲前言：人信地产正在荆州建设大型商业项目，位于沙隆达广场对面，北京中路与便河西路交界处,商业中心面积4万多平方米。为了更好地满足消费者和商家需求，在此希望通过您了解贵公司以及您所在行业对商业物业的要求和对本项目的建议。开场白（5分钟）◊欢迎、感谢与会者参与◊简单介绍公司情况◊自我介绍/相互介绍◊简要介绍本次座谈会的目的［主持人注意开场时营造活泼轻松的氛,调动与会者的积极性，鼓励每位与会者多说话］二、逛街购物习惯（20分钟）◊请问您经常光顾哪几家商场和商业街?您出入这些商场和商业街的频率大

2、概是每月几次？◊您在光顾这些商场或商业街时，最常选购的是哪些商品（服装、化妆品、手表/箱包/饰品、其他）?是否有比较固定的偏爱的品牌或者专卖店？（如有）请您举出几个具体的例子。◊请问您一般每次逛街有多长时间？◊对于逛街，可能各人有各人的感受和体验，有人觉得是休闲，有人通过逛街感受时尚,有人则是需要买东西才特地逛街,您能分别总结一下您自己的感受和看法吗？对商场和商业街的看法是?［主持人注意调动与会者的积极性,鼓励每位与会者多说话］三、购物场所的评价与选择（30分钟）◊您在选择购物场所时，通常会考虑哪些方

3、面的因素（如地理位置、交通情况、购物环境、停车位、店内品牌、服务质量、优惠促销活动、餐饮娱乐类的配套设施等）？对于您常去的那几家商场和商业街,请您谈一谈它们吸弓I您的原因。◊您认为荆州的商场和商业街大概可以分成哪几个档次？请各举出几个具体的例子您作出这一划分的具体标准是什么？◊在您看来，目前荆州的这些商场和商业街有哪些地方是您满意的？哪些是您不满意的？◊请您描述一下您心目中理想的购物场所是什么样子的？（从环境、地理位置、商品、服务、酉己套设施等方面追问）【主持人注意让每位与会者都参与到交流的语境里，多

4、鼓励沉默少言者】!1!、购物场所相关消费行为（25-30分钟）1、餐饮消费行为下面咱们来聊聊餐饮消费这方面：◊您逛街的时侯经常都会在外面就餐吗？◊逛街时选择吃饭场所的考虑因素都有哪些？【根据受访者回答的情况，主持人可从离购物场所距离、整体就餐环境、消费场所档次、口味风格、服务质量等方面重点追问】◊每次逛街时大概会花多少钱在吃饭上?人均大概多少？◊除了逛街时在外吃饭，平时您个人或者您和家人外出就餐的频率是怎样的？主要都去哪些餐厅吃饭?那请客吃饭的频率是怎样的？主要都去哪些餐厅吃饭?为什么选择这家餐厅呢？

5、◊您觉得这些您常去的餐厅还有哪里做的不够好吗？◊还有没有哪些国内的餐厅是您特别喜欢的，但是荆州目前没有的？如果把它引入到荆州来，您会不会去光顾呢？【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛2.服装消费行为接下来我们再来聊聊服装◊您平时逛街都喜欢哪些类型的服装呢？【主持人可给出提示，休闲/休闲商务/商务/运动/时尚］为什么？◊针对不同类型的服装您都会选择哪些品牌呢？为什么选择这些呢？【主持人注意逐一记录］◊您每次买的服装价格大约在什么范围内呢？◊您每次逛街是有目的有计划的去买，还是看见喜欢的就会买

6、呢？◊哪些服装品牌是你想买但在荆州买不到的？那您现在是在哪里买这些东西?◊如果弓I进的话，您愿意去购买吗？为什么?【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围】3、其他休闲娱乐消费行为接下来咱们聊聊休闲娱乐方面◊常会去哪些娱乐场所消费呢？（记录所有与会人员提及的场所）针对提及的娱乐场所进行追问◊您去这些地方消费的频率是？◊有固定的娱乐场所吗？◊为什么会选择这几家去呢？◊每次去的花费大概是多少呢？◊您觉得这些地方还有哪里可以改进的呢？【主持人注意控制每个人的谈话时间,适当制造讨论氛围】4.针对有孩

7、子的被访者提问您提到您有一个小孩，孩子多大了？◊请问您给孩子买吃、穿、用、玩这类商品时一般会去哪里购买？◊主要买的牌子有哪些？◊是自己去买还是带着孩子一起去买？◊周末一般您孩子会干什么事情?您会带孩子去哪里玩?玩什么东西？（如果被访者说孩子参加培训、特长班等,则追问：“您让他参加什么样的辅导班了？”）（如果被访者说明带孩子出去玩，则针对典型事件追问）是一起玩吗？如果不是，那您当时在干什么事情?◊您每月在孩子身上吃、穿、用、玩这类商品的花费能有多少？◊您觉得目前荆州地区能够满足您给孩子买东西时的需要吗？

8、如果不满足，有哪些问题。如想要的品牌没有、档次不够高端等。◊关于孩子的教育培养，除了学校和课外辅导班以外，你还希望给予您的孩子怎样的教育和培养？（比如希望他多参加些体育活动，或者提高文艺休养，或者培养社交能力等等）【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围，另外该部分问题只针对家中有146岁的小孩的与会人员提问】五.理想的购物场所如果我们在荆州建一个大型综合性的消费场所，您不用考虑它的具体位］店铺大小等细节问题，您觉得这个商场是什么样子的？【主持