海尔整体厨房直销员手册

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1、海尔整体厨房直销员手册海尔整体厨房·家居培训部始终站在用户的角度想问题！坚持以用户视觉为主攻方向！创厨房行业第一销售竞争力！我们才是最棒的！第一章销售人员必备的素质一、强烈的自信心。1提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。2转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。3把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。4坚信，在自己的穿着上投

2、资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。二、勇敢。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：1、被拒绝定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。三、强烈的企图心。就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。四、对产品的十足信心与知识。熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。成功的销售员都是他所

3、在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。五、注重个人成长，不断的学习和反复学习。学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。别人成功和失败的经验是我们最好的老师。六、高度的热忱和服务心。顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。成

4、功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。七、非凡的亲和力。许多销售都建立在友谊的基础上的。销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，用最初的几秒钟尽可能打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。八、对结果自我负责,100%的对自己负责。成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。要获得销售的成功，还得靠你自己。要为成功找

5、方法，莫为失败找理由！在销售的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。九、明确的目标和计划（远见）。成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。成功的销售员会为自己的成功下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。工作我们的计划，计划我们的工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今天拜访了哪

6、里？明天的拜访路线是哪里？每天，心里都应该清清除楚楚。第二章海尔厨房直销员基本礼仪规范直销员基本礼仪铁则：微笑、亲切、热诚、迅速。让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式：§表情…………面带微笑§言语…………简洁清楚§动作…………敏捷灵活§工作…………干净利落§态度…………朝气蓬勃一着装礼仪：1服装：□夏季穿着统一的长、短袖浅蓝色衬衣、长裤，裤子(裙子)应为深蓝色。□冬季穿统一的深蓝色的西装。□男性员工系海尔领带、男员工衬衣应扎入裤子中,不允许露在外面；领带整洁端正,符合礼仪要求；□衣服应干净整洁，不应污损、皱褶。□不得穿牛仔服、运动服、休闲装、超

7、短裙等装束，严禁衣着过于暴露。严禁卷起衣袖和裤腿。2鞋□应穿正式皮鞋且得配合服装的颜色□不允许穿运动鞋、凉鞋、拖鞋、超高跟鞋、厚底鞋(5分底以上)等不适合在销售场所的鞋二仪容礼仪：1头发□头发要保持整齐、干净，不能又脏又乱，□发型选择要根据自己的年龄和气质，要符合美观大方、整洁，并便于工作。□女性应留长发或至少齐耳短发，男士不留长发、不烫发。□长发应束起，不得散发披肩、不得留怪异发型、不得然彩色头发、白头发过多者应染黑发，可适当佩戴简单头饰。2妆容：□保持面容清丽、整洁精神。女士应化淡妆，但不可浓妆艳抹，男士应把胡子刮干净。3首饰□不留长指甲，不

8、涂带颜色指甲油□不得戴大耳环、鼻环、脚链和夸张影响工作的手链□可戴婚戒和手表以及不外露的贴身玉佩或得体的项链4其它□要保持口气清新，不吃