东风柳汽商用车_服务站配件管理培训全辑(101页)

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1、学习内容配件管理基本流程如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件管理基本分析灵活运用厂家政策学习目的了解配件管理基础知识和流程了解配件的鉴定方法掌握如何进行有效的库存管理掌握配件效益分析基础知识灵活应用主机厂的相关政策学习内容☆☆☆配件管理基本流程如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件管理基本分析灵活运用厂家政策提供维修服务所需要的配件是优质服务的基础保持既满足维修需求而又不过高的库存量是提高企业运作效率的关键之一配件管理的重要性常见疑问·仓库中总是没有需要的配件；·电脑里有的配件，在仓库里找不到；·

2、号称百万库存量，能用有多少心里没底；·纳闷？库存越来越多，满足率并没有提高，调件也没见减少。一、备料管理——准确迅速首先，维修人员要做到一次拆检到位，一次填写配件购买申请单，否则一台车多次拆检，多次采购，除了浪费人力物力外，维修周期变长，也增加了客户的不满。其次，业务人员素质要高，要精通配件的业务知识，配件申购单应填写准确无误——特别是车型、年款、车架号、发动机号等。若有零件编号最好能填写编号，对于有些车型分辨不清的车辆可以考虑用E-MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给配件商、汽配城配件门市

3、，以便对方辨认，达到一次采购成功的目的。配件管理的内容二、采购环节的管理配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高速度。高素质的采购员是实现目标的关键。配件管理的内容三、配件质量管理配件质量好坏关系到维修质量，企业的信誉。配件质量管理要重点抓好三个环节：采购环节——控制零配件来源；入库检验环节——仓管人员检查；装配检验环节——维修人员检查。要杜绝假货、伪劣产品入库，就要提高采购人员、仓管人员、维修人员的工作责任感和配件业务素质。配件管理的内容四、配件的计划管理配件的计划管理关系到企业的资金周

4、转效益和车辆的维修服务速度。配件计划管理的关键是从企业实际出发制定出准确合理的仓库安全储备计划。五、配件的进出库管理仓库管理工作包括四个方面：（1）配件入库验收工作：（2）配件的定位存放工作；（3）配件的出库发料工作；（4）仓库建帐统计核算工作。六、配件的先进先出原则确保不产生储存超期的配件。配件管理的内容七、相关单证的使用单证的使用是完善管理的重要一环，它使得管理过程有据可查，是减少人为漏洞、增强工作人员责任心的有效办法，是零配件统计的第一手资料。所以应做好单证使用及收集整理工作。（必须使用三

5、联的入库单、出库单、领料单、销售单）1、把领料单、出库单当销售单使用，开具给客户当销售凭证。2、财务部月末未对所有单据进行审核对账，久而久之无法审核配件部的配件进销存报表是否准确。3、配件部、销售部、财务部、维修车间未对所持单据联进行有效保管，经常遗失。配件管理的内容配件管理的目标与责任配件服务的最终目标是：使用户高高兴兴地购买配件部的责任是：将必要的配件在用户需要时以适宜的价格用可靠的质量提供给用户使用纯正配件的重要性1、全体员工要树立使用正厂配件的观念；2、使用正厂配件的好处：可以缩短维修工

6、期，保证维修质量，减少客户投诉；可以增加企业收益；可以树立企业品牌形象；3、为保护企业利益，当用户自己强调要使用副厂配件时，若与安全无关，企业应在维修工单或结算单上注明某配件为副厂件，我司不保证质量，并请客户在相关单证上签字。学习内容☆☆☆配件管理基本流程如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件管理基本分析灵活运用厂家政策配件的分类纯正件（正厂件）——主机厂、4S店、配件经销商配套厂件——为主机厂配套的副厂件——招标未成功的假冒配件旧件配件管理不良的后果1．缺货多，工作效率会显著降低，无法及时交车给

7、用户增添麻烦；2．仓库管理员不在，其他人不懂零配件，无法出库；3．配件有库存，但管理不好，找不到，需要再订货；4．出库速度慢，用户等待时间太长；5．存货不符的较多，形成死库存；6．仓库环境差，员工工作情绪也会受影响。1．可以给客户一种安心感，对企业、对车辆销售工作都会有促进作用；2．减少配件的等候时间，提高整厂的工作效率；3．减少库存积压，加快资金流动；4．配件部每个人都懂得备件的出入库及工作流程，可以随时为用户提供优质的服务。正确管理配件的优点1、防伪标签：采用了电码防伪标签的产品，可直接通过

8、防伪电码查询真伪。如发现所查询号码已经被查询过，则该产品值得注意（柳汽的纯正配件可以通过防伪标签查询）2、外包装：一般来说，假货外包装材料粗糙，字迹印刷不清，渐变的颜色印刷不清晰。部分假货的标识印制不标准3、产品外观：普遍来说，假货的外观制做粗糙，字迹印制不符合规范，外部所使用的金属材料一般都发亮。部分假货的塑料件可以闻到刺鼻的再生塑料味。特别值得注意的是，博世对售后市场销售的配件一般没有原厂标识，出现了原厂标识的产品，一般可以判断为假货4、内在质量：内在质量需要通过专业设备进行检测。产品出厂前