2012年7月《企业管理咨询与诊断》复习资料(重要)

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1、2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询

2、与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企

3、业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程1、企业管理咨询与诊断的分类按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询按咨询人员和企业关系分：外部专家咨询和企业自我咨询

4、按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询按企业内部价值链的环节分：产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储存、销售和服务。1、企业管理咨询与诊断的特点（1）科学性（2）创新性（3）有效性（1）独立性（2）合作性（3）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程（1）和客户企业的领导或主管领导见面（2）参观现场（3）收集必要的资料（1）询问调查（2）资料整理、汇总、分析2、预备调查中的注意事项（1）咨询人员应具备较为全面的知识（1）咨询人员要验证客户对本企业的认识（2）咨询人员要基于事实做出判断（3）应妥善保存预备调查的资料3、综合调查分析（1）建立明确的判断管

5、理问题的标准（2）认真查清现状（3）采用正确的分析方法做出独立判断（1）查清问题对客户经营的影响（2）项目组每个咨询人员均应参加综合调查4、访谈总结（1）对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足之处（1）项目组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享（1）确定需要在未来的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲（2）根据访谈结果，对原先的假设进行修改完善第三章企业战略管理咨询与诊断1、企业战略管理咨询的定义战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培

6、训等服务作用：（1）帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断（2）帮助企业解决关系全局的重大问题（1）帮助企业有效实施战略2、战略管理咨询在我国的发展趋势（1）战略咨询行业内部的竞争将更加激烈（1）品牌将成为竞争优势（2）本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显（3）战略咨询绩效评价越来越重要3、企业战略控制的作用（1）企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施（1）企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略实施行为能力的大小（1）企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容

7、是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用（1）企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础第四章企业组织管理咨询与诊断1、减少阻力的技术（1）教育与沟通（2）参与（3）促进与支持（4）谈判（5）操纵与合作（6）强制2、组织管理咨询与诊断的内容（1）管理体制（2）管理组织机构（3）管理组织运行规则3、确