关于我国教育满意度研究述评.doc

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1、关于我国教育满意度研究述评　　论文关键词:教育满意度　研究述评　　论文摘要:近些年来,国内不少学者对我国教育满意度问题进行了研究,并提出了许多值得借鉴的观点和结论。本文对近年来国内关于教育满意度问题研究的文献进行了梳理和归类,指出当前国内对教育满意度问题的研究主要集中在:教育顾客满意度的模型构建及测评方法;学生、家长、市民的教育满意度研究;政府、机关的教育满意度研究;影响教育顾客满意度的因素;教育满意度调查在大学管理中的作用;如何提高教育满意度等几个方面,在此基础上归纳了当前我国教育满意度研究的特点和不足,并提出了在该领域

2、今后有待进一步研究的问题。　　　　一、我国教育满意度研究的主要内容　　　　(一)教育顾客满意度模型构建及测评方法　　要清楚了解教育的满意度,就需要采用一些能够对该问题进行测评的方法。在研读学者们的现有文献资料时发现,不少学者对教育满意度问题进行了模型构建,提出了一些测评的方法。例如:　　刘武,杨雪1(2005)通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述,指出了顾客满意度测量在我国高校评

3、估中应用的意义,提出了在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议。第二年,杨雪,刘武2(2006)建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。第三年,刘武,杨雪3(2007)根据我国高等学校的具体情况,在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,尝试建立了由高校形

4、象、顾客期望、感知质量、顾客满意、顾客忠诚和顾客信任等结构变量构成的中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。依据顾客满意度测量理论,设计了包括自我发展、专业课程设置、教师队伍、教学质量、图书馆、文娱活动和校园服务等质量因子和通行的满意度测量因子的指标体系,并编制了相应的问卷,并以沈阳市六所高校为样本进行了因子分析和结构方程模型分析。一年后,刘武,李海霞,杨雪4(2008)采用结构方程模型方法,分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CS

5、I’)添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI’的各项拟合指数均优于CHE-CSI。　　(二)提高教育的顾客满意度的对策　　提出测评教育满意度的模型和方法,最终是为了得出如何提高教育满意度,进而促使教育的进步。因此有些学者通过研究提出了提高教育满意度的一些对策的建议。例如:　　杨雪,刘武5(2006)对提高高等教育顾客满意度的建议是:第一,注重学生,树立“以生为本”4的教育和服务理念;第二,加强学校形象的建设,突出办学特色;第三,重视和提高学校教学和相关服务质量;第四,真正落实高等学校自主权,实行依法治校,

6、改革教师管理制度。　　于学平6(2007)在分析了成人学生的特点后,针对如何提高成人学生的满意度提出了几点对策:第一,学校要尽可能改进办学条件;第二,改变僵化的教育模式;第三,成人学生的学习时间少,没有一个好的学习计划是不行的,因此教师要协助学生制定切实可行的学习计划;第四,成人学生的时间少,如果没有一个好的学习方法,是很难顺利完成学业的。第五,要安排好上课时间。第六,提高教学质量;第七,强化教学管理。　　(三)对学生教育满意度的研究　　教育面向的对象是学生,所以研究学生的满意度问题对提高教育质量和加快教育改革具有很大的意

7、义。学者们也对学生满意度问题进行了深入的研究,例如:　　杨清明,税国洪,李志,游滨(2003)7通过对重庆市4所高校大学生的调查,研究了当前大学生对家庭、自身、学校和社会满意度的特点,并以此为基础提出了教育培养大学生的4条教育建议。第一,要重视大学生满意度的研究;第二,要教育学生正确认识学校和社会在他们成长过程中所付出的努力和艰辛;第三,教育学生正确对待社会和学校中存在的有关问题;第四,充分利用家庭对学生的影响力,增强教育的有效性。　　傅真放8(2004)通过问卷调查和访谈,提出解决大学生对高等学校满意度的8点建议。第一,

8、进一步解放思想,依法加快赋予高等学校办学自主权,真正实现依法治校;第二,改变国家对高等学校的宏观管理方式;第三,建立以人为本的开放的管理体系,全面提高大学的管理水平;第四,改革学籍管理制度,实现大学生专业选择自由化,课程学习自主化;第五,改革大学教师管理制度、实现教师社会化;第六,大学生工作管理科学化、