北京凤山温泉全套资料保健技师上岗培训资料

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1、员工上岗培训资料所有来本部门上班之人员必须遵守本部门各项规章制度，无条件服从上级指挥安排，团结奋斗，认真工作，积极进取。目标要求：了解并熟练掌握业务操作知识，加强统一保健项目的手法；熟悉工作环境，清楚了解上钟地点；熟记温泉消费项目和保健的项目、时间、价格；熟练掌握三项礼仪并能够灵活运用到实际工作中；严格遵照上、下班考勤交单规定和履行请假制度；努力提高自身各项素质修养，积极配合上级工作，争做优秀员工。基本培训资料：1、上班规定每天上班时间为每日12点到24点，如有特殊情况，可提前或延迟时间；每天上班必须到部门规定处打考勤表，下班之前需上交当天工作单并登记，接主

2、管通知，方可下班。2、上钟程序：员工必须清楚了解工作单的操作，书写一律正楷字，包括（日期、时间、房间号、*手匙牌号、技师号、项目、单价、总金额、客人满意程度的勾、宾客签字），工作单一式四份，第一、二联交到钟房或前台，第三联下班时交部门主管，第四联留本人存根。上钟地点：局部按摩地点----休息大厅、露天吧台、温床全身上钟地点----按摩房，四楼按摩房。具体操作：接到上钟电话—示意“收到”---带上工具到指定地点签时间---到指定地点给宾客服务—示意问好，询问客人按摩项目并告知时间和价格---操作---完毕后填写工作单—让客人签字并打满意程度勾---示意谢谢离开

3、---第一时间到钟房上钟交单---回部门。3、保健项目及价格：清楚了解保健项目，时间，价格，操作及作用。具体见温泉康乐中心宣传资料。4、温泉区基本环境：温泉康乐中心有11000平米营业面积，温泉水是地下3800米的地热资源水，出水温为58°С—68°С,温泉水富含对人体有益的矿物质和微量元素，温泉浴可以使人怡情养性、健身祛病。温泉康乐中心设有男女宾更衣室、桑拿间、游泳池、游戏厅、医疗室、36种不同温泉浴、露天吧台休息躺椅、热石板床、美容美发室、一楼按摩房和四楼按摩房、免费水果点心的休息厅、VIP包房、自助餐厅。5、三项礼仪：员工上班必须穿统一工作服，梳妆整齐

4、，不得散发、图指甲油、带耳环、项链、手镯等，精神饱满，热情大方，举止文明。三项礼仪操作：您好欢迎光临（鞠躬）您好欢迎下次光临（鞠躬）十一字服务用语：您您好谢谢您再见对不起接电话用语：您好技师部6、熟记电话号码：保健部办公室3103技师部电话9007保健办3503温泉前台9000/9001女技师宿舍3623休息厅9950露天9014/温床9110男宾9019女宾9018按摩房A01—A08=9101--9108电脑房9100四楼按摩房C01-C11=9301-9311VIP包房V01—V18=9901--9918VIP吧台9900保健按摩知识严于律己刻苦学习努

5、力提高争创品牌基本要求：1所有员工必须清楚了解各项保健的特点、疗效和手法，并能用准确的专业术语清楚表达。2专业组员工必须对从事的保健熟知，能够按照程序熟练操作，同时在基本的手法上有所创新。3在从事保健按摩项目时，要有良好的语言沟通能力。4遇到紧急情况（包括客人不满、投诉）能够冷静地做出相应的补救办法，积极配合化解矛盾。一、中式保健保健特点：手法保健，一般无经络要求，简便易行，无损伤无副作用，经济有效。疗效：强身健体，舒筋活血，促进血液循环及新陈代谢，达到迅速解除疲劳的作用。手法：运用基本的按、捏、揉、触摸、敲打放松手法，从头部按摩依次到足部。二、欧式保健欧式

6、保健按摩和韩式、日式保健按摩一样，都是在我国隋唐时期经印度相继传入欧洲各国的。经过研究应用，结合本地的实际需要，演变成为当今欧式按摩。欧式保健按摩以推油为主，主要手法有推、按、触摸等。按摩时加以介质，给人一种轻松、自然、舒适的感受。使用的介质主要有贝贝油、芳香油、柠檬油、薄荷油、茉莉花油、玫瑰油、橄榄油、苦检叶油、石蜡油、芝麻油、红花油、滑石粉等。上述介质均有芳香开窍的作用，可使人精神振奋、解除疲劳、祛病健身。欧式保健按摩的操作程序通常采取宾客俯卧位，从背部推至颈肩部、腰臀部、下肢后侧部；然后宾客取仰卧位，从足部推起，下肢前侧部、内侧、外侧部、足部，从手部至

7、臂、肩部，从腹部至胸、颈部。欧式按摩不同于中式按摩，中式按摩是以经络、穴位为主，欧式按摩以解剖学部位及肌纤维走向、血管神经走向和淋巴走向按摩为主。其按摩手法与中式按摩手法基本相同。欧式按摩目前不仅在欧洲许多国家盛行，而且在亚洲许多国家被越来越多的人所接受。三、泰式保健保健特点：泰式保健按摩起源于中国按摩手法，加入泰国的按摩方法和手法，发展成为当今的泰式保健按摩，目前泰式保健按摩又有古典泰式按摩和现代泰式按摩之分。古典泰式保健按摩是以传统规范的泰国保健按摩方法和手法操作，以尽快解除宾客疲劳，达到强身健体、防病健身的目的。传统规范的泰式保健按摩。以活动关节为主。

8、保健按摩师多采取跪或坐式体位按摩，常用的手法有推、按