浅谈新媒体语境下企业危机公关对策-以2013农夫山泉危机事件为例

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1、南京大学金陵学院本科毕业论文浅谈新媒体语境下企业危机公关对策以2013农夫山泉危机事件为例摘要新媒体语境下，日益丰富的传播媒介为消费者与企业的沟通提供了广阔的平台，与此同时，企业也面临着更大的挑战和危机，这对于企业来说就是一把双刃剑。本文旨在利用危机公关的相关知识，通过个案研究法来分析农夫山泉危机事件，探讨新媒体语境下危机公关的相关对策。关键词：新媒体语境危机公关策略AbstractUnderthenewmediacontext,increasinglyrichmediatocommunicatewithconsumersandbusinessesprovideabroadplatform,A

2、tthesametime,companiesarefacedwithgreaterchallengesandcrises,whichisadouble-edgedswordforbusinesses.Thispaperaimstousepublicrelationscrisis-relatedknowledgethroughcasestudiestoanalyzetheNongFuSpringcrisis,discusscountermeasuresunderthenewmediacontextofcrisispublicrelations.Keywords:newmediacontextcr

3、isispublicrelations13南京大学金陵学院本科毕业论文目录摘要IABSTRACTI一、绪论01（一）研究的背景和目的01（二）文献综述02（三）研究方法04二、危机公关的定义和发展现状04（一）危机公关的定义04（二）我国危机公关的发展现状04三、个案研究---2013农夫山泉危机事件05（一）质量门事件05（二）标准门事件08四、新媒体语境下企业危机公关的策略10（一）善用微博,传递企业正确价值观10（二）新媒体语境下企业需要与媒体和谐相处、有效沟通11（三）积极成立以集团领导人为核心的攻关小组，应对危机11（四）新媒体与传统媒体资源整合，齐头并进12（五）做好网络监测12五

4、、结论13（一）新媒体环境下，企业要利用好网络这一有利武器13（二）实现整合是企业在进行危机公关的制胜法宝13参考文献14致谢1413南京大学金陵学院本科毕业论文浅谈新媒体语境下企业危机公关对策以2013农夫山泉危机事件为例一、绪论（一）研究的背景和目的1、研究的背景现如今，随着信息技术不断发展，人们处在信息爆炸的新媒体时代。信息的传播方式在这个时代变得更加丰富精彩。比尔盖茨先生也曾在上世纪90年代预言过新世纪是一个“信息在你指尖”的时代。在传统媒体的大环境下，社会大众普遍没有表达意见的机会。话语权始终掌握在相关媒体组织的手中，大众只能普遍扮演被动接受的角色。而新媒体环境下，信息的互动性和时效

5、性大大增强，不仅增强了大众与社会的互动，而且赋予了大众对获取的信息进行二次编制乃至多次编制并通过一对多的形式对外进行传播的能力。这使得传统媒体对于信息资源的垄断局面得到了很大的改观，极大的改变大众原本被动的地位，这一变量因素直接导致大众的判断受到更多的无法预判的影响。企业处在新媒体大环境之中必然也要受到这一变量的影响。当企业的负面信息一旦通过新媒体的曝光，在大众舆论压力之下，便会将企业推向一个风口浪尖的位置上，并随之对企业的品牌造成难以弥补的后果。面对危机的挑战，采取危机公关的手段来缓解和消除危机则是企业的首要之选。在通常情况之下，普遍企业还是比较依赖于传统的公关模式。在企业看来传统媒体不仅拥

6、有强大的内容生产力，拥有专业化的新闻传播理念和运作机制而且还具有品牌和知名度的优势。《传统媒体的传统优势》刘晓林邓利平青年记者2012.07.30传统媒体能够提供更加客观权威报道，给予企业进行二次塑造自身品牌的好机会。2005年高露洁致癌事件正是利用传统媒体解决危机的成功的金典案例。但是随着新媒体的兴起，信息的交互性的特质不断增强。新媒体可以用传统媒体所没有的数字技术将信息完全、完整地传递给大众。13南京大学金陵学院本科毕业论文在企业品牌危机发生的时候，很多企业也开始考虑利用新媒体来进行危机公关。但是现实生活之中企业在使用新媒体为自己企业做危机公关的时候，存在着各种不足。在处理负面信息的时候大

7、多只是采取封堵信息，并没有为社会大众做出疑惑的解答，而单纯地通过网络的力量将目标对象进行转移。虽然在表面上看来，这些举措为企业解决了燃眉之急，除去对企业所不利的因素，但是这些拙劣的手段却在根本上对企业的品牌造成更为深重的打击，让企业陷入了更大的危机之中。2、研究的目的主要在新媒体大环境下，新媒体危机公关略显稚嫩，传统媒体公关仍然是主流形式。但是面对传统媒体传播单向性、更新速度慢、内容难调众口的先天