导游业务第9章 导游语言技能

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1、第9章导游语言技能教学目的：了解导游语言的基本分类及特点，理解掌握导游语言的运用要求和几种常见的讲解技巧。教学重点：导游语言特点、运用要求和几种常见讲解技巧。教学时数：610/2/20211第9章导游的语言技能一、导游语言魅力三、导游讲解技巧二、导游语言的运用思考题与作业10/2/20212一、导游语言魅力1、导游语言的理解从狭义的角度说，导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力的口头语言。从广义的角度说，导游语言是导游员在服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种

2、符号。包括口头语言、态势语言、书面语言和副语言，其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。10/2/202132、口头语言A、准确恰当B、逻辑性强取决于发音和遣词用语的准确性。发音要准确；讲解的内容以事实为依据，准确地反映客观事实。举例导游员的语言要符合思维的规律性，保持语言的连贯性和条理性。举例（1）基本要求下一页10/2/20214导游人员的语言要做到有准确性，必须做好如下几个方面：A、严肃认真的科学态度说话时，事实求是地用恰当的语言予以表达，而不要信口开河、东拉西扯、言不由衷、词不达意。如喀麦隆西部撒可尼

3、拉族人最隆重的迎宾礼节是献上一条活蛇环绕在客人的脖子上,而有些导游员可能会讲是“喀麦隆”人，或献上一条绳子之类的。如把二百年历史的“古迹” 夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“ 最高的”、“ 最大的”、“独一无二的”、“ 甲天下的”等,这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。10/2/20215B、了解和熟悉所讲的事物和内容如果导游人员对景点的情况，对游客要讲的内容不了解、不熟悉，很难想象其语言能表达得清楚、准确，更谈不上流畅、优美了。例如如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。这

4、种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代，便于他们对长城的历史有一个明确的认识。10/2/20216C、遣词造句准确，词语搭配恰当如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画

5、所体现的艺术手法值得很好欣赏。又如导游员向游客介绍某一自然景观之后说：“这里的景色真叫人心旷神怡。”这里的“叫”字同心旷神怡的搭配就不如用“令”字更好，因为“令”字有“使”的含意，即客观事物使人们主观上产生一种感受。上一页10/2/20217如导游人员在讲西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。导游人员作出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，作出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与

6、陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。孤山雪景断桥残雪10/2/20218这是一段对武汉南岸嘴夜游的导游讲解：各位游客，我们的游船现在所在的位置就长江与汉江交汇之外，浑黄的长江水与碧绿的汉江水的汇成大大的人字，把武汉分为汉口、汉阳、武昌三镇。这两条江交接的地方像不像鱼的嘴巴？我们武汉人亲切的把它叫做南岸嘴。南岸嘴与被称为“德国角”的莫塞河与莱茵河交汇处极其相似，但规模更大，气势更恢宏。为了建设好这个中国内陆城市唯一的江河半岛，武昌市政府委托清华大学邀请了七名世界级的设计大师专门进行了研讨，同时设计招

7、标工作也已全面展开，希望通过全球范围的竞争为南岸嘴找到最好的景区建设方案。（见图）10/2/20219上一页10/2/202110C、生动有趣(1)把握语音、语调(2)使用形象化的语言(3)适当的幽默D、灵活是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地而异，根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等等。案例10/2/202111（2）口头语言的表达形式A独白式是一种语言的单向传递方式，主要是导游人员讲、旅游者听，如致欢迎辞、欢送辞、景点概况的介绍等，多用独白式；具有目的性强和对象明确的特点。网页联接10/2/2021

8、12（2）口头语言的表达形式B对话式是导游员与游客之间双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是回答或提问或商谈等；具有依赖性强和反馈及时的特点。举例子10/2/202113A、目的性强