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时间:2019-10-14
《导游业务第8章导游的组织技能》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、教学目的:1、了解导游形象的塑造2、理解掌握导游日程安排技能3、掌握导游的团队组织技巧4、掌握导游景点游览组织技巧。教学重点:导游日程安排技、团队组织技巧和景点游览组织技巧。教学时数:4第8章导游的组织技能8/25/20211第8章导游的组织技能一、导游员的形象塑造三、导游的团队组织技巧二、日程安排应遵循的原则四、散客组织技巧思考题五、景点游览组织技巧8/25/20212从“赢”字结构的五个层面解读导游成功之道:“亡”—危机感。在旅游市场竞争日益激烈、游客需求更加个性化的今天,导游人员应有居安思危的意识,并善于将其转化为促进自己不断学
2、习提高的动力。“口”—口碑。导游人员应以诚信、热情、周到、高效的服务赢得游客的满意,建立良好的声誉和形象,从而在业界树立良好的口碑。这是一个成功导游不可或缺的。“月”—计划性。成功的导游能做到未雨绸缪,具有事前计划、事后总结的良好习惯,其工作往往有条不紊、井然有序,导游服务效率和质量也就能保持较高的水准。“贝”—效益。导游服务在保证服务质量的基础上,应为旅行社和社会创造更多的经济效益、社会效益和生态效益。这也是成功导游的意义之所在。“凡”—平常心。导游员要想取得成功,待人、处事要有一颗“平常心”;不好高骛远,甘于平凡,乐于奉献,在平凡
3、的导游工作中做出非凡的业绩。8/25/20213一、导游员的形象塑造导游的形象装束8/25/20214先讲联合国导游的历史,开阔大家视野:联合国导游员被称为“联合国公众大使”,在塑造公众对联合国工作的概念方面,起着关键作用。投考联合国导游员的年轻人必须能说流利的英语和至少另一种语言,必须受过大学教育并具备演说技巧。导游员一旦受聘,即须在一段时期接受严格训练,以熟悉联合国的历史和部门;无事先拟好的讲稿,每名导游员自编讲解词。导游员每天早晨听取联合国最近工作进展的介绍,以便在当天导游时讲解最新的情况。地雷、儿童和武装冲突或全球升温等问题的
4、专家经常向导游员介绍情况。8/25/202151950年10月,联合国迁到纽约州成功湖,由志愿人员服务队作导游;原来收费1美元,现已增加到7.50美元。1952年,美国联合国协会导游员,最初一律都是女的,年龄在20岁与30岁之间。8/25/202161989年8月,联合国导游员在各国国旗前面留影。2001年3月,联合国导游员在联合国花园留影。目前联合国导游部每年雇用40至60名导游员用20种语言进行导游。8/25/202171997年4月,联合国导游员在联合国花园留影。1997年雇用第一个男导游员,目前导游员总数之中,男性约占四分之一
5、。联合国导游员穿着的制服大多数由国际著名设计家提供,从统一的空中服务员制服,到迷你裙和古典套装,到现在可以穿着本国服装的导游员。注意看她们的微笑8/25/202181、形成个人魅力(1)博古通今的万事通(2)风趣诙谐的幽默大师(3)真诚友谊的微笑大使(4)果断干练的指挥员视频案例下一页8/25/20219土家族生活方式的讲解上一页8/25/202110游客(特别是外国游客)在参观游览时,看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇,他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题,例如:——烧多少柱香为宜?由于中国古代把单数看作是阳数,汉
6、化佛教认为单数是吉利的数字,所以,在寺院内烧香时,每位香应该是3、5、7、9或者更多(如今寺院敬香大多数为把数)的单数,这不仅是符合烧香规矩,而且是“吉利”的。——为什么要烧香?因为人间与佛国相距甚远,求佛时燃起的烟香会升天,便可把你心中的话传递给佛国。8/25/202111高考前孔庙的拜祭场面考生信任“现代迷信”紧张的高考即将进行,众多望子成龙的家长和高考学子纷纷挤入雍和宫参拜文殊菩萨,在佛教中文殊菩萨是智慧的象征,所以很多人在考试前都去选择拜,孔庙也异常红火;数字0在考生们眼里成了“鸭蛋”,4便是“死”的意思,6则意味着“名落孙山
7、”,于是,不少考生不坐带有这些数字的车牌号的汽车,预订房间也会尽量避开这些.在文殊菩萨的佛像前,几个学生模样的游客在虔诚地拜着。 据了解,在雍和宫外卖香火的店主告诉记者,求功名的“事业香”尤其好卖,一上午卖出了上百束。这些人在忙什么呢?8/25/202112——如何拜佛?据唐僧《大唐西域记》载,致敬之式,其仪九等:(1)发言慰问;(2)俯首示敬;(3)举手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)长跪;(7)手膝及顶;(8)五轮俱屈;(9)五体投地。——五体投地中的“五体”指哪些部位?即二肘、二膝及顶。上一页8/25/202113案例8
8、—1导游巧用幽默在某种意义上说,导游员风趣幽默的语言要赛过美丽的景色,这已是被证明了的事实。例如,一位到中国观光旅游的欧洲年轻漂亮的姑娘在上海参观植物园时,因不小心被树枝勾破了心爱的上衣,她顿时眼泪流了出来,其他游客见状
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