导游业务第8章导游的组织技能

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1、教学目的：1、了解导游形象的塑造2、理解掌握导游日程安排技能3、掌握导游的团队组织技巧4、掌握导游景点游览组织技巧。教学重点：导游日程安排技、团队组织技巧和景点游览组织技巧。教学时数：4第8章导游的组织技能8/25/20211第8章导游的组织技能一、导游员的形象塑造三、导游的团队组织技巧二、日程安排应遵循的原则四、散客组织技巧思考题五、景点游览组织技巧8/25/20212从“赢”字结构的五个层面解读导游成功之道:“亡”—危机感。在旅游市场竞争日益激烈、游客需求更加个性化的今天，导游人员应有居安思危的意识，并善于将其转化为促进自己不断学

2、习提高的动力。“口”—口碑。导游人员应以诚信、热情、周到、高效的服务赢得游客的满意，建立良好的声誉和形象，从而在业界树立良好的口碑。这是一个成功导游不可或缺的。“月”—计划性。成功的导游能做到未雨绸缪，具有事前计划、事后总结的良好习惯，其工作往往有条不紊、井然有序，导游服务效率和质量也就能保持较高的水准。“贝”—效益。导游服务在保证服务质量的基础上，应为旅行社和社会创造更多的经济效益、社会效益和生态效益。这也是成功导游的意义之所在。“凡”—平常心。导游员要想取得成功，待人、处事要有一颗“平常心”；不好高骛远，甘于平凡，乐于奉献，在平凡

3、的导游工作中做出非凡的业绩。8/25/20213一、导游员的形象塑造导游的形象装束8/25/20214先讲联合国导游的历史，开阔大家视野：联合国导游员被称为“联合国公众大使”，在塑造公众对联合国工作的概念方面，起着关键作用。投考联合国导游员的年轻人必须能说流利的英语和至少另一种语言，必须受过大学教育并具备演说技巧。导游员一旦受聘，即须在一段时期接受严格训练，以熟悉联合国的历史和部门；无事先拟好的讲稿，每名导游员自编讲解词。导游员每天早晨听取联合国最近工作进展的介绍，以便在当天导游时讲解最新的情况。地雷、儿童和武装冲突或全球升温等问题的

4、专家经常向导游员介绍情况。8/25/202151950年10月，联合国迁到纽约州成功湖，由志愿人员服务队作导游；原来收费1美元，现已增加到7.50美元。1952年，美国联合国协会导游员，最初一律都是女的，年龄在20岁与30岁之间。8/25/202161989年8月，联合国导游员在各国国旗前面留影。2001年3月，联合国导游员在联合国花园留影。目前联合国导游部每年雇用40至60名导游员用20种语言进行导游。8/25/202171997年4月，联合国导游员在联合国花园留影。1997年雇用第一个男导游员，目前导游员总数之中，男性约占四分之一

5、。联合国导游员穿着的制服大多数由国际著名设计家提供，从统一的空中服务员制服，到迷你裙和古典套装，到现在可以穿着本国服装的导游员。注意看她们的微笑8/25/202181、形成个人魅力（1）博古通今的万事通（2）风趣诙谐的幽默大师（3）真诚友谊的微笑大使（4）果断干练的指挥员视频案例下一页8/25/20219土家族生活方式的讲解上一页8/25/202110游客（特别是外国游客）在参观游览时，看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇，他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题，例如：——烧多少柱香为宜？由于中国古代把单数看作是阳数,汉

6、化佛教认为单数是吉利的数字，所以,在寺院内烧香时,每位香应该是3、5、7、9或者更多(如今寺院敬香大多数为把数)的单数,这不仅是符合烧香规矩，而且是“吉利”的。——为什么要烧香？因为人间与佛国相距甚远,求佛时燃起的烟香会升天,便可把你心中的话传递给佛国。8/25/202111高考前孔庙的拜祭场面考生信任“现代迷信”紧张的高考即将进行，众多望子成龙的家长和高考学子纷纷挤入雍和宫参拜文殊菩萨，在佛教中文殊菩萨是智慧的象征，所以很多人在考试前都去选择拜，孔庙也异常红火；数字0在考生们眼里成了“鸭蛋”，4便是“死”的意思，6则意味着“名落孙山

7、”，于是，不少考生不坐带有这些数字的车牌号的汽车，预订房间也会尽量避开这些.在文殊菩萨的佛像前，几个学生模样的游客在虔诚地拜着。 据了解，在雍和宫外卖香火的店主告诉记者，求功名的“事业香”尤其好卖，一上午卖出了上百束。这些人在忙什么呢？8/25/202112——如何拜佛？据唐僧《大唐西域记》载,致敬之式,其仪九等：(1)发言慰问;(2)俯首示敬;(3)举手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)长跪;(7)手膝及顶;(8)五轮俱屈;(9)五体投地。——五体投地中的“五体”指哪些部位？即二肘、二膝及顶。上一页8/25/202113案例8

8、—1导游巧用幽默在某种意义上说,导游员风趣幽默的语言要赛过美丽的景色,这已是被证明了的事实。例如,一位到中国观光旅游的欧洲年轻漂亮的姑娘在上海参观植物园时,因不小心被树枝勾破了心爱的上衣,她顿时眼泪流了出来,其他游客见状