信访工作管理制度

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1、信访工作管理制度第一章总则第一条为规范公司信访工作，密切与社会各界及员工的联系，畅通信访渠道，保障信访人合法权益，维护信访秩序，营造企业和谐稳定的内外部环境，根据国务院《信访条例》、《国务院国资委关于加强中央企业信访工作的意见》、《XXXX信访工作管理办法》，结合公司实际情况，制定本制度。第二条本制度所称信访，是指信访人通过书信、电子邮件、传真、走访等形式，向公司领导和各部门、项目公司负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，由公司进行处理的活动。第三条公司领导、各部门、项目公司负责人和信访工作人员，应高度重视信访

2、工作，认真处理来信、来访，倾听信访人的意见、建议和要求，接受监督，做好服务，维护社会稳定，为公司的改革发展做好保障。第四条信访工作应遵循的原则（一）统一管理、分级负责的原则；（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；（三）坚持实事求是，遵照法规、政策办事的原则；（四）标本兼治，预防和化解相结合的原则。第二章信访机构和职责第五条公司成立信访工作组：组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门、项目公司负责人，党群工作部门负责人。信访工作组下设办公室，为日常办事机构，信访办公室设在XXXX部。第一条公司总经理是公

3、司信访工作的第一责任人，副总经理是领导责任人。负责检查指导信访工作，听取工作汇报，分析带有苗头性、倾向性的问题；批阅重要来信、来访材料；对反映的热点问题，提出对策和建议；及时协调解决工作中的困难和问题；对重大及群体性上访事件应亲自指导信访部门和相关部门协调处理。第二条信访办公室负责公司信访工作，制定公司信访工作制度；牵头研究、解决有代表性和倾向性的问题；根据信访受理原则受理社会各界和员工的来信、来访；组织、协调、督促各部门、项目公司处理和落实本部门的信访事项；检查指导各部门、项目公司信访工作；定期排查和解决矛盾纠纷，

4、负责日常信访的接待、处理工作，及时办理和答复上级公司转办的信访事项，及时向上级公司报告有关情况，定期统计、分析、上报、通报有关情况。第三条各部门、项目公司是信访事项的承办、协助部门，负责处理和答复职责范围内相关信访事项；提出预防信访事项发生的意见；提供政策依据并进行解释；协助来访接待和突发事件的处理。各部门要明确分管领导和工作人员负责信访工作。第二章信访事项的受理第四条信访部门的通信地址举报箱：，联系电话、,来访接待场所:XXXX部办公室第五条公司每月15日为信访接待日，遇节假日顺延，组织信访接待。第六条公司各部门、

5、项目公司对于下列情况的信访事项应当予以受理：（一）对公司各部门、项目公司的工作提出批评、意见和建议的。（一）上级公司、社会各界或本单位领导批示交办的信访事项。（二）检举、揭发、控告公司领导、员工违法、违纪和失职、渎职的问题。（三）供应商对公司经营业务、物资采购、招投标等重大事项的投诉和申告。（四）公司员工、离退休（养）人员反映个人权益、个人待遇的问题。（五）对已作出处理，但本人不服且有正当理由申诉的问题，或请求上级进行复查或复核的事项。（六）新闻媒体来信反映与本企业有关的重要问题。（七）其他有必要受理的信访事项。第二

6、条不予受理的信访事项处理原则（一）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项不予受理。（二）对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理单位的上级单位提出同一信访事项的，该上级单位不予受理。（三）对上级公司已做结论或已有明确复核意见的信访事项不予受理。（四）其它不属于信访职责权限的事项不予受理。第三条信访人按照程序规定提出的属于各部门、项目公司职权范围的信访事项，各部门、项目公司负责人应当根据来信来访的内容和问题的性质，按统一管理、分级处理的原则进行受理，不得推诿、敷衍、拖延；

7、对不属于本部门、项目公司单位职权范围的或按规定不予受理的信访事项，应在15日之内告知信访人。第四条信访办公室不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员。任何个人和组织不得压制、打击报复、迫害信访人。对涉密信访问题或信访人要求保密的事项，应当保密。信访档案应指定专人妥善保管。处理信访事项的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。第一条信访事项登记和接访流程（一）来信登记对采取来信形式提出信访事项的，包括上级批转来信、给公司领导来信、总经理信箱收到的来信和给信访办公室的举报信件等，

8、统一登记，填写《信访情况汇总表》。各部门、项目公司应主动将收到的上述来信转入信访办公室登记。来信为电子文件的，应打印成纸质文件登记。（二）来访接待对采取走访形式提出信访事项的，信访办公室负责安排来访人到指定的信访接待室，让来访人填写《信访事项处理单》，做好接谈记录。信访办公室根据来访事项，协调并通知各部门、项目公司等相关部门陪访，并及时向公司领