公司信访工作管理制度

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1、XXX有限公司信访工作管理办法编制:审核:批准:XXX有限公司20X.X.XXXX有限公司信访工作管理办法第一章总则第一条为了保持xxx有限公司（以下简称xxx公司）与员工群众的密切联系，保护信访人的合法权益，规范信访工作和信访秩序，做好公司的信访工作，根据《中国xxx集团公司信访工作管理办法》和《中国XXX集团公司信访工作实施细则》，结合公司实际，制定本办法。第二条本办法适用于公司所属各单位信访工作的管理。第三条公司信访工作按照“统一管理，分级负责，归口办理，谁主管、谁负责”的管理机制，依据国家法律法规和

2、政策，及时、就地解决信访事项，并遵守以下原则：（一）实事求是，调查研究的原则。（二）执行政策，依法办事的原则。（三）思想教育，疏导转化的原则。第四条信访工作是党和群众密切联系的纽带，是增进党群、干群关系的桥梁，具有促进社会和谐、维护企业稳定的重要作用。要充分重视和切实做好信访工作，积极采纳群众反映的建议、意见，畅通信访渠道，保障和尊重信访人的合法权益，维护企业的正当利益。第二章信访工作组织机构及职责第五条为加强对信访工作的领导，公司建立''党政亲自挂帅、各单位积极配合”的工作机制，保证信访工作依法、务实、高

3、效地开展工作，维护公司的正常工作秩序，设立信访工作领导组。组长：董事长、党委书记、总经理副组长：分管党委副书记、主管人事副总经理成员：纪委（监察部）、公司办公室、党委办公室、党委组织部、党委宣传部（企业文化部）、工会、规划发展部、运营管理部、企业管理部、人力资源部（党委干部部）、财务资产部、审计风控部（法律事务室）、质量保证部、安全与环境保护部、后勤保障部（武装部）。成员单位职责及分工：（一）公司办公室、党委办公室：负责监督、检查公司信访工作。（二）纪委（监察部）：负责公司信访的日常管理工作；负责涉及党纪政

4、纪、反腐败等事件的处理。（三）人力资源部（党委干部部）、党委组织部：负责涉及人事、组织、干部管理、劳动组织、薪酬等方面相关政策业务的处理。（四）党委宣传部（企业文化部）：负责信访维稳事件处理过程中需对外宣传报导等工作。（五）工会：负责涉及员工权益等方面政策业务的处理。（六）规划发展部：负责涉及公司发展规划等相关政策层面的信访事件处理。（七）企业管理部：负责公司组织机构和涉及深化改革等相关政策层面的信访事件处理。（八）运营管理部：负责涉及公司运营和管理等相关政策层面的事件处理。（九）财务资产部：负责涉及财务工

5、作相关政策的业务；负责涉及资本运作相关政策业务。（十）审计风控部（法律事务室）：负责信访事件中的法律事务的解释和处理。（十一）质量保证部、安全与环境保护部：负责涉及质量事故、环境保护、工伤事故等相关政策业务的处理。（十二）后勤保障部（武装部）：负责受理和处理员工诉求咨询，完善畅通、简捷、高效的诉求咨询体系，处理好员工各方面的合理诉求咨询；负责涉及离退休人员相关政策业务的处理；负责安全维稳工作。第六条公司信访办公室设在纪委（监察部）（以下简称公司信访办）。主要职责是：（一）负责承办上级主管部门、上级信访机构转

6、交和公司领导批转的来信来访事项。（二）负责受理、交办、转送有关单位和群众提出的信访事项。（三）负责接待和协调、组织处理群众来公司上访事项。（四）负责督促检查信访事项的处理，汇总信访工作情况，反映信访动态，开展调查研究，提出有关工作建议、意见。（五）公司信访办是负责信访信息工作管理和实施的责任部门，负责从群众来信来访中筛选和报送信息，为领导提供信息服务。（六）负责对于有非正常上访苗头或可能造成社会影响的信访事项，应及时向分管领导汇报，同时向上级信访机构或有关部门报告，并积极做好相关应急对策。（七）负责做好信访

7、情况统计分析工作，信访统计应当真实、准确、规范。第七条信访工作人员职责（一）热情诚恳、文明接待，不得刁难和歧视信访人。对依法不予受理的信访请求，应当告知信访人并做好解释、疏导工作。（二）严格执行信访工作程序，认真、依法、及时处理群众来信、来访事项，不得敷衍塞责、推诿拖延。（三）督促、检查、催办信访处理情况，促使信访事项的办理尽快落实。（四）受理上级转办事项，及时反馈办理结果。（五）坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊、收受贿赂或接受信访人请客送礼。（六）遵守保密制度，不得泄露控告人、检举人的姓名及控告、检举的内

8、容，不得泄露、扩散信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容。（七）对信访人有关信访事项办理情况的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝。（八）与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。（九）建立并妥善保管信访资料，不得丢失、篡改、隐匿或者擅自销毁。第三章信访工作的运行和保障机制第八条工作运行机制（一）信息上报制。对重大、紧急、突发信访事项要及时与上级部门取得联系。（二