聚焦产品创新 支撑企业转型

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1、聚焦产品创新支撑企业转型——访中国电信股份有限公司上海研究院院长李安民吴娜达2005年中国电信总经理王晓初提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的企业战略转型方向，经过这几年的实践和探索，中国电信的企业转型取得了很大成绩。2008年，中国电信企业转型进入第二阶段，确定了“实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商”的企业转型阶段目标。如何看待中国电信提出的转型深化战略，在企业转型中研发机构应扮演什么样的角色，针对这些问题，本刊总编梁海滨与记者一行采访了中国电信股份有限公司上海研究院（以下简称上海研究院）院长李安民先生。梁

2、海滨：目前中国电信提出了要深化转型，您如何看待这次的转型意义，在这个过程中，上海研究院将扮演什么样的角色？李安民：在中国电信2008年年度工作会上，王晓初总经理指出了中国电信未来3年的转型战略——实施聚焦客户的信息化创新战略，非常清晰、简洁地概括了中国电信的工作方向。这里面有几个关键词，一个是“聚焦客户”，这是第一次从实践意义上提出来，其内涵不仅包含了理念，还包括组织架构的调整、人力资源的匹配等一系列举措。上海研究院前两年围绕“以客户为导向的产品集成创新”进行了很多有意义的尝试与探索，跟集团战略作了较好的接应。这也是上海研究院引领未来发展，解决现实问题的具体体现。

3、还有一个关键词就是“信息化”，如何抓住“信息化”的机遇，最终体现在创新上，尤其是产品的创新上。集团转型战略对上海研究院的工作提出了具体的要求。作为中国电信主要从事产品创新的研发机构，上海研究院有着非常清楚的核心价值观，即“创新、合作、推广”。在这种价值导向的指引下，上海研究院积极推进研发转型，坚持“品牌统领下产品填充和创新”的工作主线，坚持“快速、规模、有效”的工作方针，把客户导向和集成创新贯彻在产品开发和技术研究的全过程，不断打造与战略执行相匹配的人才队伍，不断深化与战略执行相匹配的机制、体制和文化建设，强化锻造上海研究院的核心竞争力，全力支撑中国电信企业转型战

4、略目标的实现。国内电信运营商缺乏“客户导向”的企业DNA，转型不是一件容易的事，以客户为导向需要建立一整套方法、流程、制度和文化梁海滨：请您谈谈上海研究院在进行研发转型方面进行的探索和实践。李安民：王晓初总经理对中国电信的研发机构提出过明确的要求：要为企业解决实际问题，要为企业开发出有效益的产品，要支撑好企业转型的实现。面对这样的要求，研发机构以前存在着目标定位不坚决、工作重点不突出、资源利用不高效、横向协作不得力等诸多问题，为顺应企业转型的要求，研发机构必须实施转型。这几年我们花了很多的时间和精力来研究研发体系如何以客户为导向，我们认为，以客户为导向需要建立一整

5、套方法、流程、制度和文化。不光是电信运营商，可以说在所有国有企业中，都缺乏“以客户为导向”的DNA。上海研究院从2005年开始全面推进研发转型，提出了“不断地为集团开发出能够赢利的产品，成为创新能力强、价值贡献大的行业一流的研发机构”的目标，塑造了“创新、合作、推广”的核心价值观，制定了研发转型的三阶段目标，从组织架构、产品开发模式、合作推广模式、绩效考核机制、人力资源的管理、文化建设等几方面进行了研发转型的探索和实践。经过近3年的努力，取得了一些成绩，全面实现了研发转型第一阶段的既定目标。梁海滨：您刚才提到国内电信运营商天生缺乏“以客户为导向”的企业DNA，您认

6、为应如何来改造这种DNA呢？李安民：国内电信运营商天生缺乏“以客户为导向”的企业DNA，这有两方面的原因。首先企业是由人组成的，“客户导向”的实质是“他人导向”，这和人的本性——以己为本是有冲突的，坚持客户导向，需要挑战人的天性面。其次是由垄断色彩演进过来的企业，其企业DNA都是缺乏“客户导向”的，推进客户导向，需要改良企业DNA。所以要真正做到“以客户为导向”，难度十分大，需要从根本上进行革命。第一个层面需要从观念层面不断强化，不断塑造客户导向的文化；第二个层面是要建立一套以客户为导向的方法、流程和制度，在执行层面推进客户导向的落地实施。通过持续推进研发转型，上

7、海研究院的DNA应该说已经有所改变，但离目标还有较大距离。为不断改良企业DNA，每年我们都会确立几个研发转型课题，以此来贯穿带动全院机制、体制、管理和文化面上的创新，推动客户导向的深入。2008年我们确定的三个研发转型课题是“全过程贯穿客户导向、集成创新的产品开发实践”、“建立面向现网快速实现、及时到位的高效支撑体系”和“切实打造响应需求、快速整合的‘标签式’人才团队”。研究院要坚持开门办院，和市场同脉搏，与现网共呼吸梁海滨：目前上海研究院的准确定位是什么呢？李安民：上海研究院的定位就是要紧密围绕集团的转型战略，帮助企业解决实际问题，为市场推出有效益的产品，全力支

8、撑集团战略