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1、以科技创新支撑民营快递企业转型升级丘镜见中国邮政集团公司上海研究院20062杨世忠浙江省邮政管理局31068摘要当前,我国快递服务正处于大发展,上水平发展阶段但快递企业的服务能力不能满足,。日益增长的社会需求引起社会的广泛关注和政府主管部门的高度重视为了构、、、,,建便捷高效竞争有序技术先进服务优质的快递服务体系我们从科技创新的角度“+”;提出管理创新一探索直营加盟管理模式技术创新一为民营快递企业量身定做适“”,用高效技术设备;体制创新一创建创新研发中心等三点具体建议以支撑民营快递企。业加快转型升级关键
2、词民营快递企业科技创新转型升级,,当前我国快递行业正处于高速发展阶段2009年全国规模以上快递企业业务量累.,.,.,;。计完成186亿件同比增长228%业务收人累计完成479亿元同比增长173%2010年..,;全国规模以上快递服务企业业务量累计完成234亿件同比增长259%业务收人累计..56,0%。,。完成74亿元同比增长20201年全国快递业务量将同比增长50%预计今后,,,。几年年均增长速度达20%以上远高于国内其他行业发展空间巨大“”,。去年春节前夕出现的快件爆仓与野蛮分拣事件引起了社会的广
3、泛关注它反映。出当前快递企业的服务能力已不能满足日益增长的社会需求我国政府对快递业发展非,。,,常重视对快递业面临的问题十分关心前期国务院常务会议专题研究子决递业的发展张德江副总理今年,以来连续六次对邮政行业的发展作了批示近期又对加快上海快递业。的发展作了指示,今年七月中旬国家邮政局发出《关于开展专题调研活动的通知》要求开展以快“”。,件爆仓为主要内容的调研活动八月初交通运输部第三届专家委员会邮政组在,、、、、、、、上海召开了快递企业座谈会申通圆通中通百世一汇通顺丰韵达UPsTNT,就产生快件“”的主要
4、原等快递企业代表出席了调研会议爆仓因和必须采取的,“”。应对措施进行了充分的沟通探讨并形成一份《快件爆仓成因与对策探析》调研报告“”“,该报告对爆仓和野蛮分拣的表层成因以及低价竞争造成低层次服务恶性”、“,、、”、“竞争助推爆仓发生基础能力不足自动化机械化信息化程度低无统、,”一的作业标准不明确的责任划分重快件量轻服务质量的粗放式管理等深层次根,;源进行了分析爆仓是快递企业在高速发展过程中可能会出现的正常现象同时也是。,中国快递业还不成熟的表现快递企业应积极寻求应对之策解决方案和应对措施应。“”:“,当
5、标本兼治报告建议爆仓问题的出现警醒我们应抓紧着手对快递行业的长远发展目标、基本战略、经营模式、标准化建设、服务能力、服务标准、服务质量、。、,技术进步等进行系统研究立足当前规划长远以科学指导今后一段时期快递业改,,。”革实践推动全行业加快经济发展方式的转变实现快递行业产业升级“”“、、、为了响应《邮政业发展十二五规划》提出的构建便捷高效竞争有序技术先进服务优质的快递服务体系,打造快递产业竞争新优势”的要求,我们从科技创新的角度,“、、”。提出加快支撑快递企业转型升级管理创新技术创新体制创新的建议.;“+
6、,,;1管理创新探索直营加盟模式支撑民营快递企业转型升级,、。目前大多数国内的快递公司都是采取加盟承包自负盈亏的经营方式可是这一扩、、,张方式造成的直接后果就是粗放式管理无法统一的作业标准不易明确的责任划分不,、,。利于总部的统一管控无法实现标准化规范化管理严重影响了服务质量尤其是现行“”,“”,特许加盟模式以走量为盈利方式存在重快件量轻服务质量的弊端这也是加剧‘。“”爆仓的深层次原因之(摘自《快件爆仓成因与对策探析》专题调研报告)解决这种爆仓的深层次原因之尸的措施,有的建议应逐步改革和改造民营快递企业
7、,,松散的加盟机制并通过收购或参股的形式收回并控制集散中心和主要城市的公司以达“”,,。到直营化的目的从而控制分公司及网点的服务质量增强管控力度但不少快递企业家、从国外同行和国内竞争者的发展中学习先进通过开始环顾四周,,、,理念与技术以寻求新的发展思路进而提出在总部掌控中转平台地面平台和信息平台,“”。掌握好航空和陆路网络再掌控加盟网点坚持探索直营+加盟的优化模式,,,“通过调查研究我们也在思考既然目前大多数国内的快递公司正在探索直营+”,,加盟的优化模式就应该深人探索一种由粗放式管理转变为可控的优化管
8、理办法以便,“”“”,“支撑具有一定规模优势的快递企业使其从松散的加盟机制向直营化转变中在直”,+营加盟逐步的过渡时期能够增强管控力度!.,,,“+”学习同行经验深入探索直营加盟优化管理模式,,:环顾四周我们可以从同行中学习到先进理念与技术各国的EMS和国际函件业务,“’,、ex“从国内的层面来看其经营方式是属于直营、而从国际层面来看UPUFdE是属于直”,,“”。营而由万国邮联UPU组织的EMS和国际函件业务就是一种合作加盟方式“”,同样
