秘书实务课程教学大纲

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1、0630141秘书实务课程教学大纲课程编号编制人编制日期修订日期审定组（人）审定日期0630141曹辉2008年2月2008年12月王怀志2008年12月1学分/学时（理论教学+实践教学）：3/48（12＋36）2先修课程：秘书学概论3使用专业：三年制文秘（中英文）4教育目标：秘书实务课程以现代信息社会为背景，针对广东地区的中小型区域经济和社会主义市场经济对秘书人才的需要来编制教学大纲。目标是使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”一体化系统，为中小型企业、基层行政管理等部门，

2、培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”（“会办文、会办会、会办事”）特色的应用型高素质文秘人才。5教学基本要求：本课程的教学内容安排参照《秘书国家职业标准》、依据《秘书国家职业资格考证（四级）》要求设计教学内容；以培养高素、应用型秘书人才为目标，将课程按秘书核心能力分为7个模块（如下图所示），在教学中采取模块教学的方式，使学生掌握秘书工作的核心技能。职业能力模块工作内容能力要求教学方法秘书接待1．做好接待前的准备工作；2．做好预约客人的接待工作；3．处理好突访者的接待；4．制订接待高规格接待计划；1．具备“过滤、分流”的能力，能很好地甄别客人；2．良好的沟通能

3、力；3．具备秘书礼仪。案例教学；情景模拟；综合实训沟通与协调1．与公司内部各部门沟通；2．与公司外部沟通；3．处理公司内外部协调工作；1．良好的沟通技巧；2．掌握协调工作的技巧。案例教学；情景模拟会议组织与服务1．会议前期准备工作；2．会中组织与服务工作；3．会后落实与善后工作。1．策划大型会议的能力2．掌握会议的一般流程3．良好的沟通协作能力4．一定的文字表达能力案例教学；综合实训；任务驱动商务活动安排1．拟订各种商务活动计划；2．安排及组织各项商务活动。1．掌握各种商务活动的要求及流程；2．具备良好的沟通能力及活动策划能力；3．具备协调能力。案例分析；情景

4、模拟；综合实训日常事务管理1．办公室环境设计及管理；2．安排领导及秘书日程；3．接打电话及处理邮件；4．公司的印信管理；5．公司小额现金管理；6．办公设备的使用与维护。1．具备电话礼仪；2．能有效使用电子日程表格；3．熟练操作及简单维护办公设备的能力；4．现金管理及库存管理的能力。案例分析；情景模拟；任务驱动；综合实训文书处理与档案管理1．收文及发文的程序；2．档案管理；3．编写档案目录。1．具备拟定文书的能力2．掌握收发文程序；3.具备档案整理及鉴定的能力。案例分析；情景模拟；综合实训参谋与信息调研工作1．为领导参谋；2．信息收集、处理及利用；3．开展调查研

5、究。1．掌握参谋的时机与策略的能力；2．能有效收集及利用信息；3．能撰写调查报告。案例分析；情景模拟；综合实训根据上图所示的秘书核心能力的7个教学模块，具体设计教学环节：模块一：秘书接待。该模块教学主要使学生掌握秘书接待工作的内容、种类、礼仪要求、程序和方法，按照行动规范做好接待工作。该模块主要由秘书接待工作、接待计划两个教学模块组成，解决学生的接待能力。该模块教学主要采取课堂讲授、演示教学、录像教学、案例教学、角色扮演等教学方法，通过综合实训使学生掌握接待的技巧，如何进行有效的客户分流，如何接待不速之客等，同时为学生提供电子课件、参考资料、教学案例、习题集等

6、教学资源。模块二：沟通与协调。该模块教学主要使学生了解沟通与协调工作的基本原则、掌握沟通与协调的基本步骤和方法。该模块由秘书沟通与秘书协调两个教学模块组成。解决沟通与协调能力问题。该模块教学主要采取课堂讲授、案例教学、情景模拟、综合实训等教学方法，使学生在实操中掌握与公司内外沟通的技巧，具备一定的协调能力，同时，为学生提供电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。模块三：会议组织与服务。该模块教学主要使学生了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议方案，掌握会议组织工作的环节，能够做好会前的筹备工作、会务组织与服务工作及会后的反馈与落实工作。解决会务

7、策划、组织与服务能力问题。该模块教学主要采取课堂讲授、案例教学、情景模拟、任务驱动等教学方法，结合实际的办会任务，使学生通过分组实际完成会务的整个流程，提高学生的办会能力，同时，为学生提供电子课件、教学案例、习题集、情景录像等教学资源。模块四：商务活动安排。该模块教学主要使学生熟悉商务活动的内容，掌握商务活动的操作程序。具体包括会见与会谈工作、开放参观与签约仪式、庆典活动与剪彩仪式、新闻发布会、宴请活动、商务旅行6个专题，解决商务活动安排能力问题。该模块教学主要采取课堂讲授、案例教学、综合实训、情景模拟等教学方法，使学生掌握各种商务活动流程，具备一定的商务活动

8、的策划能力，同时，为学生提供电子课件、