a 访客接待拜访礼仪 . 试卷和答案(满分)

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1、A18访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离  回答：正确1.A 发自内心的微笑2.B 皮笑肉不笑3.C 礼节性的微笑4.D 苦笑2.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）  回答：正确1.A 15度2.B 30度3.C 45度4.D 90度3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）  回答：正确1.A 走在前面2.B 走在中央3.C 走在后面4.D 走在楼梯内侧4.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）  回答：正确1.A 依照顺时针的方向把茶水端给客户2.B 小声询问与会人

2、员谁是主宾，然后奉茶3.C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶4.D 以上均可10/105.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）  回答：正确1.A 言谈措词语调过快，缺乏耐心2.B 看报纸杂志，无精打采打哈欠3.C 双手抱胸迎宾4.D 展现天使般的笑容询问访客来意6.以下符合握手礼仪的是（）  回答：正确1.A 男士与男士握手，要在手指处握手2.B 初次见面时双手紧握着对方的手3.C 与访客握手时，要环顾周围的人4.D 不要过于用力摇晃对方的手7.公关工作最好的润滑剂是（）  回答：正确1

3、.A 微笑2.B 赞美用语3.C 私人关系4.D 以上全是8.标准的握手姿势是（）  回答：正确1.A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2.B 以右手与访客握手，左手抬至腹部3.C 双手紧握着对方的手4.D 女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访的合宜时间是在（）  回答：正确1.A 刚上班时10/101.B 午休时2.C 下班前3.D 工作告一段落10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）  回答：正确1.A 控制电梯门，让访客先离开2.B 与访客一同出来，不用分先后3.C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4.D 无严格要求11.访客

4、接待的第一秘诀就是（）  回答：正确1.A 展现你亲切的笑容2.B 展现你优雅的举止3.C 掌握视线服务功能4.D 使用温馨合宜的招呼语12.对男性的赞美应遵循的顺序（）  回答：正确1.A 气度、工作成果、实力2.B 实力、工作成果、气度3.C 工作成果、实力、气度4.D 气度、实力、工作成果13.以下符合握手礼仪的是（）  回答：正确1.A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手2.B 男士先伸出手，女士才可伸手3.C 要保持安全的距离4.D 初次见面时双手紧握着对方的手10/1014.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）  回答：正确1

5、.A 两膝平整2.B 膝顶部分开1～2个拳头的距离3.C 两手在膝上轻轻地重叠4.D 脚尖与脚跟齐平一致15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）  回答：正确1.A 避免对客户言谈无礼2.B 避免说话空洞无味3.C 讲话让客户听得很舒服4.D 以上全是下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！毕业论文致谢词10/10我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢

6、意这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟

7、胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭!最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会10/10让你们失望的，会好好工作回报社会的。致谢词2在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜

8、以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的感谢所有授我以业的老师，没