访客接待拜访礼仪(考试答案)

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1、单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确1A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”2B未停止电话聊天，让客户长时间等待3C打量客户一番，冒出一句"不在"4D假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确5A牢牢盯住对方的眼睛6B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围7C眼神飘忽不定，四处游离8D尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确9A15度10B30度11C45度12D90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确13A走在前面14B走在

2、中央15C走在后面16D走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确17A主宾18B主宾随从19C年龄辈分较低的人员20D主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确21A两膝平整22B膝顶部分开1～2个拳头的距23C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。24D以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确25A微笑26B赞美用语27C私人关系28D以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确29A信用30B气度31C家庭1D工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确2A与客户尽可能接近，以表示热情3B与客户保持适当的视线

3、安全距离4C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间5D不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误6A客人在前，引导者走在客人后面7B客人在后，引导者走在客人前面8C引导者走在楼梯里侧9D客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（）回答：正确10A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧11B以右手与访客握手，左手抬至腹部12C双手紧握着对方的手13D女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确14A以双手递名片15B递名片时字体要向着自己16C要主动介绍名字中的生僻字17D站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐

4、电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确18A控制电梯门，让访客先离开19B与访客一同出来，不用分先后20C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯21D无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确22A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”23B面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"24C以貌取人，依客人外表而改变态度25D长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确26A驾驶座旁边27B司机的正后座28C司机的右后座29D无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确1A桌椅2B空气3C时钟4D以上全是8.

5、拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确1A对衣着的修饰2B对头发的修饰3C对装容的修饰4D对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确5A驾驶座旁边6B司机的正后座7C司机的右后座8D无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确9A展现你亲切的笑容10B展现你优雅的举止11C掌握视线服务功能12D使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确13A性格14B仪容15C能力16D事业12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确17A晚辈先伸出手，长辈才可伸手18B男士先伸出手，女士才可伸手19C要保持安全的距离20

6、D初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（）回答：正确21A以双手递名片22B递名片时字体要向着访客23C站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘24D以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确25A15分钟左右26B30分钟左右27C一个小时左右28D一个半小时左右1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确1A发自内心的微笑2B皮笑肉不笑3C礼节性的微笑4D苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确1A能力2B品味3C外型4D事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确5A走在前面6B走在中央7C走在后面8D走

7、在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确9A主宾10B主宾随从11C年龄辈分较低的人员12D主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确13A两膝平整14B膝顶部分开1～2个拳头的距15C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。16D以上全是6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正17A“这边有一老先生在吃，没多久了。”18