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时间:2018-07-27
《访客接待拜访礼仪(考试答案)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、单选题1.当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该()回答:正确1A马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……”2B未停止电话聊天,让客户长时间等待3C打量客户一番,冒出一句"不在"4D假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时,最好()回答:正确5A牢牢盯住对方的眼睛6B将视线停留在对方腰到头部的地方,保持一定的范围7C眼神飘忽不定,四处游离8D尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是()回答:正确9A15度10B30度11C45度12D90度4.身穿短
2、裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是()回答:正确13A走在前面14B走在中央15C走在后面16D走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是()的位子回答:正确17A主宾18B主宾随从19C年龄辈分较低的人员20D主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是()回答:正确1A两膝平整2B膝顶部分开1~2个拳头的距3C两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。4D以上全是7.公关工作最好的润滑剂是()回答:正确5A微笑6B赞美用语7C私人关系8D以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是()回答:正确9
3、A信用10B气度11C家庭12D工作成果9.接待人员在服务客户时,应该()回答:正确13A与客户尽可能接近,以表示热情14B与客户保持适当的视线安全距离15C与客户保持尽可能远的距离,以确保其私人空间16D不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时,正确的做法是()回答:错误17A客人在前,引导者走在客人后面18B客人在后,引导者走在客人前面19C引导者走在楼梯里侧20D客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是()回答:正确1A以右手与访客握手,左手自然下垂在左大腿侧2B以右手与访客握手,左手抬至腹部3C
4、双手紧握着对方的手4D女士先伸出手,男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是()回答:正确5A以双手递名片6B递名片时字体要向着自己7C要主动介绍名字中的生僻字8D站立交换名片,把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地,接待人员应该()回答:正确9A控制电梯门,让访客先离开10B与访客一同出来,不用分先后11C先出电梯,在电梯口恭请访客出电梯12D无严格要求14.当客户靠近你的时候,接待人员应该()回答:正确13A面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”14B面带笑容地说"您好,请问有什么
5、需要我服务的吗?"15C以貌取人,依客人外表而改变态度16D长时间打量客户15.在商务车次安排中,主人开车时,主宾的座位安排是()回答:正确17A驾驶座旁边18B司机的正后座19C司机的右后座20D无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是()回答:正确1A桌椅2B空气3C时钟4D以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰,其中特别强调的是()回答:正确5A对衣着的修饰6B对头发的修饰7C对装容的修饰8D对佩饰的修饰9.在商务车次安排中,司机开车时,主宾的座位安排是()回答:正确9A驾驶座旁边10B司机的正后座11
6、C司机的右后座12D无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是()回答:正确13A展现你亲切的笑容14B展现你优雅的举止15C掌握视线服务功能16D使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是()回答:正确17A性格18B仪容19C能力20D事业12.以下符合握手礼仪的是()回答:正确21A晚辈先伸出手,长辈才可伸手22B男士先伸出手,女士才可伸手23C要保持安全的距离24D初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是()回答:正确25A以双手递名片26B递名片时字体要向着访客27C站立交换名片,把
7、名片放在左手心置于腰际边缘28D以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在()回答:正确1A15分钟左右2B30分钟左右3C一个小时左右4D一个半小时左右1.只有拥有()才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答:正确1A发自内心的微笑2B皮笑肉不笑3C礼节性的微笑4D苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时()回答:正确5A能力6B品味7C外型8D事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是()回答:正确9A走在前面10B走在中央11C走在后面12D走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是()的位子回答:正
8、确13A主宾14B主宾随从15C年龄辈分较低的人员16D主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是()回答:正确17A两膝平整18B膝顶部分开1~2个拳头的距19C两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。20D以上全是6.对服务行业来说,了解一些双关语、忌讳语是非常重要的,以下选项中表述有双关语或忌讳语的是()回答:正确21A“这边有一老先生在吃,没多久了。”22B下雨天
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