访客接待拜访礼仪(考试答案)

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1、单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确1A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”2B未停止电话聊天，让客户长时间等待3C打量客户一番，冒出一句"不在"4D假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确5A牢牢盯住对方的眼睛6B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围7C眼神飘忽不定，四处游离8D尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确9A15度10B30度11C45度12D90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确13A

2、走在前面14B走在中央15C走在后面16D走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确17A主宾18B主宾随从19C年龄辈分较低的人员20D主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确1A两膝平整2B膝顶部分开1～2个拳头的距3C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。4D以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确5A微笑6B赞美用语7C私人关系8D以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确9A信用10B气度11C家庭12D工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确13A与客户尽可能接近，以表示热情1

3、4B与客户保持适当的视线安全距离15C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间16D不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误17A客人在前，引导者走在客人后面18B客人在后，引导者走在客人前面19C引导者走在楼梯里侧20D客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（）回答：正确1A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2B以右手与访客握手，左手抬至腹部3C双手紧握着对方的手4D女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确5A以双手递名片6B递名片时字体要向着自己7C要主动介绍名字中的生僻字8D站立交换名片，

4、把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确9A控制电梯门，让访客先离开10B与访客一同出来，不用分先后11C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯12D无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确13A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”14B面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"15C以貌取人，依客人外表而改变态度16D长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确17A驾驶座旁边18B司机的正后座19C司机的右后座20D无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是

5、（）回答：正确1A桌椅2B空气3C时钟4D以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确5A对衣着的修饰6B对头发的修饰7C对装容的修饰8D对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确9A驾驶座旁边10B司机的正后座11C司机的右后座12D无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确13A展现你亲切的笑容14B展现你优雅的举止15C掌握视线服务功能16D使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确17A性格18B仪容19C能力20D事业12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确21A晚辈

6、先伸出手，长辈才可伸手22B男士先伸出手，女士才可伸手23C要保持安全的距离24D初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（）回答：正确25A以双手递名片26B递名片时字体要向着访客27C站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘28D以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确1A15分钟左右2B30分钟左右3C一个小时左右4D一个半小时左右1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确1A发自内心的微笑2B皮笑肉不笑3C礼节性的微笑4D苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确5A能力6B品味7C外型8D事业3.身穿短裙的女

7、性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确9A走在前面10B走在中央11C走在后面12D走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确13A主宾14B主宾随从15C年龄辈分较低的人员16D主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确17A两膝平整18B膝顶部分开1～2个拳头的距19C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。20D以上全是6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确21A“这边有一老先生在吃，没多久了。”22B下雨天