品质管控班学员教材

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1、生产品质全面管控金蓝盟企业管理顾问公司主讲:方均老师课程规划单元单元名称Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5Unit6单元单元名称Unit7Unit8Unit9Unit10Unit11Unit12精细化生产品质管控基本概论全面质量管理(TQM)概要与运用生产品质管控的基本要素零缺陷与防差错技术质量操作技能培训质量目标管理现场管理品质的秘诀与SPC应用质量成本管理品质管控分析解决技术——QC七大手法与应用如何运用PDCA手法解决品质问题QC小组活动与推行技巧如何建立高绩效的QC（生产品质）管控团队Unit1:精细

2、化生产品质管控基本概论1.精细化生产品质管控概念2.卓越生产品质管控的要素与目标3.生产品质管控的发展历程与启示4.生产品质管理的价值理念5.生产人员对品质管控应有的看法6.精细化生产品质管控的三要素学习重点1.精细化生产品质管控概念◇品质概念□品质是一种以最的手段，制造出市场上最的产品——戴明□品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能使用者的——裘兰□品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际——费根堡□品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的——石

3、川馨□品质就是符合的标准——克劳斯比1.精细化生产品质管控概念◇品质控制（QC，QualityControl）□定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动□品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益◇品质保证（QA，QualityAssurance）□定义：为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动□QA最重要的职责在于系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生之问题之RootCause探究及其Kai

4、zen之实施，从而降低不良的产生◇品质管理（QM，QualityManagement）□定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动□质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动2.卓越生产品质管控的要素与目标产品管理的输入要素管理的职能管理的输出目标◇生产品质管控的要素与目标3.生产品质管控的发展历程与启示◇品质管理发展的三个阶段时间度进19001920194019601980自检检验检验品质检验阶段全员品质管理阶段统计品质控制阶段◇18世

5、纪------操作员的品质管制◇19世纪开始------领班的品质管制◇一次大战期间------检查员的品质管制◇1924年------美国开始实施统计品质管制◇1950年代------日本推行全面品质管制4.生产品质管理的价值理念◇品质管理的价值理念☆追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的”☆品质是出来的，而不是出来的☆“预防错误”、“第一次就”是最经济的品质成本☆提高品质，就是降低☆品质是追求卓越及永无止境的学习☆品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美5.生产人员对品质管控应有的看法◇员工的工作品质要求我做的工作由

6、负责品质顾客下就是顾客预防而非团队合作，全力以赴品质是价值与尊严的起点6.精细化生产品质管控的三要素◇生产品质管控的三要素认知知识与与实践Unit2:全面质量管理(TQM)概要与运用1.全面质量管理(TQM)的发展历程2.全面质量管理(TQM)的核心与认知3.TQM管理中的三个“零”的目标4.如何理解TQM中的“质”与“量”5.TQM中的“三个代表”与“一个中心思想”6.TQM（全面质量管理）导入的七大事学习重点1.全面质量管理(TQM)的发展历程◇全面质量管理(TQM)的发展历程SQCTQCCWQCCWQCTQ

7、M194619561965197919871989195019611974198519881991戴明到日本指导品管带入许多品管理念1954惠根堡推动TQC理念与做法裘兰到日本指导品管惠根堡出版“TQC”对质量观念影响很大石川馨开始推动QCC石川馨推动全公司参与质量改善,CWQC确立裘兰定义质量是满足顾客需求,由使用者来衡量,并提倡跨部门改善小组Crosby出版了“质量是免费的”一书,强调高阶主管承诺及团队合作美国开始提出TQM1986戴明提出14项要点,裘兰提出质量三步曲欧洲共同市场推动ISO9000带动TQM热潮欧洲14

8、个跨国公司成立EFQM组织来推动TQM美国国防部颁布“全面质量管理指引”EFQM设立了两个质量奖EQP&EQA1951日本设立戴明奖,对日本的质量提升助益很大2.全面质量管理(TQM)的核心与认知◇全面质量管理(TQM)的核心与认知全面质量管理2.全面质量管理(TQM)的核心与认知◇全面质