卓卓越店长的成功锦囊

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1、卓越店长的成功锦囊BABYWARDROBE----总是充满惊喜2009年5月8日关闭手机心态归零遵守时间积极参与课堂要求BABYWARDROBE----总是充满惊喜目录/CONTENTS卓越店长的成功锦囊（人员管理部分）店长的定义店长应具备的心态店长职责和权力店长的应具备知识（基础知识/专业知识）店铺人员管理顾客管理店长的时间管理店铺销售目标管理店铺流程管理专业服务推销的六个步骤BABYWARDROBE----总是充满惊喜卓越店长的成功锦囊店长的角色定位如何塑造店长的威信店长应具备的素质店长应具备的能

2、力店长应具备的心态店长职责店长与导购的差异店长易进入的误区及正确认知店长的定义BABYWARDROBE----总是充满惊喜店长的定义店铺的最高管理者，称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。店长是店铺的灵魂，店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作，赋于店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。BABYWARDROBE----总是充满惊喜王牌店长老板店长店员案例：“王”字的演变“王”字是

3、三横一竖；上面一横是代表老板。是负责领导、监控。中一横为店长，负责日常管理。下一横是店员，负责具体执行。中间一竖是沟通和联系。“王”字少上一横为“土”，老板不作战略决策，沉迷于日常业务处理，不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土”管理。“王”字少中间一横则为工，即手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设。“王”字少下面一横叫“干”，干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。“王”字少中间一横叫“三”字，没有沟通，缺乏默契，叫“三”个和尚没水喝。BABYWARDROBE----总是

4、充满惊喜店长的角色定位店铺就是一个舞台，你是一个好的导演，还是一个差的导演，就看你在这个舞台上如何导演这场戏？BABYWARDROBE----总是充满惊喜店长的角色定位代表者—店长代表着整个店铺的形象。是店铺所有者的代理人。对外：跟主管部门、顾客等人的关系处理。对内：是店铺的代言人，同时又是店铺的一名员工。经营者—指挥店员高效运作，对店铺经营和各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润。并对各项工作作出正确的决策。BABYWARDROBE----总是充满惊喜管理者—控制和运用店铺的相关资

5、源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者—协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者—培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工不断为店铺创造效益。店长的角色定位BABYWARDROBE----总是充满惊喜如何成为一个有威信的店长？--锻炼四力1、无形的影响力—言行举止、价值判断、思维方式、行为方式、成为店员效仿的对象。2、巨大的感召力—令出则行、令禁则止。3、向心凝聚力—团队精神，精神领袖。4、亲和力—有磁石般的亲和力，信息互动，关心下属，使下属有成长提升的平台。魅力舞台店长威信BABYW

6、ARDROBE----总是充满惊喜店长应具备的素质身体素质：能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。性格要求：1、积极主动：不论何时都能主动迎接挑战、积极解决问题。2、忍耐力强：店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候很长，店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个难关。乐观开朗：乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。包容力强：每个人都有失败或犯错误的时候，要能包容下属的过错，真心关怀和激励员工，陪伴其成长。

7、正确审视下属的错误，善于发掘下属的优点。BABYWARDROBE----总是充满惊喜店长应具备的能力经营管理能力：计划组织人员、信息管理、货品管理、顾客管理等；组织领导能力：高效、合理组织下属，调动员工积极性，完成既定目标；培训辅导能力：传授方法、技巧，指导提升业绩、指导下属、纠正错误；专业技巧：商品知识、店铺管理技能、推销技巧、顾客管理技巧；自我学习提升的能力；诚信的职业道德：作为榜样和承担责任的能力（能达到上行下效的作用）。BABYWARDROBE----总是充满惊喜王牌店长的心态积极乐观的心态：

8、1、心理的状态是乐观的；2、态度是积极的。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。管理故事：两位推销员一起到非洲某地去推销鞋，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“此地没人穿鞋，根本不存在市场！”另一位推销员却说“好极了，这里的人全没穿鞋，有极大的市场”。心态决定认知，认知决定行动，没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力开发属于他的市场。BABYWARDROBE----总是充满惊喜王牌店长的心态主动