卓越店长的角色定位

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1、《卓越店长的角色定位》http://www.shzhman.com守正企业管理咨询有限公司卓越店长角色定位店长是门店中最重要的灵魂，需要带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。零售专家●连锁顾问1、公司的化身店长除了自营店店长的身份之外，在与总公司合作的过程中，店长的另一个身份就是总公司代理人，被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，必须与公司配合，一肩扛起市场攻城略地的责任，而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。零售专家●连锁顾问2、顾客的代言人门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长，必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时，店长要以最快的速度

2、将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好地为顾客服务，让顾客满意。零售专家●连锁顾问3、员工的向导店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。零售专家●连锁顾问作为一个店长，你的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。对企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；对员工而言，店长是店员的直接上级，是门店一的灵魂，是门店员工的向

3、导；对顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。零售专家●连锁顾问做为一店之长，“店长”不只是一个头衔，而是担负着促进企业发展的神圣使命，所以店长应该重视自己的重要性，认不清自己的角色定位。可能是无意之间的一个小动作，也可能是自以为无关紧要的一句话，都会成为造成企业整体性伤害的源头，因此需要谨慎。零售专家●连锁顾问专家介绍余杰奇著名连锁经营、终端管理培训专家和咨询顾问守正管理咨询创始人，中国零售经营实战领军人物，国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家。是国内为数不多的零售连锁经营标准化体系建设的权威专家，多年来为服饰行业、家电行业、化妆品行业等多家零售

4、连锁企业提供专业服务并取得卓著成效，赢得了业界广泛认可和尊重。先后入围中国管理培训年会、国际培训师行业协会等组织“十大讲师”；零售专家●连锁顾问零售专家●连锁顾问我们每聘请一位顾问都需要经过慎重的考虑和严格的考核，余老师是为数不多的最受欢迎的咨询顾问之一。他的理念实用性非常强，他不仅能够结合受训企业实际情况独立设计课程，而且在整个过程中能够和学员达成良好互动，激发学员的主动性和积极性，使学员的视野、理论水平、管理技能以及团队合作意识都有显著的提升。——王学忠广东大视野家纺有限公司常务副总经理余老师团队对零售运营的理念吻合苏宁的发展思路，所提供的精细化运作的方案非常务实、系统，是苏宁电器终端运营

5、能力提升的迫切需要，今后我们还要在很多方面和守正公司展开深度合作；——苏宁电器副总裁：范志军余老师不仅系统性强，还结合了大量的实战案例，所提供的工具和方法有很强的实用性，对于我们开展企业店长培训非常有帮助。——康伟华罗莱家纺加盟渠道部副总监合作企业高层评语零售专家●连锁顾问合作企业高层评语余老师十多年来一直在专业上勤奋不辍，才有了今天的成就。他并不是那种从课堂走到课堂的老师，而是从最基层做起，在成长为企业高管后继续深造、实践、钻研而获得成就的实战派培训导师、咨询顾问。他对门店连锁经营之道有着最切实的把握。相信能给所有门店经营管理者以最有效的帮助和提升。——张君英中国培训网CEO余老师是我见过的

6、国内最顶尖、最专业的终端营运顾问和培训专家之一。他对工作的投入、激情和负责程度深深地感染了我们，他的培训效果远远高出我们的期望值，这也是我们3年来和余老师保持密切合作的原因。——黄文胜广东潮宏基实业有限公司副总裁我们虽经商多年，但突然垮入服饰行业，对行业不了解，特别是品牌服装的经营与管理更是不懂。有幸认识余老师后，通过，余老师两年多以来给我们提供的标准化运营体系、督导运作、公司化运作等全方位的培训和辅导，我们四川、重庆和山东市场从开始的二十几家专卖店发展到今天过百家专卖店，平均单店每月业绩也从过去的3、4万到今天过10万，非常感谢余老师！——莱特妮丝川渝山东大区代理商成都艾特服饰有限公司总经理

7、：周永惠零售专家●连锁顾问THANKS！